1、 如果顾客因自身原因申请退款，商家可视情况决定是否同意退款，顾客自身原因包括：
A.计划有变，不想要了
B.买错了，买多了，买少了
C.地址、电话填写有误
D.送达时间选错了
E.口味不佳\个人感受不好
2 、 如果顾客因商家原因申请退款，若商家不认可顾客的申请理由，可尽快通过在线联系、电话等方式与顾客进行协商后，视情况决定是否退款给顾客，商家原因包括：
A.商家通知我卖完了
B.商家少送商品
C.商家已关店
D.餐品内有异物
E.商家送错商品
F.商家沟通态度差
G.商品变质/有异味
H.食用后引起身体不适
3 、 如果顾客因骑手沟通态度差、骑手通知我无法配送、没有骑手接单等原因申请退款，商家在确认属实后可同意退款，平台会自动发起赔付申请，并在48小时内完成定责，后续可关注定责情况。
4 、 如果顾客因送太慢了，等太久了、没有骑手接单以及其他原因申请退款，建议先点击退款按钮下方的“查看系统预估取消责任”按钮，再根据预估结果决定是否退款：
A如果预估结果为平台责任，订单取消后，对应订单将会进入赔付账期，并依据承诺完成率进行赔付；
B如果预估结果为商家责任，平台不会进行赔付，商家可视情况决定是否退款给顾客；
C如果预估结果为用户责任，平台不会进行赔付，商家可通过在线联系、电话等方式与用户进行协商后，视情况决定是否退款给顾客；
赔付规则说明
1、 订单取消后，系统会在48小时内完成判责，判责结果主要包括 平台责任、商家责任以及用户责任 等三种。判责结果可以通过搜订单中的赔付相关搜索标签进行查询。
2、 如果判责结果为 商家责任或用户责任 ，平台不会进行赔付。部分用户责任或商家责任的取消单，商家还有进行申诉的机会（可申诉的订单会出现在待处理-定责赔付菜单中），申诉通过后，平台会依据承诺完成率进行赔付；
3、 如果判责结果为 平台责任， 且取消原因是骑手送错餐、餐撒了等骑手原因时，订单可以获得直接赔付，进入所在自然周的赔付账单。如果属于非骑手原因的平台责任时，平台会依据承诺完成率进行赔付。对应订单会根据发起配送时间（预订单根据订单预计送达时间），进入所在自然周的赔付账单。（可在“门店运营-配送服务-配送信息-服务说明”中查看承诺完成率）
4、 以每自然周为周期（周一到周日），根据承诺完成率计算承诺完成单数，通常在下一周的周四早上8点前完成计算，如遇特殊情况（定责未完成、申诉进行中）可能会顺延，赔付款会在随后一个打款周期完成打款。
5、 赔付金额 = （餐品原价+餐盒费+赠品原价-商家承担活动款-平台服务费-青山公益（如涉及））* 赔付比例。
6、 “赔付进度”更新可能会有延迟，请以实际结算账单为准。（可在“门店运营-配送服务-订单赔付”中查看赔付账单）。
1、 如果顾客因自身原因申请退款，商家可视情况决定是否同意退款，顾客自身原因包括：
A.计划有变，不想要了
B.买错了，买多了，买少了
C.地址、电话填写有误
D.送达时间选错了
E.口味不佳\个人感受不好
2 、 如果顾客因商家原因申请退款，若商家不认可顾客的申请理由，可尽快通过在线联系、电话等方式与顾客进行协商后，视情况决定是否退款给顾客，商家原因包括：
A.商家通知我卖完了
B.商家少送商品
C.商家已关店
D.餐品内有异物
E.商家送错商品
F.商家沟通态度差
G.商品变质/有异味
H.食用后引起身体不适
3 、 如果顾客因骑手沟通态度差、骑手通知我无法配送、没有骑手接单等原因申请退款，商家在确认属实后可同意退款，平台会自动发起赔付申请，并在48小时内完成定责，后续可关注定责情况。
4 、 如果顾客因送太慢了，等太久了、没有骑手接单以及其他原因申请退款，建议先点击退款按钮下方的“查看系统预估取消责任”按钮，再根据预估结果决定是否退款：
A如果预估结果为平台责任，订单取消后，对应订单将会进入赔付账期，并依据承诺完成率进行赔付；
B如果预估结果为商家责任，平台不会进行赔付，商家可视情况决定是否退款给顾客；
C如果预估结果为用户责任，平台不会进行赔付，商家可通过在线联系、电话等方式与用户进行协商后，视情况决定是否退款给顾客；
赔付规则说明
1、 订单取消后，系统会在48小时内完成判责，判责结果主要包括 平台责任、商家责任以及用户责任 等三种。判责结果可以通过搜订单中的赔付相关搜索标签进行查询。
2、 如果判责结果为 商家责任或用户责任 ，平台不会进行赔付。部分用户责任或商家责任的取消单，商家还有进行申诉的机会（可申诉的订单会出现在待处理-定责赔付菜单中），申诉通过后，平台会依据承诺完成率进行赔付；
3、 如果判责结果为 平台责任， 且取消原因是骑手送错餐、餐撒了等骑手原因时，订单可以获得直接赔付，进入所在自然周的赔付账单。如果属于非骑手原因的平台责任时，平台会依据承诺完成率进行赔付。对应订单会根据发起配送时间（预订单根据订单预计送达时间），进入所在自然周的赔付账单。（可在“门店运营-配送服务-配送信息-服务说明”中查看承诺完成率）
4、 以每自然周为周期（周一到周日），根据承诺完成率计算承诺完成单数，通常在下一周的周四早上8点前完成计算，如遇特殊情况（定责未完成、申诉进行中）可能会顺延，赔付款会在随后一个打款周期完成打款。
5、 赔付金额 = （餐品原价+餐盒费+赠品原价-商家承担活动款-平台服务费-青山公益（如涉及））* 赔付比例。
6、 “赔付进度”更新可能会有延迟，请以实际结算账单为准。（可在“门店运营-配送服务-订单赔付”中查看赔付账单）。
1、 如果顾客因自身原因申请退款，商家可视情况决定是否同意退款，顾客自身原因包括：
A.计划有变，不想要了
B.买错了，买多了，买少了
C.地址、电话填写有误
D.送达时间选错了
E.口味不佳\个人感受不好
2 、 如果顾客因商家原因申请退款，若商家不认可顾客的申请理由，可尽快通过在线联系、电话等方式与顾客进行协商后，视情况决定是否退款给顾客，商家原因包括：
A.商家通知我卖完了
B.商家少送商品
C.商家已关店
D.餐品内有异物
E.商家送错商品
F.商家沟通态度差
G.商品变质/有异味
H.食用后引起身体不适
3、 如果顾客因商家配送原因（包括商家自行配送或使用第三方配送服务）申请退款，如情况属实，建议商家同意退款。
赔付规则说明
1、 配送方式为商家自配的订单，若因配送原因导致订单取消，平台不会进行赔付；
2、 若商家使用第三方配送服务，且因为配送原因导致订单取消，可联系第三方配送服务的提供商进行索赔；
3、 自配送商家，通过"外卖商家端-订单-美团跑腿"发起的订单 ， 若因"无骑手接单"导致的订单取消，不在餐损可申请的范围内。
1、 如果顾客因自身原因申请退款，商家可视情况决定是否同意退款，顾客自身原因包括：
A.计划有变，不想要了
B.买错了，买多了，买少了
C.地址、电话填写有误
D.送达时间选错了
E.口味不佳\个人感受不好
2 、 如果顾客因商家原因申请退款，若商家不认可顾客的申请理由，可尽快通过在线联系、电话等方式与顾客进行协商后，视情况决定是否退款给顾客，商家原因包括：
A.商家通知我卖完了
B.商家少送商品
C.商家已关店
D.餐品内有异物
E.商家送错商品
F.商家沟通态度差
G.商品变质/有异味
H.食用后引起身体不适
3 、 如果顾客因骑手沟通态度差、骑手通知我无法配送、送太慢了，等太久了、商品撒漏/包装破损、没有骑手接单等骑手原因申请退款，建议商家同意退款，后续可联系业务经理申请赔付。
赔付规则说明
配送方式为城市代理的商家，若因骑手原因导致订单取消，可联系业务经理进行线下赔付。