今年双十一又有快递车着火，相信大家得知新闻打开物流信息之前已经在脑海里过了一遍：“如果是我的快递被烧了怎么办？！”确认不是自己的快递后长舒一口气，暗暗地同情着那些快递被烧的主人。
发生火情的一车快递包裹有13吨，可想有多少人的快递就这样没了，如果我们的快递被意外烧毁，该怎么办呢？
作为消费者，收快递的人，我们应该第一时间与卖家沟通，而不是去联系快递公司，因为卖家与买家是合同当事人。我们可以要求卖家退款或者补发，如果遇到刁蛮的卖家，可以向12315维权。
作为卖家，在承担了买家的赔偿责任后，可以向揽收快递的快递公司索赔。根据《快递市场管理办法》规定，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。
《合同法》中也有相关规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
但是很多快递并没有保价，如果有保价的快递，快递公司应直接照价赔偿，如果是没有保价的贵重快递会怎么样呢？有些快递公司根据自己的相关规定，可能只赔偿五倍运费或者部分的价值。但根据相关法律规定，快递公司有利于己方不利于消费者的规定相当于格式条款，卖家可以向法院起诉主张快递公司的条款无效。
还有种情况，就是快递公司如果可以证明货物的损毁、灭失是由于不可抗力，那么可能不用承担全部的赔偿责任。
双十一期间，货量巨大，快递公司在揽收时更应该严格把关，防止其中有违禁易燃的物品，而买家和卖家也要注意对贵重物品保价，防患于未然。
本文作者：Annan
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