11月20日，电视直播应用"电视家"连续采取了一系列的改变，包括易名以及清空之前发布的内容，这些举动引发了广泛的用户关注。该应用的官方公众号从"电视家服务号"更名为"电视丰数"而"电视家助手"改名为"电视星球"，同时删除之前公布的所有公众号文章。
这些动作之后不久，用户们纷纷发现，电视家的电视端应用已经无法正常使用。应用一经开启即展示公告称，依照国家广播电视总局关于互联网电视直播服务的规范要求，该产品从即刻起将暂停所有服务。公告还表达了对用户的歉意，并感谢用户的理解及遵守相关法律法规。
到了当晚的22时30分，电视家的微博账号@电视家助手和微信账号"电视丰数"相继发布了公告，表明该服务遭遇问题，并承诺用户的支付将会得到全额退款，并且强调不会逃避责任。微信公告迅速吸引了超过10万+的阅读量，并且在微博上,"电视家跑路"的话题迅速攀升至热搜榜单。
随后到了21日，用户发现无论是在苹果还是安卓手机端的电视家，所有频道都出现了卡顿，并停留在节目封面画面，无法进行*放播**。新黄河的记者企图通过联系官方客服以获取退款及了解服务停止的具体原因，但各个客服渠道均以自动回复的方式表示正在加班处理退款事宜，并请用户耐心等候。
"电视家"一直是一个广受欢迎的电视直播*放播**器，在华为商城的官方介绍中提到，应用提供了超2000个电视频道的在线直播服务。截至11月21日，电视家在华为商城累积的安装次数高达2887万次，VIP会员年费价格在60至90元不等。其官方网站也陷入了无法访问的状态。
商业调查工具企查查的信息显示，电视家背后的运营公司为北京家视通科技有限公司，创立于2017年，仅有两名员工，注册资本仅8万元。2023年9月21日，由于"登记的经营场所无法联系"，这家公司被石景山区市场监管局列入了"经营异常名录"。公司的实际控制人彭亚明因多次被限制高额消费，共有八条记录，而公司本身则涉及到了26个司法案件，其中有超过半数的案件原因是"侵害作品信息网络传播权纠纷"。
在今年2月，中国消费者协会发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》中提到，在线会员服务领域的混乱成为了一个投诉热点，并且人们对智能电视平台的"套娃式"收费感到特别不满。6月份，江苏省消费者权益保护委员会发布的调查报告也揭露了智能电视中的"套娃式"收费和误导消费者等重要问题。
产业空间研究院的潮成林主任向记者表示，过多的收费项目和不清晰的收费方式，确实会为智能电视的用户带来混淆和不便。
国家广播电视总局办公厅在今年10月发布了《关于规范电视直播频道业务秩序的通知》（简称《通知》），明确指出，某些电信运营商和互联网电视集成平台的违规合作，以及电视机制造商与地方电视网络公司之间的违规合作，通过公共互联网开展"互联网电视直播"业务，不仅源源不清，还存在非法插播的风险，并且有多个公共传输节点容易受到攻击，造成了重大电视*放播**安全事故和对广播电视意识形态安全的威胁。
为了深入治理电视"套娃"收费问题，并规范广播电视的传播秩序，《通知》强调，需要遵循"遏制增量、治理存量"的原则，坚决遏制"互联网电视直播"业务的增长，确保电视业务的意识形态阵地安全。