市民赵先生的一辆汽车报废了，原本安装在该车上的ETC高速卡也要随之办理注销退费手续，但赵先生从今年3月就到营业厅办理了退卡退费手续，至今8个月了，ETC卡里的636元钱的余额迟迟未退出来。11月2日，高速集团滨州客服分中心（以下简称“高速滨州中心”）解释，由于工作制度要求，ETC卡里的余额只能用现金退还，只能等到有客户前来办理现金业务时，才能将余额退出来。碰巧，一名客户进行了交易，高速滨州中心将636元退给了赵先生。
“这是我第五次前来办理退费了，之前，我过来留下了一个银行卡号，但高速滨州中心一直未给我打钱。”11月2日，赵先生介绍，2017年底，赵先生的一辆车报废了，今年3月2日，他来到高速滨州中心办理ETC退费手续，工作人员介绍，需要45天后，才能结算余额。但让赵先生没想到的是，此后8个月，卡里的636元余额迟迟未退出。
过了约60天，到了5月份，赵先生一直未收到高速滨州中心的退费电话，赵先生主动询问高速滨州中心，被告知“手续未完成，让继续等”。
到了8月份，赵先生仍未等来高速滨州中心的退费电话，赵先生第三次找到高速滨州中心询问缘由，被告知“没有现金，需要用现金退费”。
10月中旬，赵先生仍未等到退费电话，但在高速滨州中心营业厅里发生的一件事，让赵先生很是纳闷不理解。“我过来找他们询问能否退费了，工作人员解释说没有现金。但当时正好有个客户过来办理现金业务，我就说这不有现金了吗，但工作人员却说这个客户是新开通卡，这个钱是要交到集团总部的公户上，不能动，让我继续等现金。”
赵先生说他已经为此跑了4次了，不想再开车跑了，太耽误时间，就给工作人员留下了一个银行卡号，让工作人员把余额直接打进银行卡里，这样就省事了。“一名女工作人员说今明天就能打，但后来过了一周，钱还是没打。”
11月2日，赵先生再次联系了高速滨州中心询问退费事宜，“一名工作人员说没有现金，啥时候有现金了再给退费。我问能否给个期限，工作人员说确定不了。从3月2日至今，已经8个月了，636块钱迟迟未退出来。”
11月2日，赵先生向记者出示了一份《卡注销回执单》，该单据是一份ETC注销单据，签订日期是2018年3月2日。记者注意到，该单据上有手工写的“45天”字样，还有一个银行卡号。
随后，记者来到高速滨州中心了解情况。一名工作人员介绍，当初客户充值的金额已经到集团公户账上了，地方营业厅无权动公户里的钱，所以无法给客户及时退费。加之现在客户都用手机支付，很少有人用现金了。
“从9月份开始，用现金新开办的ETC卡，这个钱也可以退费给注销客户了，之前是不能动的，只能等有客户前来现金充值时，才能退给客户。”该工作人员介绍，注销的ETC卡余额只能用现金退费，而且要等待45天的系统结算期。系统要梳理收费情况，需要一个时间段，并不是当天注销当天退费。
碰巧的是，11月2日当天，正好有个客户办理业务，高速滨州中心将636元钱退给了赵先生。