双十一参加淘宝活动得了一些红包，买了不少东西。其中有一家店一直没有发货，说是预售。

到十一月底，卖家终于发货了，买的是两件呢子大衣，发来的是一件皱巴巴的挂脖毛衣。明显的是货不对版。找卖家沟通一直不理，只好投诉到淘宝平台，要求小二介入。

来看看天猫客服是怎么回答的，作为消费者，我们的权益能得到保障吗？

退款只能退所支付的金额，红*过包**期作废

两天后，天猫客服倒是打了电话过来。但是客服说只能退款所支付的金额，红包退回来就没有用了，过期作废。

当时天猫设置的规则是红包，可以当做现金使用。那么按道理，我付出去的红包也相当于是我付了现金。现在退款理应将红包当做现金直接退还。

之前在淘宝，如果发生这样的事情，红包退回来还会自动延期一个月，现在倒好，直接没了。

平台会针对这种情况扣商家的保证金，但是保证金不能用来赔偿消费者

然而天猫客服说只能退所支付的金额，红包是不可以退，他们可会针对店铺这种情形进行扣保证金。我问扣了保证金不能用来赔偿消费者吗？得到的回答是不能。那么大家想一想：这个保证金扣了，扣到谁那里去了，到底是谁得了？

我以为是红包金额涉及的比较小，所以不退，没想到不管是你成千还是上万，均直接作废

我又问我这只是付了30多块的红包，如果是三百、三千、三万的红包呢，他说也不能退。我问他既然红包不能作为现金来退款，那你搞这个活动有什么意义？结果天猫客服居然把电话给挂了。

30多块钱的红包，算是买了个教训。但是，作为消费者，你还会在这样的平台消费吗？

这样的事情我在某宝和某东都碰到过，作为消费者，碰到这样的事情是不是很糟心？ 还有心情继续在这样的平台进行消费吗？当然像京东淘宝这样的大平台根本不在乎我们这样的小客户。但是作为消费者，我们再也不能“人为刀俎，我为鱼肉”，我们也要考虑到自己，保证自己的权益，绝对不能再去这样的平台做那个傻瓜了。#挑战30天在头条写日记#​