前言

有些人不能称之为创业者，最多只能算是个小商贩。

随着网络信息化社会的发展，做生意的人越来越多。线下的实体生意、线上的开网店、做微商的等等。各行各业、琳琅满目，做什么项目的都有。

公司倒闭的主要因素。

但是，每年都有不少公司、个体注销倒闭的。生意做不下去有很多因素。不外乎这几种原因。

公司或个体短期内倒闭的几个大致因素。

第一、没有项目资源。

普通人没有自己的项目资源，靠什么做生意？自己注册一家公司，拿别人的项目来做。利润低不说。做着做着就做不下去了。运营一家公司，需要投入大量资金。房租、项目代理费、员工工资、员工养老保险、缴纳税款等等各项费用。你没有自己的项目，养自己可能都是问题，又怎么可能承担得起养一家公司所有的开支。所以，如果你没有自己的项目就盲目地开公司创业必定是死路一条。

第二、没有客户或客户很少。

养一家公司需要支付不少的费用。如果客户很少。确实会使公司无法持续地经营下去。

第三、不懂运营。

普通人开公司，如果不懂得怎么运营公司。公司没有方向，没有规划，不懂引流自然是做不长久的。

第四、不懂管理。

这也是很多公司或个体存在的问题。老板不懂得带团队。更不懂得管理团队。中国自古就有一根筷子轻轻被折断、十双筷子牢牢抱成团的说法。

一个老板，如果不懂得带团队，就不会借力。如果不会管理团队，企业就会像一盘散沙。老板仅靠自己单枪匹马的单干，是很难做大做强的。

第五、没有售后服务意识。

这可能也是许多倒闭或一些中小型企业存在最多的问题。收了客户的钱。就觉得完事了。然后对客户由没收钱之前的热情如火到爱答不理甚至是冷若冰霜。完全不顾及客户的心理需求。

今天，我主要讲一下第五条。根据我创业十几年的经验，观察过身边大大小小几十个老板和几十个客户后得出的总结。

做生意要靠谱

要做一个靠谱的生意人，对待客户要自始至终。只有提高客户体验度，客户才会变成回头客。

我认识的客户至少超过一半的客户说过：“我特别介意商家收到钱后对我的态度！太寒心了。为什么现在很多做生意的，没收到钱时对你很是热情。收到钱之后就对你就爱答不理了。这是什么逻辑啊。如果能毁约，我想毁约，重新换一家售后服务态度好的。下次再也不想找这种收到钱就是大爷的、毫无道德底线的、没有素质修养的不良商贩了。”

我用几个案例来论证。

客户A。

A在某购物网站上购物。浏览了很多同类网店。终于决定在一家网店下单。没下单之前，网店客服对A很是热情。对A提出的问题是有应必答。回复速度快而及时。A很满意，也快快地下了单。网店老板第一时间就发了货。A很是满意。A收到货后，对货品也算满意。过了一段时间，订单已经超时自动收货了。评价也自动好评了。

A发现还有一些问题还得请教商家。这时让A意想不到的事情发生了。A无论怎么跟对方说话。对方不是自动回复就是人工好久才回复一句话，总之就是爱答不理的。商家给客户A的感觉就是，反正货我已经卖出去了。钱我已经赚到了。懒得搭理你。

A很生气，在追评里写道，对买得东西我没有什么问题。不过我不会再来你家再买东西了。服务态度太差了。

客户B。

B的朋友圈有不少做微商的。有一天，B看见微商小董在朋友圈发布的卖化妆品的广告。B联系了微商小董。小董初期对B非常热情。很详细地介绍了她卖的这些化妆品的优势。B爽快地付了款。小董通过快递的方式给B邮寄了化妆品。

B收到化妆品后第一次用就感觉有些不适应。感觉化妆品特别油腻。用完之后脸泛油光。而且还感觉自己的脸发痒。B告知小董自己用她卖得化妆品有些过敏。谁知道小董在微信上就不怎么回复B了。不是说自己没看到信息就是说自己在忙。

B给小董留言说，拆过包装的不退货，能否把自己没拆包装的化妆品退掉。结果大半天七、八个小时过去了。微商小董才在微信上回复道：“你已经买了的东西怎么可能再退掉呢。就像你去饭馆吃饭。你吃几口觉得不好吃，你要求退款，饭馆会给你退款吗？退款是不可能，要不亲你送给你的亲戚朋友用吧。”

B生气地说微商小董是*子骗**。小董过了几小时后才回复到：“*子骗**收了你的钱就消失了。我给你邮寄了化妆品，我并没有消失，我怎么会是*子骗**。是你自己的肤质不适合这套化妆品而已。”

无论B再怎么给微商小董留言，小董都不再回复了。B气愤地说：“没收我钱之前热情地像沙漠里地太阳。收了我钱之后态度就大变。微信上回复也是爱答不理的半天才说一句话！这什么素质！一榔头买卖！”

B生气地在微信好友里拉黑了微商小董。

客户C。

客户C通过网上联系了一个咨询类业务的黄老板。黄老板一开始对C客户非常热情。C客户满意地付了咨询费后，黄老板对C就变成有一句没一句的。虽然C并没有上当受骗。但心里感觉受到了怠慢。心里很不爽。心想，以后再也不找这个黄老板咨询了。

结语

完善售后服务，提高客户满意度。用心经营，留住客户是根本。

虽然上面三个案例并不代表所有的小经营者。但从侧面可以反应出什么呢?人们在付款的同时，更希望得到完善优质的售后服务。而不是客户掏了钱。你就冷落了你的客户。掏钱之前客户是爷，掏钱之后商家是爷。作为生意人或者说是盈利性经营者，你带给客户的体验是什么？不好的体验自然不会有回头客。自然你的客户就会越来越少了。

先做人，后赚钱！很简单的道理，可惜很多人却悟不透！

愿天下的商户都能做到对客户诚实有信、至始至终！（完）

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