只要我们还与人一起工作，道歉的问题就会一直存在，为了生存，我们会把自己包裹在借口，轻视和否定当中。
但当我们冷静下来的时候，就会发现其实道歉并不是软弱，而是理清工作责任。
01
我，35岁，经常道歉，却升为部门经理
前几天毕业五年小聚，宿舍几个哥们酒足饭饱之后，就打趣刚刚升为部门经理小胖，问他升经理有什么窍门，也分享给哥几个。
小胖说：哪有什么窍门，我就是比别人道歉的多一些而已。
我们哥几个一听，就不干了啊，这算啥窍门。工作中天天道歉，岂不是成为人见人欺的货色了吗？而且，大家对于不相干不都是敬而远之吗？万一我道歉这锅又甩给我呢？
于是我们就拉着他让他展开给哥几个分享分享。
小胖喝了一口啤酒问我们：是不是我们工作出问题的时候，我们会拿心里的道理去衡量，然后衡量以后想，又不全是我的错，难道都怪我自己吗？我也没做错啥，我做的也正常啊，为什么要道歉？
我们哥几个一听，心里一想，虽不全是，但也大了不差。
小胖然后接着说：但是我不一样，如果没办法分清这个事情到底是谁对谁错，我都会承担下来我能承受的部分，我愿意先改正我自己，别人认多少是别人的事，但我把我自己的全认了，我为我的失误道歉。
完了小胖接着说，从那以后，感觉自己的项目进度会非常的快，最终因为工作出色成为了部门经理。
02
我们不是不道歉，很多时候只是方式不对
真诚的道歉是发自内心的反省，而我们更多的是申辩。
打个简单的比方：妈妈错怪了孩子，会给孩子道歉说：对不起宝宝，妈妈不应该错怪你的，但你也不应该把妈妈气成这样。
这是道歉吗？这明显是责怪。
我们工作中也一样，其实我们意识到自己的问题了，我们也道歉了，但是结果往往却不理想，就是因为我们没有意识到那些错误的道歉方式。
- 错误方式一：“但是....型”
就这是我们上面举例的那种：“妈妈错过你了，但是也不应该把妈妈气成这样。”；“这是工作我没考虑周全，但你也应该提前一点招呼我。”
这些都不是道歉，这是指责。
- 错误方式二：逃避责任式
这种道歉最典型的就是：很抱歉，我不应该这么说的，我不知道你这么在意。
这就是典型的逃避责任，这不是说我做错了什么，而是你太在意这件事。这种道歉方式，很容易让人引起反感。
我就的之前我们部门有个实习生，老板交代了他一个项目，让他在周二之前完成对接。他磨磨蹭蹭，也不和客户沟通，周二的时候，草草交了一个方案，结果当然是被打回来了。老板问他怎么回事，他来了句：是我不好，但是谁知道客户的要求这么高。
这句话一说，瞬间把老板惹怒了，这就是错误道歉的力量。
- 错误方式三：“讨价还价型”
什么是讨价还价型道歉呢？就好比说工作中同事失误了，造成我们自己也受到了牵连，他一上来说：对不起，我错了，你能原谅我吗？
我们这个时候是原谅呢还是不原谅呢？
原谅吧，这个人一点诚意都没有。不原谅，人家都道歉了，显得自己心胸狭隘。
但其实就算我们原谅了，但这事还在心里，就没过去。因为他的道歉是低效的，没有说明问题是什么。只是用道德绑架的方式逼着我们原谅了而已。
我们知道了几种错误的道歉方式，那我们又该如何正确的道歉呢？
03
什么才是正确的道歉方式？
我们在工作中，道歉不是目的，解决问题才是目的。
而解决问题的最根本因素在于承认事实，不过我们在这个过程中需要讲究一点小小的技巧。
那么，对于工作中出现的问题，我们该如何道歉呢？
- 以事实作为依据，理清责任，再进行道歉
我们道歉前首先得分清楚，到底错在哪儿，哪些是我们的责任，哪些是别人的责任，划清界限。
如果我们大包大揽，把所有的问题包在自己身上，那也是不合适的，我们没有认清问题是什么，也没有找到问题的根源。
如果我们一味逃避，那最后的道歉也只是个无效的道歉。
乔布斯有个很有意思的案例。
有一天乔布斯路过办公室，见两个员工在争执一件事，其中有一个已经面红耳赤，声音特别大。另一个稍显淡定。乔布斯过去一了解：得，这两个哥们因为有个任务该谁做争执了起来。按理说应该是那个稍显淡定得做，但是确实没有他们的领导没有规定得这么细。
于是乔布斯上来就自己先道歉了：最根本的 原因在我，没有给员工安排好工作职责，也没有建立好一个有效的反馈机制，导致了你们的疑惑。
最后，两个员工一听，不是我们的问题啊，确实是领导没安排好，两个人也互相为自己的态度道歉，和解了。
看，这就是正确得道歉，先理清问题得根源在哪里，再进行道歉，是很容易解决问题的。
- 既不用力过猛，也不轻描淡写
我们都知道基于事实道歉，但是为什么还有人道歉不好，为什么道歉了还有那么多争执。因为就是一个道歉方式的问题。
道歉的时候用力过猛或者是轻描淡写都让道歉显得不真诚。
我们要为自己的行为给对方造成的后果承担明确的责任，说明我们的错误行为是给对方造成伤害的唯一方式。
这才是我们正确道歉的姿势。
如果我们能放弃心中那个死守着，和别人较劲的理儿。认清到自己的错误，那我们在工作还是生活中，都能建立起良好的人际关系，有效的解决问题。
