被职业打假骚扰？工商是这么处理投诉举报的
近年来，随着网络经营的火爆，一些销量不错的店铺都被职业打假人盯上，他们通常以宝贝详情的里面违反广告法的限制词或者食品标签的瑕疵为要挟，找的法律理由就是《消费者权益保护法》中“退一赔三，不足五百，赔五百元”和新食品安全法》中“经销明知是不符合食品安全标准的食品，退一赔十，不足一千元，赔一千元”的惩罚性赔偿条款的规定。然而这个群体早已不是当年的“王海们”，不是真的打假基本没有任何社会效果，以获取金额可观的私利为主，甚至不惜用《广告法》的20万元罚款对店主进行威胁。
由于职业打假的成本很低，通过电话或者网络就可以，甚至可以在网上通过关键词搜索批量找出的可能违法线索。基本上有点销量的网店都遭到了职业打假的骚扰，有些店主出于多一事不如少一事的心理做出破财消灾的举动，最后的结果是给自己贴上了软柿子的标签引来了更多的恶意索赔。
职业打假的投诉举报信内容全部涉及举报和投诉，市场监管部门（工商）处理投诉举报也是分别针对投诉和举报这两个流程。
一、处理投诉的流程：
- 第一步：如职业打假人提供的材料事项符合要求，则工作人员在7个工作日之内受理投诉并告知并转给基层所办理。提供的材料的关键看是否属于生活消费，买了生产用的机器设备投诉则会被通知不予受理，其次还看是否受到损害，只凭一个交易截图（未确认收货）一般也会被认定为未证实受到损害。
- 第二步：受理消费者投诉后，在60日内，双方都同意调解的，工作人员组织调解。因职业打假都是异地的，基本是通过电话进行。敲黑板的重点来了，卖家也可以选择拒！绝！调！解！。那么工作人员只能终止。当然你也要有个令工作人员信服的理由，比如“产品质量完全无问题”，“职业打假人已经七天无理由退货。”，否则可能会被以“无正当理由拒绝或拖延”，实践中还没碰到卖家想不出来理由的。（滑稽脸.jpg）
有些店主也担心若不能达成调解协议或者拒绝调解会不会被行政处罚（罚款），其实大可不必有这种顾虑，因为调解和处罚是两种行政行为，没有相关性。工作中还碰到一个卖家针对有违法行为，但就是“认罚不认赔”。不同之处是，行政处罚有着更严格的程序规定：
二、处理举报的流程
- 第一步：初步核实投诉举报材料。如不构成违法直接告知职业打假人无违法行为不予立案。经常碰到无厘头的投诉举报，如“手工”一词没有检测报告，“厂家直销”没有检测报告。
- 第二步：如果真的构成违法行为，执法人员会找你谈话调查并同时在网页上取证。如果你在此之前已经修改了宝贝页面，也是属于主动改正，情节轻微，根据《行政处罚法》减轻甚至免于处罚。事实上职业打假的热点是《广告法》使用绝对化用语，大家比较熟悉的“最高级”、“最佳”、“最好”等，不是所有使用了极限用语或者绝对化用语都是违法，需结合具体的语境和依据去判定，根本不是百度出来的“新广告法限制词” 那么简单。目前是很多省都没有一个根据这条处罚20万元，“杭州最好吃的糖炒栗子”闹了几年全国出名最后是处罚了10万元。执法人员在调查过程中，要积极配合，如果真的构成违法，在自由裁量的范围内都属于从轻处罚的情节。
- 第三步：针对调查的情况进行处罚告知。这时候卖家仍可以提出陈诉申辩，或者在收到正式的行政处罚决定书后继续复议或诉讼。
最后，各位卖家在日常经营者需要加强法律法规的学习和内容发布管理，规范经营。