关于网购，大家最先作为参考的就是关于产品的说明，从图片到文字，都是我们判断该产品的依据，也决定了我们是否会购买，关于实物和产品描述，部分商家会在产品说明中强调实物和描述会有一些差别，提醒消费者谨慎购买，然而也会存在一些商家，进行公开的实物与描述严重不符！
12月4日，广州的马先生向澎湃质量报告投诉平台反映称，他于今年“双十一”期间在唯品会上购买了一款飞亚达品牌带夜光功能的手表，收到货后却发现该手表并无夜光功能且表带处有破损，多次联系客服协商无果后怀疑自己“被拉黑”。
据马先生介绍，这款飞亚达立体读时镂空自动机械男士手表平时在唯品会平台上的售价为2099元，“双十一”当天优惠后仅需899元，在商品的详情页上，显示该款手表具有夜光功能，在下单前，马先生也再次咨询客服，被告知该表指针有夜光功能。
但在收到手表后，马先生称发现该表并没有夜光功能，且表带处出现破损。在联系唯品会客服反映情况后，客服告诉马先生因商品详情页设置错误，该款产品并无夜光功能，可赔偿马先生20元唯品币。对此，马先生拒绝接受。
11月19日，针对马先生的咨询，唯品会平台再次给马先生发送了短信，告知该产品并无夜光功能。澎湃新闻就此事联系唯品会，该平台公关人员表示，手表确实具有夜光功能，此前客服两次表示没有夜光功能，是因为对产品不熟悉，回复了错误信息。
对于马先生质疑产品为假货，唯品会公关人员解释称：“唯品会平台与飞亚达品牌100％授权合作，肯定不存在假货问题，我们能保证是正品。”但为何收到的产品无夜光功能？
该公关人员表示，这款表使用的是环保材料，需要白天先储蓄光能才会有自动夜光，客户反映指针无夜光或许是储蓄光能出现了问题。
记者在唯品会平台发现，该款手表目前仍在正常售卖中，售价889元，但此前马先生购买时商品详情页中曾介绍的“动感橙夜光指针”功能，目前已经看不到。对此，12月10日，唯品会公关人员称：“产品都是一样的，具有夜光功能，只是产品介绍详情会定时更新，功能没有完全展示。”
针对马先生的情况，唯品会提出了两种解决方案：
一是该手表属于全国联保，客户可前往相应的维修店自行处理；
二是客户可申请退货退款，平台将补偿运费并赔偿100元慰问金。“如果客户退货退款，我们收到手表后也会送去第三方机构检测，查出具体原因。”目前双方仍在协商。
针对上述案例马先生的情况，目前还没有最终的处理结果，在该案中我们可以明显看出，夜光功能是商家对产品特征的描述，也是马先生愿意购买的理由，类似的案例很多，我们通常将此行为定义为虚假宣传，所谓虚假宣传是指虚假宣传行为是经营者利用广告或其他公众知道的方法,对商品的质量、制作成份、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。
那么在类似案例中会涉及到哪些相关的法律规定呢？我们从消费者权益保护法出发，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》：
第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
第四十五条第一款， 消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。
第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
第五十六条 经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：（六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的。
提醒广大消费者，要积极维护自己合法权益，在遇到类似事件时，要有保留证据意识，消费者在实体店购物后要保留小票、发票，以及与店员沟通解决问题的记录、信息、录音等证据材料；通过网络、微信平台购物的，要对商家宣传的内容进行网页截图。法律为我们提供了多种依据去维护自已的权利，请充分发挥法律的力量。
