公司经营过程中，经常会因为各种问题和员工产生纠纷，当然大多数的问题可以通过正规的法律途径予以解决，但如因工伤、工亡等原因产生纠纷的，有些员工或者其亲属朋友（以下简称闹事人员）不愿通过司法程序，而宁愿通过围堵公司、恐吓相关负责人等极端手段索要相关待遇。本文将对此类纠纷总结出一些应对方法，供大家参考。
一、沟通人员的选择
在此不建议由该员工的直接领导或者单位负责人与闹事人员沟通，建议由公司委托专门人员。比较合适的人选是律师，因为律师不属于公司员工，在沟通时可以形成一定的缓冲地带，有利于矛盾化解。当然如果条件不具备也可以由公司负责员工关系的HR来担任沟通人员。同一事件，沟通人员选定后不宜经常更换。
二、沟通前的准备
沟通人员应当先和公司充分了解闹事人员的具体情况，以及主要诉求，和公司可以给出最大的承诺。同时对于比较尖锐的冲突，也要尽可能地了解闹事人员的人员构成，以及家庭背景，采取有针对性的防范措施。
三、沟通对象的选择
闹事人员如果只有一人，往往也就是员工本人，此时就不存在选择问题。当闹事人员较多时，就需要选择一到两名闹事人员作为沟通对象，切勿一个人和一群人同时展开沟通。如果有员工本人，可以直接和员工本人进行沟通，或者可以选择通情达理的并有一定权威的陪同人员。如果闹事人员坚持要全部人员一同参与沟通，就先暂停沟通。如果因为环境限制无法将选定的沟通对象和闹事人员分离开，那么在沟通过程中应当不断明确某某人作为沟通对象，其他闹事人员插话时，沟通人员可以保持一定时间的沉默。
四、沟通地点的选择
根据不同情况选择不同沟通地点，原则上不建议在公司里与闹事人员沟通，建议选择茶楼等公共场合，但具体沟通的环境要具有一定的私密性，如茶楼的包间等。如果闹事人员情绪比较激动，也可以选择派出所、街道的协调委员会、人民调解委员会等有公权力介入的场所。沟通时的桌子最好是圆桌，有助于提高沟通人员与沟通对象的亲近感。
今天的分享就到这里了，我们下期分享《员工来公司闹事，HR如何应对（二）》。