广电网络工作人员教老人家如何使用遥控器挑选节目。
刘武修的感谢信。
86岁的刘武修写了一封感谢信，感谢福建广电网络集团厦门分公司工作人员的贴心服务，称他们是“好小伙子”，自己被他们的言行深深感动了。据了解，我市广电网络数字电视用户满意度一直较高，去年多项服务评价均达90分以上。
文/图 记者 林玉蓉
86岁老人急匆匆上门报修 工作人员暖心优先办理
86岁的刘武修和88岁的老伴每天必看《新闻联播》，他们形容这一习惯就像吃饭一样，若没看会浑身不适。然而11月3日，他们打开电视怎么按遥控器，都没图像，只有一行字:请插入智能卡。这可把老两口急坏了。
老两口原先住在深圳，2014年4月才来厦门投奔儿女。如今儿女忙事业不住在一起，刘武修和老伴搞不明白智能卡是啥。
刘武修说:“平时电视之类的生活琐事都是儿女给处理的，那天真是急坏我们了。”老人只好出门坐公交车，从大学路来到后滨路广电网络营业厅报修。
刘武修说:“在1楼收费处，工作人员小陈接待了我，迅速地安排人员上门。”老人回转刚进家门，广电网络工作人员小洪就登门了。“小洪拔插智能卡后，电视机画面就恢复了，我以为这就好了，不想他拿出工具还维修了机顶盒的接触线路，换上了新接头。” 刘武修说，“他还主动手把手教我怎么调台，我记忆力差，他教了好几遍，态度一直很好，直到把我教会了才告辞。”
上门报修多是老人 但问题再小广电网络都上门
接待刘武修老人的后滨路广电营业厅工作人员陈林炜向记者介绍，直接到营业厅报修的人中老人占大多数，因为他们中多数人不会使用客服电话96311，或是在电话中无法叙述清楚问题，或是无法按照客服人员的指导进行自修。而且，老人们报修的问题基本都是误操作问题，如误按遥控器的一些控制键，找不回原先熟悉的频道；如智能卡松了，或小孩玩耍拔除了智能卡，或插回去时插反了，导致无法收看电视节目之类的。
陈林炜介绍说，营业厅人流比较大，所以一看到老人或行动不便的人员，他们都会给予优先办理。“按规定，广电网络承诺两天内上门处理问题，但遇到老人，我们基本都让维修人员当天上门。而且不管多小的问题，都要上门服务。”他说。
上门为刘武修服务的广电网路工作人员洪晓阳主要服务厦大附近片区的维修服务。他向记者介绍道:“我基本上每天都要上一户老人家维护。操作教导要多说几遍、一个问题需要多次上门服务都是到老人家里服务的特别之处。”19日，他就第三次上一户老人家里服务了，因为老人总是学不会互动电视点播、回放等操作。“老人家也给我打了很多电话，但他就是老搞乱了。前天我已上了两次门。除了第一次是单位派单，其余的都是自己抽空跑的。”洪晓阳说。
数字
在过去的一年里，我市广电网络数字电视用户满意度较高，全市广电数字电视用户对多项服务的满意度均达90分以上，满分为100分。据了解，主要是用户对安装服务、有线信号的稳定性、机顶盒稳定性和业务咨询服务等方面都有较高的满意度。
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