去年底，超市店主杨女士，在饿了么商家版手机APP上，注册了一个网上店铺，一直以来店铺的经营还不错，但今年六月，杨女士发现自己的账户被冻结了。
杨女士说，注册时，她按照提示的操作流程，向饿了么平台提供了超市的经营许可证、健康证及实体店铺照片等材料。注册成功后，她将自家超市的商品以图片形式上传到APP上，标注商品信息和价格后，消费者就可通过网络平台购买商品了。
今年六月，杨女士接到平台通知短信，账户被冻结了，里边有1224.78元余额提不出来。杨女士说，app内有市场经理选项，里面有联系电话。通过这个方式，记者联系上了饿了么上海总部的一位市场经理，他证实，杨女士不能提现，确实是因为被发现存在疑似“刷单”行为。
这位工作人员告诉记者，饿了么平台会给第一次在平台购物的新用户，提供补贴红包。补贴金额在二十元左右。公司风控部门根据近段时间的后台监控发现，杨女士的店铺，在5月27号到6月5号期间，有66笔可疑订单。这些订单的下单者都显示为新用户，均使用了红包补贴，总补贴金额达到1337元。如此集中在同一家店铺使用红包，而且这样规模的一家超市，短短几天就吸引来几十个新用户，公司觉得很可疑。拨打了这66笔订单的下单电话，他们发现这些号码归属地，都不是长春，而且这些电话都是无法接通状态。工作人员介绍，他们已通过技术手段确定，这些下单的号码并不是真实使用的手机号，由此怀疑是杨女士与刷单公司合作，以“虚拟”新用户方式，骗取红包；根据红包的补贴流程，这些红包金额都会由饿了么平台，打到杨女士网络店铺内。因此，公司决定冻结杨女士的在平台未提现的1224元。
工作人员表示，他们只会冻结涉嫌刷单，骗取红包补贴这部分金额，也就是说，最高只会冻结1337元。如果杨女士对冻结的处罚有异议，他们可在近段时间，派人对杨女士的实体店及杨女士所能提供的证据，进行现场核实。如果刷单行为不属实，就会解除对账号的冻结；如刷单行为属实，除了冻结的金额外，还会要求杨女士补齐红包补贴的差额，即100多元钱。对此，杨女士表示，自己不存在为了获得红包补贴的刷单行为。
杨女士希望饿了么总部工作人员到她的店面实际核查情况。吉林常春律师事务所的张影律师建议，杨女士可以按照饿了么工作人员所说，提供相关证据，之后双方协商解决此事；或者直接通过起诉方式，提供足够证据，要求解冻账户。在这一过程中，如果饿了么方面认为杨女士的刷单行为，对平台利益造成损失，也可以递交相关证据进行反诉。