美国有个天体村，邀请一个社会学家前来演讲。
社会学家心想：天体村平时不穿衣服，如果我西装革履独自前往，成何体统？于是把心一横：明天豁出去了，我要光着屁股去！
天体村的成员心想：平时内部不穿衣服，现在不一样，请个专家是外人，明天大家统一着装。
第二天，演讲现场就出现了这样滑稽的一幕：大家都穿得整整齐齐，只有社会学家自己光着屁股进来了！
请问，哪里出了问题？
能不能事先沟通一下：明天穿不穿衣服？
一、不善沟通是人生的致命伤？
文学大师林语堂，为了一个重要演讲事先定做了一身礼服。下班顺路到裁缝店，试穿之后觉得裤脚有点长，问店员能不能改短？店员说：裁缝师傅下班了，明天可以改。林语堂心想，明天就要穿了，长一点也不碍事，取走了。
晚上吃饭时，林语堂无意给家人说起此事，家人都没在意，忙完之后各自睡了。
但是，他的太太没睡着，心想，我丈夫如此体面，明天的演讲如此重要，裤脚有点长不合适。家人都睡了，自己轻手轻脚，把裤脚改短烫平，心安理得睡了。
后来，他的母亲又醒来了，心想：我的儿子如此体面，明天的演讲如此重要，裤脚有点长不合适。家人都睡了，自己轻手轻脚，把裤脚改短烫平，心安理得睡了。
半夜里，他的女儿又醒来了，心想：我的父亲如此体面，明天的演讲如此重要，裤脚有点长不合适。家人都睡了，自己轻手轻脚，把裤脚改短烫平，心安理得睡了。
三个人做了三遍好事，晚上都睡得特别香！
第二天，林语堂一穿裤子，妈呀，怎么一夜之间成了八分裤？
林语堂穿着这条奇特的裤子上台演讲，观众哄堂大笑。
林语堂说：我知道大家笑什么？今天的演讲就从我的裤子讲起。我的太太发自内心为我好，我的母亲发自内心为我好，我的女儿发自内心为我好，最终，我就穿上了这条奇特的裤子。——人与人之间最缺乏的就是沟通！
难道不是吗？
我们工作中、生活中的大多数冲突，背后的原因都和沟通不善有关。
夫妻天天吵，沟通不到位；家庭不和睦，沟通不到位；邻里不和谐，沟通不到位；员工不团结，沟通不到位；工作不配合，沟通不到位；客户离开你，沟通不到位……
不管你从事什么行业，担任什么职位，沟通都是一项重要的能力。尤其是从事人际型工作，比如，做管理，带团队，做销售，如果不善沟通，毫无疑问是能力结构的致命伤！
哪些因素会影响我们有效沟通呢？或者说，有效沟通有哪些障碍呢？
二、有效沟通的五大障碍
1.沟通焦虑
沟通焦虑是一种沟通障碍，是指个体在面对沟通时心理上的一种紧张、忧虑、焦躁不安的状态，正常人中的比例大约占5-20%。
有沟通焦虑的人，明明只需沟通一下就能解决的问题，却害怕沟通、不愿沟通，自己躲在阴暗的角落里一个人瞎琢磨，这样就会出现“只有你一个人光着屁股”的情形。
有沟通焦虑的人还经常进行自我说服，让自己的行为合理化，认为根本没有沟通的必要。
改善沟通焦虑的途径之一是平时多加练习，增强自信心，越是不敢吃螃蟹，就越要经常去吃螃蟹，这叫“系统脱敏法”。
2.知识的诅咒
“知识的诅咒”，是高人和“低人”沟通、内行和外行沟通时最普遍的沟通障碍。
当你看到一个人急头白脸冲着另一个人发火：这么简单的道理你都不懂？我真是给你蠢死了！这时你该明白，他不是被对方蠢死了，他是被自己的知识诅咒了！
1990年斯坦福大学的博士伊丽莎白·牛顿设计了一个超级牛掰的实验：要求一位敲击者在桌子上敲出一首熟悉的歌曲（如《祝你生日快乐》）的旋律，另一个人作为听众来猜。
敲击者认为，倾听者能正确猜出50%的歌曲，结果呢？倾听者一脸懵逼：一个神经病在漫无目的敲打怪异的摩尔斯电码。
知识的诅咒指的是：我们一旦知道了某事，就无法想象这件事在未知者眼中的样子。我们的知识“诅咒”了我们。
当我们把自己的知识分享给别人的时候，我们很难完完全全给对方解释清楚。而且，越是专家越讲不明白。
重庆大学有位博导在辅导初中二年级女儿作业时深有感慨：“我觉得不难，她就是不会！”
记得学驾照的时候，自己坐在车里，教练站在车外，不停的冲我咆哮：左打轮，一圈半，回轮，三分之一……你简直笨死了！
我当时差点把教练掐死！
3.过滤：故意操纵信息
过滤是指对信息故意操纵，使信息显得对传达者或接受者更为有利。
比如，下级向上级汇报工作，经常“报喜不报忧”，因为“报喜”会得到奖赏，“报忧”会遭到惩罚。大多数上司的德性就像中亚古国花剌子模的国王一样，如果信使从前线带来好消息，就送美女；如果信使从前线带来坏消息，就直接送去喂老虎。
下属有时也会“报忧不报喜”，那又是为什么？因为上司的德性是“会哭的孩子有奶吃”，“报忧”可以得到组织资源和上级支持，“报喜”只能打掉牙齿自己咽下去。
所谓“上有所好，下必甚焉”，下属未必编造谎言，但是把很多信息给过滤掉了。
组织的层次越多，信息被过滤的可能性就越大。
4.情绪：极端情绪是沟通的障碍
丹尼尔·卡尼曼在《思考快与慢》中把我们的反应系统分为系统一和系统二。
系统一是本能的反应系统，说的通俗易懂就是做事“不过脑子”；系统二是理性反应系统，但是非常耗费能量。物种演化的逻辑是对自身能量“能省则省”，所以，我们的行为绝大多数都是系统一做主，也就是说，我们大都是本能行事，我们都是情绪的奴隶，得意就忘形，失意就沮丧。
人带着情绪的时候，行为常常是不理性的。
古人讲“制怒”，就是避免在愤怒情绪下的行为失控。
所以，一个人在极端情绪下尽量避免沟通，不妨这样劝自己：忍住，明天再说，明天处理一定更得体！包括特别兴奋的时候。
其实，下属常常会利用上司的情绪达成自己的目的，比如，费用报销超标了，精明的下属会在什么时候找你签字呢？——久旱逢甘霖，他乡遇故知，洞房花烛夜，金榜题名时！
人在兴奋的时候是不会关注细节的，春风得意马蹄疾，哪有心思慢慢赏花呢！
5.选择性知觉
个体会根据自己的需要与兴趣，本能地关注某些信息，而忽略其他信息，这种无意识对外在世界进行加工的过程，叫做选择性知觉。
选择性知觉是人和世界互动的基本模式，会导致没有任何人存在任何企图的情况下，沟通结果就变得面目全非。
1910年，美军部队在一次传递命令中情况是这样的：
营长对值班军官说：明晚大约8点钟左右，哈雷彗星将可能在这一地区看到，这种彗星每隔七十六年才能看见一次。命令所有士兵着*战野**服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂里集合，我将为他们放映一部有关彗星的影片。
值班军官对连长说：根据营长命令，明晚8点，哈雷彗星将在草场上空出现。如果下雨的话，这个罕见的现象将在礼堂里出现。让士兵们穿着*战野**服前往礼堂。
连长对排长说：根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星身穿*战野**服在礼堂中出现。如果操场上下雨的话，营长将下达另一个命令，这种命令每隔七十六年才会出现一次。
排长对班长说：明晚8点，营长和哈雷彗星将同时在礼堂里出现，这是每隔七十六年才会有的事。如果下雨的话，营长将命令哈雷彗星穿上*战野**服到操场上去。
班长对士兵说：明晚8点下雨的时候，七十六岁的哈雷将军将在营长的陪同下，身穿*战野**服，开着“彗星”牌汽车，经过操场前往礼堂。
三.如何保证沟通的有效性？
1.学会倾听，成为一个好听众
苏格拉底说过：上天赋予我们一个舌头，却给了我们两只耳朵，就是要我们少说多听。
很多人认为沟通最重要的是表达，殊不知善于倾听的人才更容易打动对方，对方会因为被倾听而受到鼓舞。
加州大学心理学教授古德曼认为：沉默可以调节说话和听讲的节奏。沉默在谈话中的作用，就相当于数学中的“零”。虽然是“零”，却很关键，不能缺少；没有沉默，一切交流都无法进行。这个理论称作“古德曼定律”，也叫“沉默定律”。
古希腊哲学家德谟克利特说过：“只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式。”
2.保证双向沟通，共同承担沟通责任。
管理中常常有一种沟通“岔劈”的现象：上司责怪下属没听明白，下属责怪上司没说清楚！
“说清楚”和“听明白”都不是独立存在的，都关系到沟通双方。
沟通不是一个人的事，沟通中有两种不同的角色，信息发送者和信息接收者，因为沟通过程存在各种噪音，所以，这两者的理解常常不一致。
双向沟通，是指在沟通时，信息“发送者”和信息“接收者”两者之间的位置不断交换，这样会不断验证对方的理解是否准确，避免沟通失误。
比如，上司在安排下属任务之后，要求下属对任务要求做出复述，这样就可以确认下属的理解是否到位。
3.善于处理坏消息
很多组织都对小道消息极为反感，甚至制定各种制度和措施，对小道消息围追堵截，把传播小道消息列为“红牌行为”。
殊不知，小道消息最好的管理方式就像大禹治水，不是“堵”而是“疏”。
小道消息有3个特点：
1）不受管理层控制；
2）大多数人认为小道消息更可信；
3）小道消息有利于人们的自身利益。
小道消息从何而来？
事实上，小道消息是一种非正式的沟通方式，是对正式沟通方式的补充。因为组织的正式渠道所提供的消息无法缓解员工的疑虑，尤其是面对坏消息，组织常常采取遮掩的方式，这时小道消息就成了满足员工好奇心和降低员工焦虑的最佳渠道。有75％的员工认为，小道消息是获得组织重要讯息的第一手资料。
有研究发现，小道消息80%的内容都是正确的。
小道消息盛行，说明组织文化出现了问题，组织无形中变成了“瞒”和“骗”的大本营。
所以，优秀的组织都倡导公开透明的组织文化，尤其是面对坏消息时，及时通过官方渠道发布正式信息，这样，小道消息便会自生自灭。
4.言行一致，行动比语言更响亮。
根据哈佛商学院的研究，大脑通过感官接受外部信息的比例为：视觉83%，听觉11%，嗅觉3.5%，触觉1.5%，味觉1%。
我们接受外部信息的途径，最重要的就是靠自己“睁了眼看”。
一个人平时说一套做一套，只有他自己相信他说的，别人都只相信他做的。
如果一个人言行不一是家常便饭，久而久之，不管他说什么别人都不信，这个人的沟通就彻底破产了！
这是沟通最大的悲剧！
