#315全民行动#
在某平台看到标题为“至刘强东先生”、文章内容如下
尊敬的刘强东先生：
您好！今天我写下这封信，内心非常遗憾。但出于对您的信任，我暂且保留对京东过去几年带给我和全家便捷的购物体验所拥有的美好回忆。
我与你属于同一代人。从小也与你一样生活在农村，吃过你所说的生活的苦与难；也对你的成功表达我的敬意；无论是我的家庭环境还是工作环境时刻都提醒我，坐得端、走的直、行得正，堂堂正正去做人。所以我对我如下的言行愿意承担任何法律责任，甚至是道德层面的考量。
本人于2021年双十一在上海手机APP的京东商城花15999元下单购买了夏普86寸液晶彩电一台，为保险起见又下单购买了京东的上门安装服务；用于浙江绍兴老家的新房子使用，去年11月14日京东物流1人送货上门，物流人员未提醒需要开箱试机；我看电视机外包装完好即签收，签收后即返回上海单位上班；后京东上门安装部门电话联系我安装事宜，由于2021年12月初绍兴上虞发生疫情，故到12月末绍兴疫情降级后才与京东安装约定在元旦这天安装；元旦当天京东上门安装人员二人前来开箱安装，出于对京东的专业安装的信任，并未对其整个开箱安装过程加以关注；京东上门安装人员开箱安装通电试机说机器屏幕有问题，要我在手机APP上反馈电视机屏幕碎需要换机；并拍照上传机器屏幕损坏情况；由于机器不能安装京东上门人员要求我取消安装服务订单，我按其要求操作。联系京东售后服务要求我联系夏普上门检测并提供检测单上传，我按要联系夏普售后，夏普售后说谁开箱谁负责，拒绝到现场开上门检测单，这个情况也反馈给京东官方客服；原来以为这是一个很容易解决的问题；但后来的情况出乎我的想象，京东售后一直推诿拒绝我的换机要求，最后提出补偿500元了事，我当场拒绝；我的理解：京东商城下的单-京东发的货-京东物流发货并送货-京东上门安装开的箱试的机，我只是在11月14日看外包装完好签收说明电视机收到；期间连电视机的箱子都没有碰过；现在京东商城叫我消费者负全责？京东售后的处理表明：消费者你花钱在京东商城买了一个报废的电视你自认倒霉？这是什么逻辑？你认为京东商城这样消费消费者对京东的信任对吗？
我申诉意见是：
1.整个我的消费过程都是京东下属的部门在操作，包括开箱试机；流程过程中出现的问题不应该由无辜的消费者埋单；
2.京东商城作为广大消费者信任的消费电子平台，应该承担该承担的平台责任（消费者自己有问题的除外），不能利用平台的地位优势对消费者的正当的合理的消费售后要求一并加以设置不近常理和法理的推诿拖延；为合理的消费维权设置重重障碍。
3.客服专员用这种官方答复就是典型的仗势欺人，还口口声声说解决问题。刘强东先生，想必您也能体会到消费者维权之难,难在消费者处于弱势。我也为产品其他问题在京东退过货，因此信任京东。但这次的售后换机花费了我巨多大的精力，如果让我为此次换机走上诉讼的渠道我知道我的维权成本可能比重新购买一个新的电视高；走上漫漫维权路，京东你寒了我的心。
刘强东先生，我不知道百忙之中您能否看到我的如上陈述，也不知道我的遭遇能否最终得以解决。我希望京东商城能承担自己该承担的责任，不要让我走诉讼维权之路；我本着一颗诚挚的心，本着对京东的美好回忆，形单影只的走上这条维权路，还是那句话，，但请京东把整个过程和我申诉的意见看完，我是一名消费者，我对我以上所有陈诉承担任何法律责任，但请京东找回初心，不要再让任何一名消费者寒心了。
此致，祝好！
2022年1月23日
小编认为：近几年实体萧瑟 大家都喜欢网购，货比三家 但是网购家电需谨慎，碰到问题耗时耗力 也不知道网友的问题到底解没解决
网购碰到商品故障破损你会怎么办？