附一个真实案例，供参考。
坐标某高档商务酒店。
有一位长住台湾VIP客人到前台来说自己在房间丢了三万新台币和两千美金，因为金额较大，所以直接就反馈到FOM这里来了。
当时客人有急事外出，FOM一方面让前台和礼宾部留意，如果客人回店，第一时间通知FOM，为保险起见，FOM又趁查房机会留了客信到客人房间，告诉客人及时联系DM（让客人觉得酒店无比重视）。
客人通过客信联系到FOM。
FOM邀请客人到商务会议室闲聊，向客人致歉并取得客人同意后，为保证客观公正，FOM也邀请了安保部负责人旁听，并记录下了客人怎么发现钱丢失了，丢失金额多少，大概什么时间点遗失……
客人情绪很差，并表示了对酒店的不满。随即，FOM在安抚客人情绪后，并许诺酒店一定会给客人一个满意的答复，并请客人回忆一下是否有放在哪里（有时不排除客人用于花销或者放到其他地方去了），客人表示接受。
随即，FOM将事件简要的向总经理汇报并取得调查授权。
并对接下来的工作进行了分工，保安部对近几天出入该房间的视频进行调查，查看是否有可疑人员；客房部对近几天的做房人员进行了解，查看是否有异常；FOM这边到客人房间门锁进行数据调查，调阅哪几张门卡打开过房间。
经过前期分析，酒店方并没有出现任何问题。
因为客人是将钱放在外面的，且是大老板，根据平时的交流，也不可能来欺诈酒店（较为主观，基于酒店对客人打交道比较多），我们反推了一下，觉得还是要从服务员入手。
后经调查，发现做房的有一个小伙子有点可疑，一是新人，可能对制度遵守比较差，二是最近有请假，于是我们再次跟他聊，发现有一些情况（第一次客房部单独与他沟通时较为正常，此次人多的时候去沟通，支支吾吾的，与前次所说不一致），就跟他说去员工宿舍看一下，果然在他的床垫下面发现了大量新台币和美金。
接下来他如实说了原因，因为自己一时没管住就拿了钱，但是也没敢花，只花了一点人民币。
处理结果是:遗失金钱全数返还，酒店以总经理的名义向客人道歉，前厅部赠送果盘，并减免了客人两日房费，客人得以接受。
该员工被开除，保安部配合客房部整理相关资料并移送派出所（偷盗的罪行，不可小视，必须送去派出所的原因有多种）；客房部经理做处罚（培训未到位，监督不到位），前厅部配合人事部做出SOP并培训，人事部做出处罚（招聘把关不严）。
以上为处置过程，因为事件比较简单，所以处理起来相对简单，供参考方向。