现在线上购物的越来越多，包裹在运输途中 有时难免出现意外，比如包裹在运输途中因为企业的运输不当外观破损，遗失等等.每当遇到这种情况，大的诚信的快递公司还好，打他们公司总部客户一般 就可以解决问题。但遇到有的快递公司，你打爆他的客服电话，都无法解决你的问题，一般 客服给的答复就是我们客服会记录你的问题，联系当地服务网点，督促他们解决，然后就没有结果了，要么就是按他们自己的公司的规定，赔偿运费的几倍作为赔偿。
前段时间我就遇到类似的情况，我的一个亲戚在四川老家开服装店，就从四川给我寄了一包冬天的衣服，选择的还是一家比较 知名的物流快递公司(上市公司)
如果是平时正常情况下，第三天我就可以收到货了。包裹发出的第三天，物流信息显示已到重庆我家附近的营业网点，但是就是没有人员派送信息，我当时想估计是网点货物积压比较多，来不及分配快递员派送，不着急穿，就没有管他。第5天的时候，我再次查询物流信息还是没有派送信息，我便致电他们客服，客服当天晚些时候回复我需要当地网点确认具体情况，然后告诉我具体派送信息。第6天我就接到当地营业网点的电话，问我包裹具体是发的啥物品，价值多少。我如实告知后，网点告知包裹 或许丢失了，他们可以承担快递费用的5倍费用，大概90元左右。我当即表示这包新衣服价值1000多，不接受这个赔偿金额。前后沟通大概折腾了20多天，当地网点已不接我电话，总部客服也一直说协商，无法解决。
后来我找到了 邮政业申诉服务平台，申诉后大约10天左右，快递公司客服主动电话告知 我提供当时的购买发票或出库 单，他们 照价赔偿。提供后3个工作日，赔偿款到账，问题圆满解决。
这个是我的亲身真实经历，如果你也正遇到快递 的相关 困扰，希望能帮助到你，特别提醒要注意 有效申诉需要满足以下几点：先向企业官网客服进行投诉；申诉需符合申诉受理条件之一：已向企业投诉，超过7日没有处理结果；已向企业投诉，对企业处理和答复不满意；企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理。https://sswz.spb.gov.cn/index.html
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