“林子大了，什么鸟儿都有”。销售人员接触的客户越多，客户量越大，碰到的客户类型就越多，难免会遇到难缠的客户。
难缠的顾客之所以被冠上“难缠”这样一个标签，大多就在于其言行举止常常激起别人恶劣的心理反应。比如有些客户动不动就说：“我要找你老板！”“你老板在吗？”或“你来这家公司多久了？”，这类客户遇到问题总是立即要求找你的主管，让你觉得好像自己是个白痴。“如果你不能给我想要的，那么我肯定你的老板会给我的。”。
对销售人员来说，难缠的客户简直就是一个噩梦。想要搞定这些难缠的客户，必须要有强大的内心，多想想怎么去应对，而少去抱怨客户。这样才能在销售过程中从容不迫，不受客户恶劣情绪、言语、行为的影响，让客户按照自己的意图进行消费，并给客户留下愉快的感受。具体要做好以下五点：
1、以退为进，保持一种低姿态
面对客户的刁难，千万不要急着去争辩，这样只会激发客户更大刁难的欲望。所以面对客户的刁难，我们要保持一种低姿态。
2、不要刺激客户
我们在应对难缠的顾客时，对于那些易激动，脆弱或敏感的人都应当尽力化解他的不良情绪，特别是不能刺激他。即使对方是错的，也不要过多的刺激客户，不要为了呈一时的口舌之欲，而丢了订单。
3、使客户的发泄得到满足
许多的难缠客户在对企业表达不满时，会表现得比较激动，怨气十足。这时候必须耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易地打断客户的讲述，决不能过多地打断客户，更不要批评客户的不是，而是耐心地鼓励客户把所有的问题谈出来。当客户将所有的不满发泄出来之后，他的情绪会逐渐平稳下来，理智性更强，这个时候，我们的解释才会自然产生一定的效果，客户也会乐于接受解释和道歉。
4、要给对方台阶下
说到底，人是要面子，正所谓“树争一张皮。人争一口气”。对于难缠的顾客，我们同样要在尊重对方的前提下，考虑对方的“面子”问题。具体应对过程中，要懂得给对方下台的台阶，哪怕你肯定是对方错了，也不例外。不要“贬低”和“敌视”顾客，才有利于解决问题。
5、专注于销售目标的实现
在整个销售过程中，不要被客户的刁难所干扰而不知所措，要保持足够的淡定，要在不知不觉中推进自己的销售目标而促成交易，这也是销售人员应该具备的素质。面对客户的刁难，对于销售人员来说是家常便饭。关键是客户再怎么刁难你，你都不能流露出一点负面情绪，一旦让客户察觉到，你的销售目标就难以达成了。