近年来，随着各种商业金融业务的日益发展，人与人之间，人与各金融机构之间的线上线下交互越来越频繁。身份认证工作也日益重要。但是，我们不得不问，在信息化水平不断提高的今天，为何有些金融机构在客户身份验证方面仍采取这样过分官僚化和不合理的做法？
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4月8日，湖南一名男子在银行要求取现钱时，忘记了密码，向银行申请重置密码。按理说，出示本人的身份证、户口本及退伍证应该足以证明自己的身份，银行工作人员告诉他，这些证件仍不够，必须到社区开具额外的证明方可受理申请。无疑给客户带来了极大的不便。
身份证、户口本和退伍证都是国家认定的正式法律文件，其中的个人基本信息都经过严格验证，应当足以证明个人身份。没有任何理由说明为什么它们在这一场景下不能充当身份验证依据。要求到社区开证明无异于给客户施加额外的经济成本和时间成本。
近几年，我国约有5.2亿名网民，网上银行用户也已达6亿。在现代信息化条件下，金融机构理应采取更高效的电子验证手段，而不是依赖于过时的文书验证方式给客户带来不必要的不便。
有网友指出，类似的情况时有发生。一些银行在客户开展存取款等日常业务时很少要求提供身份证件，但一旦客户主动提出重置密码或解绑手机号码等需要进一步验证的特殊业务，银行工作人员就会找各种理由要求提供更多材料。
比如到派出所开户口本复印件或到小区开具居住证明等，完全失去了必要性和合理性。有的甚至直接说身份证不认了需要更高权威的证明。从技术层面来看，是否可以采取一些更高效的电子方式来验证客户身份呢？
例如通过短信验证码、电子签名、生物特征识别等方式，而不是坚持使用传统的纸质证明。也可以在政府部门与金融机构之间搭建更好的互联互通数据平台，实现信息共享。只需通过身份证号等基本信息，就可以实现快速的身份验证，无需客户提供无限制数量的纸质证明。
从管理层面来看，金融监管部门也应加强对各银行的规范和监管。明确电子验证取代纸质证明的规则，一旦发现存在天高地厚的审核方式给客户带来不必要麻烦，应给予严厉制裁。只有监管与执行并重，银行才不会在验证工作中做些百般刁难的事情，损害客户体验。
用电子技术优化验证流程，搭建互联互通的电子平台，明确电子证明的法定效力，加强监管，是金融机构完善身份验证工作的重要方向。相比于死训各种材料，以科技为驱动的高效智能模式能真正减轻客户在验证环节的麻烦，有利于推动金融服务向“无障碍”和“*界无**”发展。
只有这样，银行才能成为客户快速高效解决问题的助手，而不是刁难他们的“障碍”。当然，在推进改革的同时，也要注意保护个人隐私和信息安全。例如在共享用户数据时，需要得到清晰明确的用户同意。
同时也要加强技术防护，杜绝个人信息被非法获取和泄露的风险。只有在保障合法权益的同时推进技术升级，银行身份验证工作的改革才能真正落地生根。
用电子化取代死板的纸质要求，用科技为驱动的智能模式优化验证流程，注重用户体验的兼顾信息安全，是金融机构优化身份验证的最佳思路。只要各方都认真推进，不久的将来，只凭一张电子身份证，用户就可以便捷高效地完成各项业务，省去无数过时的流程琐事。
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