1、平时要预防和避免与人起矛盾冲突，有了矛盾冲突得想办法化解，尽量别让事态恶化，最好大事化小，小事化无。 在日常生活中积累察言观色能力是有必要的，觉察能力是对自身生存和发展很有益处的能力，觉察得到别人情绪不佳，要及时地调整自我，或者提醒对方。在人际交往中，发现、知觉、分辨出别人的情绪和心理状态，指的是看得出别人的喜怒哀乐和大概想些什么，具备一定的觉察能力好处多多，比如：看出别人生气了，就要及时地调整自己的言行，就可以及时地避免冲突的发生和恶化。
2、平时要提升自控力，关键时候自己要给自己叫停，踩刹车，及时闭嘴，自己要管控得住自己。 发现和意识到一场争吵就要发生了，该闭嘴就要马上闭嘴，别逞口舌之快，只赢在嘴上输掉别的，就是得不偿失。能够让自己马上闭嘴也不是人人都能做到的，得需要自控力让自己停下来，自控力发挥作用了，才能在该闭嘴的时候马上停下来，往往人们在一些时候，比如：生气、激动，兴奋的时候容易失控。自控力需要在日常生活中锻炼，拥有了相应的自控能力，才能更好地控制住自己言行和思想。
3、有了矛盾和冲突，要考虑起矛盾和冲突值不值得，要尽可能用好的方式来解决矛盾和冲突，要考虑恶化的代价是不是自己想要的结果。 矛盾和冲突大都是因为人事物，如果有更好的方式来解决问题，就可以选择用双方都喜欢的方式，而不是用极端*力暴**的方式。生活中人们经常为一些生活小事争吵，事情过后都很后悔，吵架冲突前应该多考虑值不值得，得知道吵架冲突是为什么，别只为了发泄情绪和别人起矛盾冲突，聪明的人不要做无意义的事情。
4、要考虑有没有不起矛盾和冲突办法来解决问题，用伤和气的方式来解决问题是下下策，尽可能不要使用。 解决问题的方法有很多，人冷静下来协商是最好的出路，这样更容易想出好的解决问题的方法。人遇事得适时地转弯，不必一条路走到底，有句话说条条大道通北京，一条路走不通，可以换一条路。解决问题的时候人多力量大，可以集思广议，有句话说孤掌难鸣，矛盾冲突发生以后双方一起共同努力地想办法可以让事情更快地得到解决。
5、道歉可以解决问题、避免一场矛盾冲突和矛盾冲突升级，那么道歉就是最好的办法。 人际交往中言语不当很容易导致矛盾冲突发生和升级。冲突马上要开始了，适时地自己先道歉（很抱歉我刚才说话方式不好，我为我说过的话道歉，对不起，我没考虑到），恶化的气氛暂时中断，有可能会让别人消气，关键时候短暂的停顿也是有好处的。自己先道歉是提醒自己注意言行和形象素质，别再继续激惹对方，不然冲突有可能要升级了，同时，也是在潜在提醒别人该注意两人处理问题的方式和言行了。
6、有了矛盾和冲突，可以提醒对方换个时间、换个方式、换个心态、换个方法来解决问题。 平和的心态更有利于解决问题，一个问题一次没有解决处理好可以多次协商来解决，不必只商谈一次完成。人们因为赶时间或时机不对，就有可能心浮气躁，导致说话做事方式不当与人冲突发生矛盾，时过境迁反倒有可能有更好的机遇来解决问题，许多时候换个思路、办法和心态也是可以解决问题的。生活中马上要和人发生争吵了，可以提醒对方改天再谈，如果有必要可以说自己临时有事，不得不走了，或许可以避免一场争吵。
7、注意并控制好语速和音量。当发现自己或者别人说话语速越来越快，音量越来越高的时候，就要警惕自己和别人的情绪已经逐渐变化了，要及时地调整自己的情绪和应对方式。 别让语速、音量、说话方式的习惯激发和激化矛盾。一个人语速过快和音量过高地说话，即使没人激惹，自己也会自感烦躁不适。与人有了矛盾冲突自己更要适时地控制自己的语速和音量，也要温和地提醒别人：慢慢说，别激动，生气对健康有害等。
8、让别人表达，给别人机会把话说完，不要总是打断。 一个人想要说什么总是被制止和被打断，是会让人感到不愉快的。人和人发生争吵起矛盾冲突的时候，一个人单方面地是很难无休止地吵下去的，等别人把话说完，自己再说，有助于别人心平气和，当自己充分地了解对方的想法，然后再去回应，对解决矛盾冲突也会更有好处。让别人说完，也是给别人机会发泄情绪和不满，等坏情绪绪过去理智回来再处理问题是更好的选择。
9、换位思考很重要，要替对方考虑。 站在别人的角度想想，就更容易了解别人的想法，为了能更好地解决矛盾和冲突，多找找两人的交集，也就是找到两个人都能接受的解决问题的办法，找交集的时候就需要替对方考虑，“己所不欲，勿施于人”是为人处事应该注意和牢记的。不要过分地勉强和强迫别人，要给人留余地，才有可能更好更快地解决问题，消除矛盾和冲突，有时候自己吃点亏缓解一场严重的冲突也是值得的，在该舍弃的地方舍，有时可以换来更大的利好。
10、给对方多提供几种解决方案和选择机会。 每个人都有自己的想法和偏好，遇事的时候执念太重，拿得起却放不下，与人峡路相逢就容易起矛盾和冲突，同过一条独立桥谁都不退让，结果一定好不了。谁更不想与人起矛盾冲突，谁就多提供几种解决问题的方法，多给别人一些选择，对解决矛盾和冲突会有更多的帮助，解决了别人的问题，自己的问题也迎刃而解了。
11、投其所好，讨好对方，让其转移关注点和缓解矛盾。 买小礼物，说点好话，做点对方喜欢的事情，或者一起做点别的什么不相关的令对方高兴的事情，转移矛盾的焦点，事情就不会再有冲突。如果是两人面对面，可以给对方端一杯温水劝对方先喝点水再继续说，可以有效缓解激动情绪，也可以换个舒适美好的环境，缓解对方的激动情绪。坏情绪的驱使下人们经常会做出错误的判断和糟糕的决定，别让坏情绪成为世态恶化的催化剂。
12、谁优秀谁让步，谁强大谁让步。 一个强大的人眼里是无大事的，一个强大的人是不会和远不如自己的人计较的，举例来说：一个成年人是不会和一个三岁的孩子计较的，一个优秀的人让步是退一步海阔天空，让步是有修养有境界。当你想和别人计较互掐的时候，是因为不够强大、不够优秀，是因为心的容量不够大。让自己强大，当自己足够强大的时候，就能抵卸任何的伤害，当自己的内心容量够大的时候，就没有什么事容不下了，海纳百川，如果人也拥有海一样的胸怀，就可以容纳世间种种。
13、别得理不饶人，给别人生路和机会放过的是彼此。 有了矛盾冲突，如果想解决问题不再有矛盾冲突，首先要有不想继续冲突的意愿，然后才能想办法去回避冲突、解决冲突。如果能原谅别人的无心之失，尽可能地去原谅，宽恕别人是一种慈悲心，可以感化人心，可以换来两颗心平和。得理不饶人会让别人不好过，让自己也不得安宁。放下成见，重新向好开始，也是为自己的思想和生活减负担。路是人走的，有些没有路可走的时候，得需要众人一起开路。
14、把起矛盾冲突的时间留着做别的事情，停止无意义的事情。 人们因为一些人事物发生矛盾冲突，在情绪激动的时候就会忘记了时间，还会忘记了许多别的东西，只专注在眼前的冲突之中，往往在事过后感到后悔，与其事后悔悟，不如早点停止去做点别的事情。生活中美好的事物太多，还来不及去欣赏和把握，不必为了一些事情苦苦与人纠缠，何必让自己和别人都不好过。路上有块巨石没必要一定把它搬开，可以绕开，有些事情不能得尝所愿，可以放下。
15、牢记冤家易结不易解，把对手变成朋友，自己就多一个朋友，少一个敌人。 人活一世，身外之物生不带来，死不带去，没必要太过计较。三十年河东，三十年河西，日后的路还长，轻易就和人结了怨，就是在自己的路上挖坑，别只管赢在当下，不顾以后，在一些事情上不给人留情面，不给人机会和出路，容易激起*怒天**人怨。做人做事不树敌，与人为善，可以为自己减少一些背后使坏的人，得道者多助，失道者寡助，古人的人生经验不可忘记。
16、人和人之间的沟通尽可能说话温和清晰，特别是和上年龄的老人说话时语速要慢，音量不要过大，发音延长有助于老人听清楚。 人上年纪以后身体功能逐渐退化，听力也会有所下降，过高和过低的音量不在老人的听觉范围内，所以和老人说话时音量不能过大，人老了以后大脑的反应速度也会减缓，过快的语速，不利于老人的及时消化吸收反应，为了能让老人听清楚自己表达的内容，说话不易音量过高，语速要缓和，可以适当延长发音。人和人之间说话音量过高，语速过快很容易导致双方出现坏情绪，在有矛盾和冲突的时候更应该避免。
17、说别人听得懂的话，说出的话尽可能清晰和准确，又不会导致误解和歧意，必要时可以举例说明。 语言出口前一定要先经过修饰和有所选择，还要使用文明用语，避免粗暴、粗鲁的话语，尽可能准确地表达自己的意思，得让别人明白自己的真实意思，别因为表达的缺失而产生误解引起新问题，还要注意对方的感受和承受力，尽可能不要激惹和刺激对方情绪化的反应。
18、找有经验或者专业的人调解矛盾也是解决矛盾冲突的好办法。 找到的调解人，一定要是双方都信任且有调解经验的人，没有经验的人来做调解很可能把事情推向恶化。
