曾经，经常迟到早退，动动手就讲价钱；而今，你早上班20分钟，我要提前30分钟。曾经，院内垃圾乱扔，车辆乱停乱放；而今，整个医院干净整洁，车辆摆放规矩，走进卫生院就能闻到花的芳香感受到盎然绿意。曾经，事不关己高高挂起，各人自扫门前雪；而今，你帮我我帮你，从出工不出力到明争暗赛比贡献，从人心涣散到众志成城，人人是主人，个个勇担当。曾经，卫生院负债累累，而今，全年各项收入突破2000万元大关，从5年前的全县乡镇级卫生院倒数坐山车般飙升为全县乡镇卫生院的排头兵，被评为全国群众满意乡镇卫生院！
卫生院还是那所卫生院，但今日之卫生院非昔日之卫生院也！是什么力量使卫生院在短短的五年内发生如此巨变？近日，记者带着疑问走进内乡县灌涨镇卫生院寻求答案。
巨变！得益于医院领导班子精诚团结、领导有方；得益于全院职工凝心聚力，拼搏进取；更得益于医院加强文化建设，厚德精医诚信仁爱博学笃行的独特营销理念和以市场为导向，主动适应群众需求的经营策略。
以人为本 以患者为中心 以员工为核心
“不积跬步，无以致千里”。群众对卫生院的满意度，是在一个个服务细节中累积出来的。为了给患者营造一个更舒适、美观的就医环境，医院一直致力于改善院内就医环境。2016年6月底，医院大门口形象改造工程正式启动。改造后，医院一扫过往车辆拥堵、人车混流、电线杂乱裸露的外观形象。通过改造文化景观、美化科室环境、增加文化橱窗等一系列活动项目，医院精神面貌、就医环境、文化氛围等各项工作都有了显著提升。其中创新打造的具有古色古香风情的中医文化长廊，更成为卫生院一道亮丽的风景线。如今标志鲜明、粉饰一新的墙面、古香古色的文化石等，无一不展现出医院的朝气蓬勃与欣欣向荣的气息。也为宣传医院文化、加强健康教育提供了更多的平台。
“以患者为中心”。凡是患者需要的，卫生院首先考虑到。卫生院科室繁多，为了营造一个简洁明亮、清晰温馨的就医环境，卫生院积极改善陈旧的导视系统和宣传文化环境，通过制作地面的线性导示标识、重新设计制作整个院区的各类指引、完善卫生院导视系统、更新和安装各类标识等方式，让患者能更直观找到就诊科室。再者，卫生院力求多方位满足患者需求：优化简便的就医流程；全天24小时热水供应；病房楼加装电梯；开办医院院内食堂，病号饭随需而做；床单、被罩一天一换……在灌涨镇卫生院住院，患者享受的是宾馆般的待遇、家庭般的温馨。
“以职工为核心”。尊重职工人格，关心职工生活，提供成长平台，营造发展空间。一个家庭的事儿就是大家的事儿、医院的事儿，领导时刻关注职工生活，为职工们解除后顾之忧，使职工们全身心地投入工作，卫生院焕发出了前所未有的活力，呈现出一派欣欣向荣、蒸蒸日上的景象。
文化引领 提升文化内涵 形成核心竞争
文化是一个国家、一个民族的灵魂，更是一个单位的灵魂。它具有凝聚、约束、激励、塑造功能。可以说，没有文化的单位就没有生命力。
怎样让一盘散沙聚成所向披靡的合力？灌涨镇卫生院找到了建设医院文化这个载体。
2013年，卫生院成立了以院*党**委书记为组长的医院文化建设工作领导小组，规划了医院文化建设系统工程，制订了从外在文化建设（医院形象）、制度文化建设（医院行为）、精神文化建设（医院精神）三个层面创建医院文化的实施方案：设立统一的理想信念和共同的追求目标，制订了“团结、自律、敬业、创新”的行动准则，引导职工齐心协力拧成一股绳，增强凝聚力、向心力、综合竞争力，实现卫生院大发展。
基础建设、服务设施、院容院貌、群体行为和个人行为等，以医院形象为代表的外在文化建设使医院旧貌换新颜。统一服装、佩戴院徽、胸牌，规范用语、环境整洁的美好形象；融合着爱心、诚心、耐心、细心、责任心的贴心服务；“厚德精医、诚信仁爱、博学笃行、开拓创新”的院训无不昭示着医院团结向上、奋发创新的崭新姿态。
在制度文化建设上，各科室实施目标化管理，全院实行民主管理，激发了职工竞争力和工作积极性。例会、民主生活会、晨会，加强了员工医德医风教育，实现了员工的自我管控、自我规范。一名职工告诉记者：“一周不开例会就像少个东西，一参会就感觉信心满满，激情澎湃，工作有目标、人生有方向。”建立健全医院、科室、个人三级质量控制网络，调整、充实了质控和业务管理机构，形成了全院上下同把质量关的良好局面。加强业务培训系统化，有力地推进了医院服务能力建设。加强职业纪律、服务规范教育，使职工提高了遵纪守法，按规程操作的自觉性。
精神文化建设是该院文化建设的重中之重。通过集中学习、专题讲座、座谈讨论、板报等确立了医院的精神主体；通过院内微信群、 公众号等，发挥正面引导作用；利用节假日举办演讲比赛、拔河比赛等不仅活跃职工业余生活，同时大大提升了凝聚力、向心力；推行院务公开、鼓励职工建言献策，强化了职工关心医院发展的主人翁意识……
文化是什么？著名学者梁晓声说：文化是根植于内心的修养，无需提醒的自觉，以约束为前提的自由，为别人着想的善良。通过建设医院文化，灌涨镇卫生院全体员工的职业道德水准得以提高，内涵素养逐步提升，全院形成了以院为家的“家”文化，职工们实现了空前团结，他们以主人翁的姿态拼搏进取、无私奉献，从而有力地提升了医院的核心竞争力，全面促进了医院各项工作的顺利开展。
质量第一 提升技能 优质服务 温暖生命
灌涨镇卫生院以技术求生存，以质优价廉的超值医疗服务赢得了群众信任。该院始终把提高医疗质量和服务水平作为生存之本、发展之基，通过定期开展医疗核心制度学习，服务质量评比等活动，努力改善服务态度，提高业务水平，提升病人的满意度和安全感。在医疗过程中该院既狠抓终末质量监控，又注重环节质量监控，实施严厉的督查奖惩机制，坚决杜绝医疗事故，尽量减少医疗纠纷。该院还积极促进医联体的构建，充分发挥平台优势，构建基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的分级诊疗机制，同市级各大医院进行良好合作，利用大医院先进的治疗经验和丰富的医疗资源，让群众就近享受优质医疗服务。
该院倡导以厚德博爱为前提的营销理念，把公共卫生服务看作是最好的营销。每年5月份开始，卫生院就会抽调20多名全科医师、公卫人员进村入户，分批对辖区内的25个行政村开展65岁以上老年人健康体检，精神病体检及0－6岁儿童、孕产妇保健体检工作，及时反馈体检信息，举办健康教育讲座……之后，医院又派出骨干力量组成8个小分队逐村逐户对贫困人口开展家庭医生签约服务，为其建立健康档案，提供健康指导和就诊预约等服务，对需要到上级医院就诊者帮助联系对口医院、医生……在这一过程中，既让群众了解了卫生院开展的新技术、新项目，也让群众认可了医生们认真的态度、严谨的作风和能查出病、能治好病的本领，使公共卫生服务支持了基础医疗。
厚德载物 免费服务得人心
灌涨镇卫生院在院东边临街房开设健康小屋，配备了最新购置的智能血糖仪（5秒显示结果）、人体成分分析仪、中医体质辨识仪、动脉硬化检测仪等，本镇群众，甚至过往行人，只要带上身份证都可以走进健康小屋坐到休闲椅上歇歇脚，听听健康讲座，还可以在医生、护士的帮助下，使用小金属的仪器免费体检并拿到结果。妇产科的B超、电子阴道镜检查常年免费。
针对住院的孤寡老人、留守老人、贫困户，该院开设了爱心病房。在这里，端茶倒水、买饭买药、照料起居……责任护士做到无缝隙服务；对于家庭特别困难的患者，该院还免费提供饭菜……
上善若水，厚德载物。灌涨镇卫生院的厚德营销在医疗服务上做到了人无我有、人有我优、人优我精，赢得了广大患者的认可，今年该院门诊量达到10余万人次、住院4500余人次。
紧扣市场开展适宜技术 满足群众需求
针对农村中老年人颈肩腰腿疼患者众多、就近治疗需求迫切及农村产妇大举进城生产的新情况，灌涨镇卫生院及时调整思路，以市场为导向，本着群众需要啥咱就提供啥服务的原则，于2013年创建中医馆，并将妇产科的职能向妇科和产后康复方面转移，购置了三维多功能牵引床、波姆光治疗仪、红外线乳腺诊断治疗仪、盆底肌修复仪等各种中医设备22件，引进了催乳技术，配备了中医主治医师等8名中医药服务人员，在诊疗场所、治疗科室安装了U型窗帘保护隐私；配套了电视机、轻音乐；全力打造中医理疗康复科、中医妇科、产后修复科等功能性科室。服务适销对路，如今，路子越走越宽。
经过几年的发展，现中医馆拥有16张开放床位，能够配备330多种中药饮片，可以提供30多种中医医疗技术服务；不仅“治未病”，还“治已病”充分发挥“便、优、 捷、廉的服务优势；不仅辖区群众前来看病，内乡县城的群众也慕名而来。记者采访时，碰到了32岁的灌涨籍王女士，她专门在南阳请了10天假回灌涨卫生院进行盆地康复治疗。
据统计，灌涨镇卫生院中医馆月门诊人次约1600人次，全年收入400余万元，占全院收入的32.8%，基本实现了投入少收益大的目标。
创新发展 医院旧貌换新颜
“功崇惟志，业广惟勤。”“发展是第一要务，人才是第一资源，创新是第一动力”！自2013年起，内乡县灌涨镇卫生院坚持以人才科技求发展，以医德医术求荣誉，以质量管理求效益的办院方针；以尊重人才、尊重生命、关爱健康、平价为民、医疗助民、服务便民为医疗宗旨；着力打造“全院、全员、全心全意、全面全程”的服务体系，实现公卫、医疗并举，开创了各项工作协同发展新局面，工作年年跨上新台阶。5年来，通过不断的管理创新、制度创新、观念创新、服务创新、技术创新、市场创新，实现医院又好又快发展，成为行业标杆，更是被评为全国群众满意的乡镇卫生院。近几年来，县内乡镇卫生院院长，周边县卫生院院长纷纷慕名前来取经，业界无不为之蝶变而惊叹！
火车跑得快全靠车头带。淡泊名利、公而忘私；顾大局、识大体；严于律己,宽以待人；光明磊落，胸怀坦荡；不只关心职工工作，还誓言要让职工过上体面的有尊严的生活；不仅关心职工，还关心职工家庭……院长张珺用人格魅力征服了全院职工。
“干不好对不起院长”；“都没见张院长休过假，人家院长都这么拼，我们有啥理由不好好干？”“既能指引方向，又肯务实苦干，跟他干有前途！”职工们的话里话外无不透出灌涨镇卫生院迅速崛起的根本原因。
通讯员 王伟丨责任编辑 蔡鲜丨监制 于欢