今天我们要讲述的门店故事的主角是郑州优胜南路中店的店长杨阳，而采访的机缘来自郑州东区大区总监周超群。周总说在巡店时遇到了八十多岁的张叔叔，听说她是“管杨阳的领导”，就专门找到她说要表扬下杨阳，说自己是特意坐了一个多小时的公交从腾飞路来优胜南路找杨阳的，他这几年买药就只认杨阳这一个人。
据了解，张叔叔是杨阳店长四年前在腾飞路店做店长时认识的，后来杨阳店长因为工作需要先后调到凤凰路店、第六大街店，现在又调到郑州优胜南路中店，可以说离张叔叔越调越远，诚如老人所言，现在过来一趟，坐公交要一个多小时，但就算是这样，他也会奔波半个郑州过来找杨阳买药。
“不光是我，就我知道的，原来她在腾飞路店的几个老顾客也都像我一样，隔一两个月就要过来找杨阳。”
张叔叔夸起杨阳就停不下来，但杨阳听了，却表示“自己只不过就是对他们更耐心、更用心，多替他们着想而已”。 说起与张叔叔最初的相识，也并不特殊。“我调到腾飞路店第一次见到他时，他是要为爱人买药，我当时在了解到病人是老胃病后，就推荐了几种药给他。大概过了一周，张叔叔又来店里找我，说我推荐的药效果不错，再过来拿一盒接着吃。”
当聊起与张叔叔多年来结下的深厚情谊，杨阳觉得“根”还得是专业服务，“这些年积累下很多的老顾客，但无论是哪一位，都是因为在最初的服务中有被帮助到。我始终提醒自己要不忘初心，在为顾客推荐药时，出发点一定是最适合他的、最能帮助他的。”
工作十年来，像张叔叔这样的忠实顾客有不少，而肖阿姨就是其中的一位。提起与肖阿姨的情谊，杨阳更是无比感慨：“肖阿姨是我在十年前刚上班时结识的顾客，这十年来我无论在哪个店，肖阿姨只要有需要，就会来店里找我，后来我也问过她，为什么那么信任我，肖阿姨说是因为我这个人‘好’，说她觉得无论在这儿买几百几千或者是几块几毛钱，我的服务都是一样的热情周到，不功利。阿姨年纪大了，当时是在大石桥一店，她上二楼去，我只要看见，就会过去扶着她一起上去，然后先给她拿来椅子坐下，再问她需要什么，我去帮她拿。”
说起杨阳的“好人缘”，杨阳说其实根本谈不上什么特别，只是自己从小就跟着姥姥长大的，对姥姥感情很深，所以每当看到这些老人，就想尽最大努力帮助到他们，“老吾老以及人之老”，就是自然而然的事。
“人老了，很多地方都会力不从心，像前面提到的肖阿姨，她疫情的时候长时间住在海南，海南有药店，但她说就是想让我给她服务，觉得放心、踏实，她打电话给我说需要什么药品，我就会帮她邮过去，但她不会转账，我就帮她先垫付上，她需要的药要是我们店没有，我也会去别的店调拨，尽可能地满足她的需求，她总说不好意思，但我觉得这些都不值一提。”
在小编采访过程中，杨阳反复强调：“不只是我对他们好，而是他们对我更好，信任我，把我当亲人、当朋友。”说到这，杨阳不无感慨：“肖阿姨当年得知我要结婚，非要给我缝被子，说她早就把我当成闺女；平时加班的时候，也会有老顾客过来给我送自己做的包子、饺子，还有水果零食，虽然我总推辞不要，但他们非要送，说是一点心意。”对于这些跟随她过来买药的老顾客，杨阳也心疼他们跑远路太辛苦，但他们却说跑远点也乐意，买药是一方面，最主要的也是多天不见，就想过来看看。
杨阳坦言，其实与这些老顾客关系这么好，说到底也没什么秘诀，也就是以心换心，要始终葆有解决顾客问题的初心，而不是眼里只盯着销售，每一次接触都展现出专业和真心，才能最终建立信任。
杨阳的故事让我们深刻体会到了专业化、亲情化服务的重要性。让我们向杨阳店长学习，以她为榜样，将这份专业与关爱传递给每一位顾客，做一个值得顾客“追随”的药店人，做一个顾客眼里、心中最可信赖的亲人！