福州的郑女士向《维权超给力》报料，她三年前给孩子购买了一台iEnglish英语学习神器。其对外宣称是一个内含海量中英文素材的平板电脑，不仅囊括两万册原版英文书籍，还提供30万册中文电子书。但郑女士最近发现，其中文图书模块一直处于升级状态，无法阅读图书。对此客服表示，升级时间何时结束暂不明确。
2021年11月14日，郑女士花费6980元为孩子购买了一台iEnglish平板电脑，同时包括了三年系统使用费和三年服务费。打开平板电脑后有两个应用，分别为“IEnglish”与“阅读赢”，对应的是英语和语文学习模块。
但郑女士表示，去年11月30日至今，“阅读赢”板块的中文书籍一直无法阅读，每次点击都显示“书籍升级改造中，敬请期待，升级完成后会为您延长阅读赢有效期。”郑女士多次与iEnglish客服沟通，得到的回复千篇一律，都是要等待升级完成后才可以使用。
郑女士：“我想升级也不要这么久吧，也给不出一个时间。“
机器提示该模块正在升级改造
郑女士告诉记者，她的孩子今年9岁上四年级，对英语版块不感兴趣，日常只会在“阅读赢”板块的“图书智慧馆”看一些中文书籍。
郑女士：阅读赢版块另外两个栏目“分级阅读屋”和“电影启迪馆”中的小短文和动画片相关内容对于一个9岁四年级的孩子来说已经太幼稚了，只有图书智慧馆中的几万册图书还有些价值。
郑女士认为，现在这个平板连小孩常用的功能都打不开，机器对他们已经没有任何价值了，她希望延续的会员时长为三倍的升级时长。
郑女士：“我们买这个肯定是有考量的，一方面可以学英语，另一方面有很多的书可以阅读。这台机器六千多，英语版块小孩一直没用，可能不适合他，但是阅读一直在用，结果现在不能阅读，机器对我们没价值了。“
郑女士购买的平板电脑
随后987《维权超给力》记者马达联系iEnglish平板官方客服。客服解释，“阅读赢”板块点开后有多个模块，目前只有“图书智慧馆”模块正在升级，其他功能还是可以正常使用的，升级结束后将会为受到影响的用户相应延长整个板块的会员时长。
但至于为何升级、何时能升级结束等问题，客服表示暂未接到通知并不清楚。记者将郑女士的诉求反映至客服，其表示已登记，后续会有专人对接。
图书智慧馆正在升级无法使用
《维权超给力》特约律师、福建灜榕律师事务所林善志律师分析，这起事件可以看做是网络培训合同的纠纷，参照买卖合同的有关规定，如果部分的培训内容不属于合同约定的情况，属于商家违约，商家应就消费者无法使用模块占总模块的比重，结合相应的使用时间，给予消费者相关赔偿。
林善志律师：“虽然消费者和平板电脑销售方不属于典型的合同关系，但没有规定的就参照买卖合同的有关规定适用，比如部分功能长时间停用，没有满足合同的约定，就属于商家违约，商家需要对消费者进行赔偿，具体的比例要双方协商处理。”
发稿前，iEnglish客服致电记者，表示会联系消费者处理。此事后续进展，《维权超给力》仍将持续关注！
记者：马达，监制：超艺
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