双十一是电商行业重大的活动节，每年的双十一都是提升销售量的机会。虽然双十一的时候商家会缩减利润，但议价的情况还是会出现的。那么面对这样的客户作为网店主应该怎样回复呢?我们都知道客服代运营平台是擅长服务问题的，下面小编带大家看一下天猫双十一代运营客服“拒绝议价”回复技巧。
一、从产品本身来证明价格合理
当买家对产品的价格表现出质疑时，客服人员可以从产品本身出发，间接证明价格的合理性。例如，可以告诉买家这是一款质量很高的产品，设计风格多么有特色，材质多么名贵，科技多么高超等。据萌萌客客服代运营服务商介绍，得知这些信息，买家就能对产品产生感性认识，对产品的价格是否合理有个初步的判断。
二、以与产品相关的费用证明价格合理
如果仅仅从产品本身出发不能很好地证明产品价格的合理性，那么就要从与产品相关的费用出发，证明产品价格是合理的。如果有可能的话，客服人员可以给买家算一笔账，包括与产品相关的运费、人工费以及其他一切相关的费用。尽量让买家对产品成本有更深入的了解，无疑能消除买家对价格不合理的怀疑。不过，如果这些是不可泄露的商业机密，客服人员还可以运用模糊透露的方式，只说费用高，而不透露具体的数字。
三、表现出自己的无奈
面对买家的讨价还价，客服人员要能够最大限度地表现出自己的无奈，让买家感受到自己也想为他们打折让价，但是自己却做不到。而要达到这样的效果，在萌萌客服代运营公司是这样做的：客服人员就可以告诉买家，价格是老板定的，自己在打折上确实尽力了，要想打折让价就要请示老板。这样做，能让买家感受到客服人员是与买家站在一起的，是为他们考虑的，沟通也就能够顺利进行下去。
四、说出对买家的坏处
要想通过“声明要请示老板”的方式来取得良好的拒绝效果，客服人员还要说出请示老板给买家带来的坏处。例如，客服人员可以向买家表示，虽然自己可以请示老板，但请示老板也不会得到打折让价的优惠，并且还会浪费买家的时间。很多买家在考虑客服人员的话后，就不会再继续纠结于一点点的打折优惠，这样间接拒绝也达到了客服人员所希望的效果。
虽然天猫双十一代运营客服具有一些“拒绝议价”的回复技巧，但是客户是不固定的，针对提出的问题也是不同的，如果你在双十一遇到议价客服，则要根据客户具体想法，做出相应的回复。