据在线投诉平台统计，近期，有不少旅客都在进行有关机票价格方面的投诉。他们遇到了在第三方在线平台购买机票的实际支付价格高于行程单票面价格的情况，少则几十元，多则上百元。为什么会出现这样的价格差？这笔差价该由谁来买单呢？
王先生发起的投诉/黑猫投诉平台提供
7月初，王先生在“智行火车票”手机软件上购买了5张7月25日从重庆江北到*疆新**伊宁的机票。算上50元机建费和30元燃油费在内，每张机票的总价为1697元。但当他在第三方平台上查看航班信息时，才发现每张机票的票面价格要比他实际支付的少137元。
王先生：购票软件去买票，当时买的是1600多元。但是你去取票的话，是不会去关注到票面价格的，因为行程单上面才有。现在有一个软件叫航旅纵横，可以选座，可以点进去看行程信息，可以看到票面价格是多少。机票价格加上基建费和燃油费的价格，上面显示的票面价格是1560元。
王先生在“智行火车票”购票记录/受访者提供
在发现机票差价问题后，王先生多次向“智行火车票”沟通解决方案，并在黑猫投诉平台进行了在线投诉。 “智行火车票”向王先生解释，这是因为他购买了优惠套餐。王先生出具的购票界面截图显示，在5张机票和基建燃油费费用之外，他只多支付了一笔49元的“铂金半年会员”费用，还优惠减免了11元。对此，王先生认为：
王先生：他说他们那个是一个优惠套餐的组合优惠，这是站不住脚的，因为如果是个优惠套餐的话，它不至于说优惠下来机票价格，比票面价还要高了。他们给的方案就是能够给我退差价。我说暂时保留意见，继续做相关咨询，存在欺诈行为，就觉得是应该“退一赔三”。
航旅纵横显示的行程票面价格/黑猫投诉平台提供
针对这起投诉，记者联系到“智行火车票”，但截至今晚（7月28日）8点半记者发稿时，对方没有作出回应。在黑猫投诉平台和微博上，最近也发生了多起近期发起的有关机票实际支付价格高于行程单票面价格的投诉。对此，民航专家李渊提出：
李渊：互联网时代信息比较透明的情况下，现在航空公司倾向于不再付给代理人代理费了。代理人来向旅客收取这笔费用，造成了这之间的差价。还有一种情况，代理人把产品打包卖，比如说是机票+酒店、机票+保险或者机票+代金券，它组成一个包，所以说他会向旅客收一笔费用。另外有一种情况，利用政策规则的不一样实现差价，比如，航空公司说的改签费是5%，代理人说给乘客提供的综合服务的改签费不是5%，而是10%或者甚至更高。
涉及机票价格虚高的相关投诉 /黑猫投诉平台提供
关于机票票面价格和实际价格，《中国民用航空电子客票暂行管理办法》早有相关规定，明确空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，遵照政府有关管理规定进行销售，行程单上客票价格必须与实收金额相符。违反的应向旅客承担赔偿责任；情节严重的，由民航行政主管部门责成相关主体对其停业整顿直至取消其经营资质，并可转至税务管理部门依据有关法律法规对其进行全面审查处理。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示：
陈音江：如果我们的消费者出现价格和实际价格不相符的情况下，可以找当时售票的企业，要求补偿差价。另外，有些行程单，可能是限制在一定的时间内才能打印的。像这样的信息，也跟消费者也有重要的利害关系。售票平台在销售机票的时候，你一定要事先以显著的方式来提醒和告知消费者。
记 者 孙 媛 编 辑 王琛琛 主 编 程 艳
