在我们日常服务的过程中，难免会遇到一些突发事件。处理突发事件是我们每一个物业服务人员都需要掌握的一项基本技能，今天我们就来谈一谈应急事件之小区停电，物业公司该怎么处理。
小区停电的三种情况：1、市政有计划停电；2、小区突然停电；3、个别业主家中停电。
1、市政有计划停电
市政有计划性的停电，供电公司会提前发出通知，物业公司要在第一时间以书面形式通知或告知业主， 比如提前储水之类的。
2、小区突然停电
小区突然停电，我们要把握事情的轻重缓急，主要按以下四步走：
第一步，优先处理影响到业主人身安全或生活秩序的一些事项。
比如突然停电会导致电梯停运，有些业主还被关闭在电梯轿厢里，对业主的人身安全造成了影响，我们就要马上去救援；小区停车道闸栏杆可能抬不起来造成了交通拥堵，这影响了小区的生活秩序，我们要第一时间处理。
第二步，确认停电原因。
当小区突发停电，立刻派人去查证、确认停电的具体原因，究竟是小区的设施设备出现故障还是市政的供电系统出了问题，因为我们需要根据停电的原因作出相应的反应。
如果是小区的设备或线路出现问题，工程人员要及时检查维修；如果是市政的供电系统或者线路出现问题，值班人员就需要跟供电部门取得联系，问清究竟是什么原因造成的，可能在什么时间修复供电，并保持跟进。
第三步，通知业主。
物业人员都要以电话、短信、QQ群、微信群等快捷方式快速的通知、告知业主停电原因及恢复供电的时间，没有具体时间的要告知大家书面时候会再次反馈；如果停电时间会延续12个小时以上，必须以书面的形式通知到业主，通知需张贴到小区显著位置。
第四步，作出反应。
在停电的第一时间，各个部门要迅速的作出反应，协调配合处理，各司其职。
客服部
安排专人值守，对业主打来的电话要进行明确的答复，安抚业主的情绪，对业主的紧急请求作出协调安排，比如明确取水点，对一些老弱病残的特殊业主，物业公司甚至要安排送水。另外，因为停电影响了业主做饭的，我们可以向业主提供订餐电话。
工程部
加强对设备设施的检查，以确保在恢复供电的时候不会对设备设施造成二次损坏；针对不是自动恢复供电的系统设备，需设专门的人员值班看守。
秩序部
加强小区内的安全管理，停电造成了监控系统停运，如果不加强巡逻，很容易发生盗窃事件。
3、个别业主家中停电
遇到这种情况，物业公司要派工程人员上门检查，看是哪里出了问题，看是线路问题还是业主欠费。
如果是线路问题还要区分是公共线路问题还是业主家中线路问题。比如公共线路问题，维修责任由物业公司或供电公司承担；业主家中线路问题，维修责任由业主承担，这时我们可以替业主维修，但产生的费用由业主承担。
如果是欠费问题导致停电，我们就要把具体缴费方式，缴费地点告知业主。
公开公正透明，是沟通的最好良方
张海涛认为：
安居则乐业，关于社区的思考和实践是多方面的，实践经验，制度建设必不可少，就身边的宜昌长江瑞景小区，民悦家园小区，问题至今仍待解决，看似复杂其实简单的问题，无不考验职能部门及基层的智慧和决心。高效、廉洁的来服务于民、取信于民，造福于民。
基层治理是社会治理体系中最基础的环节，与老百姓的日常生活息息相关。尝尽人生百味，方知人间冷暖。从街头巷尾到百姓人家，从衣食住行到治安物业，生活中那些看似鸡毛蒜皮的事情，却是人民群众最为关心的事。
正所谓群众利益无小事，基层治理水平高低，直接关系人民群众的物质和精神生活，直接影响人民群众的获得感。基层治理究竟存在哪些问题？如何解决这些问题提升人民群众获得感呢？
民生“小事”必须“大办”
民生是最大的政治，小区物业管理与每一位小区居民息息相关。要明确业主委员会的法律地位和组织性质，将其纳入基层社会治理体系，建立居委会、业委会、物业企业三方联动工作机制。对居民们比较关心的公共用房、公共收益等问题，要加强监督管理，建立公开信息平台。
区区小事关民生、利在长远，要以敬民之心，革烦苛之弊，施公平之策、守法规之底线，实事求是，溯本清源，小事管好、服务到位，也是功德一件。
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