倾听百姓声音，解决民生问题。欢迎收看今天的12345市民服务热线。近期有热心市民向12345市民服务热线反映，位于碑林区长胜街新文盛苑小区2号楼下的便利店前，堆放了大量的纸箱，存在火灾安全隐患，情况是像市民反映的那样吗？来看记者的报道。
视频加载中...
市民李女士电话采访：商店里面有个菜鸟驿站 把那些快递什么对方在门口 快递 一堆箱子。
记者：他就在你们楼上是吧？
市民李女士：是，存在消防隐患 情况肯定是属实的。
李女士告诉记者，小区便利店门前的马路属于公共场所，纸箱子堆放在门口一是影响了行人通行，另一个是进入便利店买商品、取快递的人既多又杂，万一经过的市民将烟头扔在纸箱上，可能就会引发火灾，存在安全隐患。李女士观察了几天后，发现纸箱子一直没人打扫，于是就拨打了12345市民服务热线进行反映。
太乙路街道标新街社区工作人员李世秀：我们接到12345 派公单就第一时间去查看，确实摆放了十几个大箱子 ，于是又联系了小区物业。
陕西日报地产置业公司综合管理员贾璐娜 ：接到社区的通知以后，就第一时间看了现场的情况并联系店里的负责人，现在东西都搬进去了。
记者了解到，李女士投诉当天，相关部门就有了回应。
电话采访：当时12345回访很快
记者：您满意不？
电话采访李女士：满意。
记者：多久回复的？
电话采访 李女士： 应该24小时以内
小区物业工作人员告诉记者，以往这种纸箱堆放的现象很少出现。由于临近年底，快递量逐渐增多，菜鸟驿站工作人员没有及时将快递员送来的快递进行处置，从而造成便利店门口纸箱成堆的现象。今后小区物业办会加强管理，提高巡查频次，杜绝火灾隐患，还居民一个安全舒心的居住环境。
现场小区物业人员+快递现场对话：这下快递卸载快递你们尽快挪进来 一个是通道影响行人 在一个万一烟头，发生火灾咋办。
说到冬季防火，可能很多市民会忽视，其实冬季也是火灾高发的特殊时期。由于冬季天干物燥，市民用火、用电、用气量骤增，致灾因素增多，稍有不慎，就容易引发重大火灾。
（西安曲江新区消防救援大队工程师 王征：一个就是咱们入户像高层一定不要把电动车推进来，尤其是室内进行充电，瞬间发生电池短路发生故障爆炸引起火灾； 2、冬季取暖大部分有暖气，然而有一些没有市政供暖，自制天然气壁挂炉、 电暖器、油丁这些东西，不要长时间工作，尤其是像小太阳这种充电带电设备要有一些休息的时间。3 春节前可能会有很多的居民祭祀先人或者祭拜老人的，这样街上画圈烧纸文明祭祀等，要理性祭祀 ）
消防人员提醒大家，临近新春佳节，生产、工作更加繁忙，加之昼短夜长，人们容易懈怠，往往忽视消防安全，这就使得初起火灾不能及时发现，容易造成火灾事故多，损失伤亡大。
（记者：发生火灾大家第一时间该怎么做呢？）
（西安曲江新区消防救援大队 工程师 王征：如果火势在楼上 第一时间逃生 逃生时候做必要的防护 如果楼道温度很高 浓烟充斥不在建议大家盲目逃生 用湿的单子或者毛巾对门缝处做防护 也不能手捂口鼻 这个时候多叠几层 隔绝有毒气体 白天到醒目地方向消防求助 且不可因为贪恋财物返回火场进行取。温度特别高。2切勿贪恋钱财物返回。）
除此之外，市民如果发现火情，在保障自身安全的前提下，可以大声呼喊，或敲打面盆向邻居发出警告，并迅速拨打“119”向消防部门报警。
每一场火灾的发生，都是血淋林的教训。其实火灾并非不可避免，如果我们每个人能像热心的李女士那样，从我做起，在思想和行动上绷紧安全这根弦，谨慎用火，安全用电，不在楼道内外堆放杂物，防患于未然，就可以有效遏制和减少火灾事故的发生。当然，相关部门也要做好消防的监督和管理工作，让市民生活得更安全和幸福。
市民服务热线12345就在您身边
了解更多内容
请微信搜索关注”西安都市频道”
编辑：杨婧