职场中，有没有领导问你借过钱？
有没有领导向你借过钱，还了吗？
马丁·路德·金说，“当我们面对重要问题，保持沉默是我们的生活便开始上演悲剧了”
我们每天都可能面临着重要的问题，李敏也是如此。李敏是公司的一名销售人员，领导家有人生重病急需用钱，于是领导问李敏借3万块钱，说三个月之内还清。
当时李敏刚入职一年，这一年间领导帮助她很多，考虑到领导对她的帮助以及后期的影响，李敏不好意思拒绝，瞒着家人，偷偷将3万块钱借给了领导。
如今一年多过去了，领导丝毫不提还钱的事，李敏几次有意提起，都被领导转移话题，虽然3万块钱不是大数目，但这些钱也是李敏辛苦工作赚来的，她还是想要回来。
这天，李敏在买销售类型的书籍时，看到了一本《关键对话》，李敏想，“我问领导要钱的沟通过程，不正是关键对话吗？”，于是买了这本书并仔细研读。
一个月后，李敏掌握了“关键对话”的法则，并且找朋友扮演欠钱的领导进行模拟对话，多次尝试后，找到较完全的应对方案。
这天，李敏趁领导有时间，便去找领导，沟通期间，李敏利用“关键对话”法则，一步一步和领导沟通，领导答应还款，最终，3万块全部还清！
什么是“关键对话”？学会它又有什么好处？在解决关键问题上，我们又该如何运用呢？
一、什么是“关键对话”？
关键对话可以拆分成两个单词，“关键”和“对话”。
“关键”是指比喻事物最关紧要的部分，对事物和事件情况起决定作用的因素。
“对话”是指两人或者多人之间观点的自由交流。成功的对话在于相关信息的自由交流，就是双方愿意公开坦诚的表达自己的看法，说出自己的感受。
对话可以进行观点的自由交流
“关键对话”即可解释为，两人或多人之间，进行对事情起决定作用的自由交流。
在《关键对话―如何高效能沟通》一书中，作者认为可以通过三个特点来判断对话是否为关键对话。
01，对话双方的持有不同观点
比如，李敏和他的领导，李敏想让领导还钱，领导不想还李敏的钱。
比如，在加薪谈话时，你认为自己的能力可以加工资，但是老板却认为你业绩做的还不够好，不应该加工资。
比如，你和爱人谈家中的财务问题时，你认为自己应该掌握财务大权，但是爱人却认为他应该掌握财务大权。
02，对话存在高风险
比如，在李敏问领导要钱时，如果采取的方法不当，领导可能会拒不还钱，也可能表面上还钱，但是心里觉得不舒服，影响工作关系。
比如，你和同事在讨论新的销售方案，如果没有提出好的销售方案，公司可能无法实现这个月的销售目标。
比如，你和爱人在讨论是否可以查看对方手机时，如果谈话失败，可能会引起双方的不信任，影响夫妻感情。
03，对话双方带有激烈情绪
比如，你是销售人员，正在处理一起客诉，你认为自己没有错，是顾客无理取闹，顾客却认为是你的问题，导致他没有受到好的服务，于是在沟通过程中大吵大骂。
比如，处于恋爱关系的两个人在分手时，女孩认为男孩不体贴，不关心自己，男孩认为女孩太黏人，不体谅自己，分手时情绪失控。
关键对话的双方情绪激动
如果我们与他人的对话，符合至少一个特点，那我们的对话就可以称之为“关键对话”。
这些关键对话的结果，会对我们产生巨大的影响，可能在某些方面带来持续性的积极或消极变化。
但在现实中，我们面对关键对话时，因为担心会让问题变得更糟，我们会采取退缩的态度，不敢正面面对它们。
殊不知，正是这种退缩的态度，才让问题变得更糟，正确应对“关键对话”对我们会有很多的好处。
二，学会“关键对话”有什么好处？
在书中，作者经过多年的研究证明，掌握“关键对话”的能力，对于我们有众多的好处。
01，有利于企业发展
作者在全球数百家企业，调查了2200多个跨部门合作项目，得出令人吃惊的结果。
在大多数企业中，员工遭遇关键问题时会保持沉默，而在那些员工敢于应对关键问题的企业中，项目失败的概率会减少一半左右，并且还具有很多的优势。
比如，在企业面临伤害或者倒闭的影响时，他们的应对能力比其他公司高出66%。
比如，对经济衰退的响应速度比其他公司快5倍。
比如，每次员工选择正确应对关键对话，可以为企业节省平均1500美元的成本，以及8个小时的工作时间。
02，有利于改善人际关系
正确的应对关键对话，对我们的人际关系会造成巨大的影响，会改善我们的人际关系。
拥有“关键对话”的能力，可以打造良好的人际关系
霍华德·马克曼研究在激烈争吵中挣扎的夫妻关系。他发现这些夫妻的行为模式可以分为三种：第1种是相互威胁对方，互相叫骂；第2种是沉默寡言，采取冷战；第3种是公开谈话，就事论事。
通过对这些夫妻进行数百小时的观察，研究小组的两位学者对他们的关系走向做出了预测，在接下来的10年时间里，对观察对象进行后期跟踪。
他们发现，掌握应对关键对话能力的夫妻，其婚姻走向失败或遭遇不幸的比率会显著降低50%以上。
03，有利于身体健康
拥有关键对话的能力，可以帮助我们提高免疫系统，让身体更健康。
贾尼斯·科克尔特·格雷西和罗纳德·格雷西医生做了一项研究，他们的研究对象是平均婚龄达42年的夫妻。
将他们分成喜欢争执的一组和善于用沟通方式有效解决问题的一组，两人针对这些夫妻的免疫系统进行了对比调查。
结果发现，能够有效解决问题的夫妻，比喜欢争执的夫妻免疫系统要高得多，因此他们的身体更健康。
既然正确应对关键对话会有那么多的好处，那么我们应该如何应对呢？
三，如何正确应对“关键对话”？
李敏就是掌握了关键对话的法则，才可以成功向领导要回欠款，那什么是关键对话的法则呢？
01，从心开始，确立目标
我们做每件事都想达到某一个目标，关键对话也是如此。
在进行关键对话前，我们需要明确目的和动机，无论在谈话过程中出现什么样的状况，都要坚持这个目标不动摇。
关键对话前，需要明确自己的谈话目标
李敏在进行关键对话前，问了自己这4个问题，明确了此次谈话的目的：
我希望为自己实现什么目标？
“把3万块钱要回来”
我希望对方实现什么目标？
“让领导还钱”
我希望为我们之间的关系实现什么样的目标？
“这件事不会影响我们之间的工作关系，也许领导会对我更重视”
要想实现这些目标，我该怎么做？
“不要领导大发脾气，不要指责领导没信用，当领导找不还钱的借口时，不要退缩”
02，注意对话氛围，营造安全感
在关键对话中，我们需要注意观察对方和自己的行为和话语，以此来判断对话的氛围是否自由安全。
只有在安全的对话气氛中，我们才可以畅所欲言。
谈话中，需要营造安全氛围，才能畅所欲言
当我们担心对方拒绝接受我们的观点时，我们可能会表现出非常强势，迫使他们接受自己。
当我们担心说出真实的观点会受到伤害时，也会犹豫退缩，隐瞒自己的真实想法。
而这些都是因为我们内心的恐惧所产生的，所以只要在对话中营造出足够安全的气氛，我们就可以随心所欲的讨论问题。
有时，当我们的观点被他人所反驳时，我们会生气，提高声音，拍桌子等。
有时，当我们的提议被他人所拒绝时，我们会保持沉默，想要退缩，觉得不好意思，脸部发红，身体紧张出汗等。
这些行为都可以判断我们的对话氛围是否安全，当对话氛围紧张时，我们需要采取的措施是停下来，放慢节奏，营造安全感，然后再返回对话。
我们可以采取向对方道歉的方法营造安全感。比如，因为你的行为给对方造成了困扰时，我们应当主动道歉。
我们也可以通过正反对比来消除误会。比如，“我并不希望你们认为我不重视你们的工作，正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”
03，综合陈述自己的观点
综合陈述法有5个步骤，分别为，分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试。
用综合陈述法表达自己的观点
分享事实经过是对原先的事件进行回顾，只陈述事实本身，因为事实比较有说服力，而且是真实发生的，不会引起对方的争议和反感。
在说出自己的想法时，需要坚持自己关键对话的目标，采取合理的表达方式，注意保持安全的沟通氛围。
在征询对方观点时，需要给对方足够的时间，让他们表达自己的内容，并且仔细的聆听，尊重他人的意见。
做出试探性表述，目的是为了说明我们不成熟的想法，看对方是否同意执行。
鼓励做出尝试是指，用合理的措辞请对方分享他们的观点，如果观点符合你们双方共同的目的，就可以尝试实施。
李敏在向领导追回欠款时，就采取了综合陈述法。
她向领导说，“领导，一年多年前，您家里有人病重，我瞒着家人借了您3万块钱，您当时说3个月之内还清”（分享事实经过）
“您看，现在都一年多了，当时我瞒着家里人借的，现在家人问我钱的事，我填不上空缺，家里人经常和我吵架，我也不想因为这3万块钱，影响家庭关系，您看这钱您能不能尽快还给我？”（说出自己想法，征询对方观点）
“您在我们员工心里是个好领导，我跟了您那么长时间，知道您对顾客都比较讲信用，您也不想因为这件事，影响您在公司同事，重要客户心中的印象吧？我知道，您每月开销也挺大的，您看您分2次还，行不？”（做出试探表述，鼓励做出尝试）
最后，李敏通过“关键对话”法则成功要回欠款，了却心中一件大事。
本篇思维导图
掌握关键对话的能力，不仅可以帮助我们应对债务问题，还可以帮助我们应对家庭关系，职场沟通，亲子关系等。
无论在工作和生活中，我们经常会面临关键对话的情景，而我们可以做的，就是直接面对关键对话，不逃避，不回避，用正确的法则去解决问题。