行为能力是指个人的行为方面和社交方面的能力，共定义了10个行为能力要素：自我反思与自我管理；诚信与可靠；人际沟通；关系与参与度；领导力；团队工作；冲突与危机；谋略；谈判；结果导向；（来自IPMP认证个人项目管理能力基准：ICB4.0）
本文主要介绍 冲突与危机 行为能力要素。
冲突与危机这一能力要素主要是通过对环境的观察，对分歧提出补救措施，从而缓解和解决冲突与危机。冲突与危机主要包括事件、情境和角色冲突，压力水平和其他的潜在的危机。个人应该采取合适的方式来处理这些不同事态，并鼓励对未来冲突与危机的了解和学习。
这个能力要素主要是为使个人在遇到危机、利益冲突或者团队成员性格不合时，能够采取有效的缓解或补救措施
只要是超过两个人或者是两个团体，就会有出现冲突的可能。通常冲突会影响良好的工作环境，也会对利益相关方产生一些消极的影响。 危机可能是冲突过度发展形成的。也可能是由某种突发状况引起的，这样的情况会直接或者间接地阻挠项目目标的实现。这种情况下需要迅速的反应和熟练的判断来对危机进行评估，制订解决危机的方案保障项目，并决定是否应该对这个问题加大优先级，提升到组织中的哪个层面去解决。
识别并应对潜在的危机和冲突的能力需要对冲突与危机的基础机制有一个较好的理解。个人需要采取一系列的方法来应对潜在的和当前的危机和冲突，如合作、妥协方案、劝导，扩张或者使用权力。采取的每个方法都依赖于实现利益之间的平衡。平时作风较好、正直公平的人可以作为中间人来调节冲突的双方，这样有助于找到可行的解决方案。然而，有时候在项目和团队的内部无法解决冲突，这时候就要申请独立的调停裁决方介人。
▶ 关键能力指标
1.预防可能发生的冲突与危机
了解潜在的冲突与危机意味着在可能导致分歧的情况下保持警觉和敏锐。识别和防止可能的冲突，或在早期阶段冲突扩大之前将其解决。预防包括在冲突问题上先发制人，如将不同性格和不同利益需求的人安排在不同的团队，或者给特定的人委派不同冲突敏感程度的任务。
压力是产生潜在冲突与危机的一个较重要的因素，因为人在压力下总是很烦躁。因此，个人应该识别、评估和减少个人压力水平。
怎么做？
- 分析潜在的压力环境
- 将不同性 格和不同利益需求的人安排在不同的团队
- 给特定的人分配不同冲突敏感程度的任务
- 实施预防措施
- 采取减压措施
- 在团队中对压力环境做出反应
2.分析冲突与危机的原因和后果并采取适当的应对措施
冲突分为不同阶段，由多个理论定义。这些阶段可以归纳为三大类：
潜在(潜在的、隐藏已久但尚未可见或确认)
存在于个人或群体之间的差异困扰一个或另一个团队成员，但这个差异没有大到需要采取行动来改变局面。
突发事件(可见但仍然合理)
这个可能发生在一个“触发事件”发生之后，例如一个主题产生的开放的分歧。这个主题既不是产生冲突的真实原因，也不是兴趣或个性相互冲突的借口。当冲突出现时，有关各方仍然在使用专业术语并讨论合理的解决方案。
升级(公开冲突)
在这个阶段双方公开地有情绪地相互争执，并且不能或者不愿意冷静、理性地共同商讨解决方案。其他人都倾向于偏袒任何一方或者劝告。
在某此情况下可以考虑采取法律措施。
相反地，危机直接跳过中间步骤到第三个阶段。然而，危机的出现往往不是冲突发展恶化的结果，更多的可能是由突然发现(主要危险发生，极大冲击的外部事件等)问题引起的。冲突与危机管理的艺术是通过评估的原因和后果、获得在决策制定过程中需要的信息来制订可能的解决方案。
冲突与危机可能有完全不同的原因，从实际差异到个性冲突，并且它们可能具有项目甚至组织外部的起源。根据 不同的原因，可能会有不同的解决方案。
危机还可能通过它们潜在的影响分化，这取决于不同阶段，可以选择不同的方法来舒缓、解决或升级冲突与危机。
怎么做？
- 冲突评估阶段
- 分析冲突或危机的原因
- 分析冲突或危机的潜在影响
- 可以选择不同的冲突与危机的方法
3.调解和消除冲突与危机及其影响
通常冲突管理或危机管理都是在一种相关个人和/或群体处于愤怒或者惊恐状态的情境下进行的。个人必须在最短的时间内收集信息、权衡备选方案以找到积极的、最好的协同解决方案，同时最重要的是保持冷静和控制。在这种情况下，放松和平衡的判断是重要的素质。在危机情况下采取果断行动的能力是最重要的。
解决冲突的潜在手段包括合作、妥协、预防或使用权力，每个措施都是为了实现自己和他人利益之间的平衡。合作性的冲突管理要求各方都有妥协的意愿。
在冲突的早期阶段个人可作为一个调解人或仲裁员——至少在个人未直接卷入冲突时， 个人可以将冲突各方聚集在一起使他们能够进行平 和的沟通。在后期的阶段，可能的手段包括使用权力、上升到更高的管理层、专业调解或法律措施。
怎么做？
- 坦率地说明问题
- 创造建设性的讨论氛围
- 选择并使用解决冲突或危机的正确方法
- 在适当的时候采取纪律处分或法律措施
4.识别和分享来自冲突与危机的经验教训以改进未来的实践
冲突一旦解决， 重要的是恢复和谐与平衡的环境。鼓励从冲突与危机中学习意味着领导项目的个人能够从深层次查找冲突的根源和原因。此外，个人能够区分个冲突或危机的真正原因和环境的偶然性，从中学习并鼓励团队成员也这样做，让他们更好地应付今后发生的类似情况。
怎么做？
- 恢复团队环境
- 激励团队承认自己相关的冲突并从中学习
- 积极地利用冲突来取得进步
- 考虑到未来潜在的冲突与危机，加强团队的凝聚力和向心力
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