来源：长江日报
110接警中心内，团员们近距离体验接警员的工作。 长江日报记者郭良朔 摄
作者：长江日报记者刘智宇 通讯员杨槐柳
110报警电话怎么接，从接警到出警要经历怎样的过程，如何以最快速度调动警力，昨日，18名市民组建新一期长江日报市民观察团，前往市公安局110指挥中心一探究竟。
一天接警量上万
接警员每隔10余秒按一次接听键
昨日14时30分许，18名团员来到市公安局110指挥中心接警中心门口，还没进门，“嘟嘟嘟”的报警电话声频频传来。指挥中心民警常晓晴给团员们出题：“你们猜猜，这里一天能接到多少报警？”
“起码几百个”、“上千吧”、“不止，四五千个总有”，团员们争相抢答，一个比一个大胆。然而，常晓晴给出的“标答”依旧让团员们吃惊：“每天的接警量上万。”
团员们在公安局指挥大厅参观、学习。 长江日报记者郭良朔 摄
“我一开始还不相信，进接警中心一看，一下就信了。”团员容进进看到，接警中心内，约30名接警员双眼紧盯电脑屏幕，几乎每隔10余秒就会按下一次控制台上的电话接通键。“到现在为止，我今天已经接了将近300个报警电话了。”接警员熊敏告诉团员们，接入每个电话，要以最快的速度准确记下事由、地点、时间、现状等有效信息，以便民警迅速处置警情。
长江日报记者从市110接警中心获悉的另一个数据更为惊人——该中心共107名接警员，一天三班倒。去年全市共接入300多万个报警电话，平均每个接警员一年接约3万个110报警电话。
团员体验接警
按了6个其中5个是无效警情
团员万学工戴上接线耳机，原本想过把接警员的瘾。没想到，才接了6个电话，就一头乱麻。“6个电话里，1个是小孩子恶作剧打来的，4个刚接通就挂断，只有1个是有效警情。”万学工摇摇头说。
团员们在公安局指挥大厅参观、学习。 长江日报记者郭良朔 摄
见状，熊敏反而“安慰”起万学工：“这是常有的事，有人是恶作剧，有人是误拨，一天中，至少有一半的警情是无效警情。”她说，由于接警量大，大部分接警员都患有颈椎、腰椎疾病。此外，偶有市民反映110难打通，也与无效警情占用线路资源有关。
此时，一旁的团员余娇有些不好意思。她告诉长江日报记者，自己最近一次拨打110电话是在4年前。“当时车被别人追尾了，我一着急，拨了110报警。事后想想，交通事故应该是交警的122电话。 ”
“这次参观有意义，回去了，我多向别人科普科普。110不是市长热线，不能什么事都往这打。别人真有急事，打不通可怎么办？”万学工的话令团员们频频点头。
一键通知就近警力
“3分钟到场”令团员感叹安全感“爆棚”
从接警中心出来，一行团员跟着常晓晴来到调度中心，一面由40块高清显示屏组成的视频“墙壁”映入团员们眼帘。
“地图上这块地方为什么是红色的？”11岁的5年级学生覃天抬头望向显示屏，挠头发问。长江日报记者看到，显示屏上，大幅武汉地图上，散布着五彩缤纷的色块，一台台虚拟小汽车缓慢移动，青山和平大道附近，一块暗红色区域颇为显眼。
汉口火车站警务站，团员们零距离体验基层民警工作。 长江日报记者郭良朔 摄
汉口火车站警务站，民警向团员们介绍执法记录仪的使用。 长江日报记者郭良朔 摄
“这是警情分色态势图。你看，地图上有蓝、绿、黄、橙、红这些颜色，颜色越深，就代表这个区域警情越多。”常晓晴的讲解深入浅出。
团员李升揪住她的一段解说语发问：“你说重大警情民警3分钟之内到场，能有这么快？”。常晓晴让工作人员放大地图，点开青山和平大道的那处红点。文字框显示：报警人发现一个小孩和妈妈走丢了……
“大家看文字框下方，有一个监控摄像头图案和一个警车图案。”工作人员点击监控图案，事发地点附近监控画面立即显现，点击警车图案，立即显示就近警车信息，只需点击一个按键，便可通知就近警力到位。
“全市有54个街头警务站，3.3万个‘天眼’，调度中心可以全权调动，瞬间感觉安全感‘爆棚’。”团员丁春艳感叹。
市民观察团团员说
@华君 ：他们高速度的运转给城市带来了安全。他们尽力做到报警传递快，接警快，调度快，出警快，处置快，回告快，动有检查，静有反馈。分布在全市的警察，特警，*警武**敏锐感知，主动作为，具有极强的威慑力，在快字上狠下功夫，抓落实。第一线的警务人员用自己的正气，战胜邪恶，肩上的担子也是很重的。我看到他们有个警言写得非常好，“贪廉一念间，荣辱两世界，清风扶正气，廉字值千金”，体现了他们的精神风貌和价值。
Nancy:有困难找警察，报警请拨110！今天我们走进110，看到了110的工作、发展状况，也看到了警务人员的辛苦。所有拨打的110电话，都被接入110这个系统平台。24小时全日接听，保护了武汉市民的生活安全，和谐社会。而在我们平日看似平静的生活背后，重大的警务事件，早被我们调度室的人员及时快速处理。我们看到在每个警务综合服务站，一线的警务人员24小时坚守在我们平常的生活地段中。作为市民，我们衷心地感谢这些警务人员为我们守卫每一天！110再快一分钟，信息再快10分钟。报警快，出警快，处置快，回告快。中部第一，全国一流——这些目标让我们看到武汉公安110的强大和坚定！为我们的卫士点赞吧！
@/z娇娇鱼 :此次参观武汉市公安局110指挥中心（武汉市的大脑枢纽中心），美女警花给我们讲解了武汉市从接警到最后整个处理过程，我们也亲身体验接听了几个110电话，只有1个有效，还有小孩无聊打来，也有打来不说话，严重占用了大量的警力！其实她们的工作很平凡甚至很枯燥，但是她们的工作责任重大，事关每个求助者的切身利益需求，所以她们不敢怠慢，唯有一丝不苟，认真敬业，在具体的接触和了解中，也发现很多事情是110所不能亲历亲为的，所以借此也呼吁广大市民在报警的时候有所区分。如果报警请简要告知事件的核心内容，发生时间和具体地点，自己姓名和联系方式等等，以便警方快速准确判断，及时调动现场或周边力量处置。
@萬學工:从一支笔、一个本、一个电话接警，到现如今每个席位前四张屏幕，公安内网、互联网、视频监控网等“三网”同时接入，实时了解街面警力部署、警情变化特点，信息技术的发展让110发生翻天覆地的变化，但110为人民群众服务的宗旨却永远不会变。通过今天的体验，呼吁警方对恶意的骚扰电话，理应加大宣传惩罚力度。呼吁市民在不影响报警求助的前提下，减少误打110的情况。
@金刚100：武汉警方每天接警上万，110中心功不可没。110是老百姓和警察交流窗口和口碑焦点，老百姓遇到无助时，110成了百姓的平安底线。尽管大家议论110管得太多了，尽管我们的警察很辛苦，尽管有些市民报警很奇葩，但是作为一个弱者和强者的对话，我认为110更应该站在百姓的立场，多一声问候，多一份理解，多一双支援的大手，遵纪守法的百姓就多一份平安保障。我也在思考，在互联网智能化的今天，我们的110是否也在智能化？答案是的，我认为还可以加深加快，因为武汉2049需要大公安。
@桃子 ：110，这三个数字对于我们每个市民来说，既熟悉也陌生。这次探访110指挥中心，亲眼所见，从接警到通知并调配警员出警的全过程，感觉真像电影里看到的，在110指挥中心，每天接收数以万计的各类大小案件，在接警中心，智能化的警力系统，让我们的城市守护者随时通过“天眼”了解案发现场的情况，同时也能随时调动各区的警察立即赶赴现场处理案件，并且时时跟踪案件处理情况，真是做到了“报警快，接警快，调度快，出警快，处警快，回告快”。
@爱心大使大使 ：在110接警中心，市民观察团代表与工作人员共同接听了几个报警电话，其中有小孩打的，也有接通后挂了的，只有一个是真的需要出警。希望市民没有重要事情不要拨打110，浪费资源，把资源让给需要帮助的人。