近日，听友卢女士拨打《1078大家帮》电话，说父母不小心将天燃气卡遗失，在补办新卡后却被对方告知，旧卡的余额无法转到新卡上。
今天新卡已经补回来了，当时要求把旧卡充值钱转到新卡上，工作人员回复必须提供旧卡才能转到新卡。我就有疑问了，我现在补办了新卡为什么不能提取呢？现在燃气公司是有三档缴费，我的钱就卡在卡里面，如果出不来就一直占用一档的费用，相当于我永远只能交2档的费用。
于是记者采访了武钢华润天燃气公司的工作人员，对方表示，按照公司规定用户必须出示由公安机关出示的遗失证明才能把旧卡余额转入新卡，而对于卢女士燃气费用上调为二档也是因为之前旧卡上已经有了充值记录。
这边充值的话，我们这边4个人以内的话有360方气，充过了以后就直接进入2档价格（意思是她今年燃气费用完了？）对。
卢女士按照工作人员的说法到派出所开具证明，经过沟通才知道，目前派出所无法开具此类证明。为了帮卢女士解决问题，记者再次联系了武钢华润天燃气的肖主管。
（派出所这边是说没有证明可以出）派出所不出具这个证明，可以把笔录拍下来（为什么公司一定要派出所出具证明）我们这边要第三方证明（如果这个证明这么容易出就不纠结了，虽然武钢和天燃气不是一个公司，为什么因为自己系统原因导致消费者被动）这个情况我们可以反映，不能否定领导的意见，我可以转达大概2个工作日之内给答复。
肖主管表示，她会将记者反映的问题反馈给公司领导，并协调处理此事。7月27日下午，记者接到了卢女士的来电，说问题已经得到解决。华润天燃气公司将她家天然气旧表拆除更换了新表，现在燃气收费按原来一档收取，旧卡余额也全部转到新卡上了。
华润燃气公司的负责人昨天给我打了电话，告知解决的一个方法，去他们2楼办理手续，这个事情已经解决了，非常感谢1078大家帮节目组。
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编辑：Winnie 、Miss Q