四川广安农商银行网上银行登录难困扰客户
“跑了好几次了，广安农商银行网上银行太麻烦了，没有两年就要法人来换。”11月30日，有群众反映四川广安农商银行企业网银登录和操作困扰客户，广安农商银行回复称在使用农商行企业网银前，可以采取一些预防措施，定期更新操作系统和浏览器版本，确保网银系统能够与之兼容。
Ａ网上银行困扰客户
“我都跑了三四次，法人在外地没有办法到银行来认证，网上银行就没有办法登录。”11月29日，在四川广安农商银行金安大道大厅办理业务张先生介绍说。
“我们在其他银行办理一是次办理，几年十几年没有让法人去更新换证过的。”广安农商银行金安大道大厅办理业务的某公司财务李女士介绍说。
广安农商银行本来是一家为企业和个人提供全方位金融服务的银行，却在网上银行登录面临一些企业网银登录和操作问题困扰。
“要提前一二周预约办理，金安大道营业厅办理对公业务只有一个人，办理不过来，我们的银行业务也没有办法办理。”在广安农商银行金安大道大厅办理业务的某公司财务汪小姐介绍说。
网上银行登录本来是件利民便民的好事，广安农商银行在“打通最后一公里”保障客户企业的正常运营和金融需求还有一些距离。
Ｂ银行也无奈更换频繁
“我们也不想麻烦客户来更换哟，银行要求要更换得嘛。”广安农商银行金安大道大厅工作人员也抱怨道。
“确保输入的用户名和密码正确，注意大小写区分，以免因为输入错误而导致无法登录。如果密码遗忘，可以使用找回密码功能或联系客服进行重置。”客户在登录企业网银的困扰问题，广安农商银行金安大道大厅给出以下几种常见的解决方法。
广安农商银行金安大道大厅工作人员介绍说，需要自己检查网络连接是否正常，如有必要，可以尝试连接其他网络环境，比如使用移动数据网络登录。清除浏览器缓存和cookie，或尝试使用其他浏览器登录，也可以解决一些登录问题。如果以上方法无效，可以联系广安农商行寻求进一步帮助和解决方案。
Ｃ银行软件系统为啥更换频繁
“我们在其他银行办理一是次办理，几年十几年没有让法人去更新换证过的。”广安农商银行金安大道大厅办理业务的某公司财务李女士介绍说。
“为什么广安农商银行登录系统三天二头的要更换，而且是登录难、查询难？”广安农商银行金安大道大厅办理业务黄先生直摇头。
据四川农信官网公开信息显示，2022年12月8日，广安农村商业银行股份有限公司自助银行设备维保服务采购项目65.4万元/年。
2023年11月29日，广安农商银行UPS设备采购项目招标公告显示招标预算金额565760元。
银行内部人士表示，“在数字化转型的焦虑之下，一些银行开发出很多系统软件，这容易造成银行内数据信息的割裂，这给客户选择哪家银行也很困难。”
中国金融认证中心、头豹研究院调查显示，定制金融资讯与行情、定制首页快捷功能、设置个性化用户名、添加头像等手机银行个性化功能客户使用比例较高，分别有44%、41%、35%、27%的客户使用。
手机银行特色功能偏好上，空中柜台、月度账单、个性化存钱、产品体验师计划等功能分别有51%、40%、28%、27%的客户很喜欢。
中国金融认证中心（CFCA）发布的《2022中国数字金融调查报告（中篇）——零售数字金融综合评测》显示，手机银行App内存占用较大、质疑安全性，担心隐私泄露和资金安全、系统运行不稳定、活动推送频繁且缺乏针对性、系统加载速度慢，出现卡顿等成为用户的痛点问题，比例分别达到24.4%、23.7%、22.6%、22.1%、22.0%。
（吕涛 文/图）