宽带无法正常使用，首先确定家中是否有路由器
1、有路由器，可能为路由器死机，关闭电源几秒钟后再打开电源重启路由器，一般问题可解决恢复；如仍无法解决，则参考下一步。
2、无路由器，即宽带直连电脑（不通过路由器连接）进行拨号连接出现的错误提示或代码，可参考如下的常见代码的处理方法。
常见拨号连接失败错误代码
一、 错误691/619宽带账号密码错误：
1、宽带账号或密码输入错误：首先核实宽带账号和密码，重新输入，需要区分大小写。
2、宽带账号欠费停机：可能为宽带账号欠费或为该账号代付费的手机号欠费所致，需确认您的账号里是否有足够的费用，如果金额不足请充值话费或续费。
3、拨号软件错误导致，需创建宽带连接
第一步：点击电脑左下角“开始”按钮，选择“控制面板”。
第二步：选择“控制面板”中的“网络和共享中心”
第三步：选择“更改网络设置”下的“设置新的连接或网络”
第四步：接着选择“连接到Internet”
第五步：选择宽带（PPPOE）
第六步：输入用户名和密码后点击“连接”
第七步：最后在更改适配器设置中，找到宽带连接，将宽带连接创建快捷方式到桌面，以便后续使用
二、错误678(win XP)/651(win7)：出现该错误提示原因为远程计算机没有响应，请确认：
1、网线是否接好。
解决方式：检查终端接入网线，重新拔插一下网线。
2、设备线路是否接好。
解决方式：请检查设备线路有没有松动，重新插拔后重试。
3、客户端设备故障。
解决方式：检查路由器、光猫。 通过查看光猫指示灯判断是否存在问题，光猫介绍如下。
华为普通光猫：正常情况下POWER、PON保持绿色常亮，通过网线连接电脑后LAN灯亮
华为带WIFI功能光猫：正常情况下POWER、PON、WLAN保持绿色常亮，通过网线连接电脑后LAN灯亮
| LED名称 | 状态 | 含义 | 建议 |
| POWER | 绿色长亮 | 光猫的电源工作正常 | |
| 不亮 | 无电源 | 检查电源线是否插好 | |
| PON | 绿色长亮 | 光信号正常，设备运行成功 | |
| 绿色/慢闪 | 设备启动中，或启动不成功 | 长时间该状态，联系装维人员上门处理 | |
| LOS | 红色/固定 | 无信号 | 联系装维人员上门处理 |
| 不亮 | PON灯亮，设备运行成功 | ||
| LAN | 绿色/闪烁 | 网线连接正常 | |
| 不亮 | 网线断，或者未连接好 | 检查与电脑相连网线是否插好 |
三、错误代码769：电脑中本地连接禁用或网卡驱动没有安装好，本地连接被禁用处理流程如下：
1、在电脑桌面左下角“开始”中的“控制面板”
2、在“控制面板”中，点击进入“网络和共享中心”
3、在“网络和共享中心”选择“更改适配器设置”
4、现在“本地连接”是灰色的，并且显示“已禁用”。请按鼠标“右键”,选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启用好后，可重新拨号连接。
四、错误代码 718原因及解决方法：建议重启电脑后重新连接即可。
五、错误代码 645原因及解决方法：网卡故障，建议直接和电脑提供商联系，让其为您检查更换网卡后即可恢复。
六、错误代码 738原因及解决方法：拨号连接过于频繁导致，请重新启动后再进行宽带连接。