问：我的工作是客服，专门负责投诉处理。几乎每天都要处理投诉客户，轻者接收到一大堆抱怨，重者就破口大骂加威胁！每天几乎都要接受很多负面能量，有时候积累太多，很影响心情。
赖秋恺：观照加同理心，可创造客户、公司和自己三赢局面
我很佩服做投诉客服的朋友，因为一天到晚都要接收负面能量，想要不被影响真的挺有挑战。
假如可以的话，我会建议你换一个工作，毕竟这是你可以自己决定的事，避免能量内耗。
在你换工作之前，可以如何处理呢？
最高境界的做法，是观照加同理心。
观照：
指的是无论你听到投诉客户跟你说什么，无论内心产生什么样的能量波动，都不给予这团能量任何意义，不攀附上自己的好恶知见，看穿为你带来烦恼痛苦的情绪的真相其实只是一股毫无意义的能量在你的胸膛搅动，任其自在，不受挂碍。
学会观照，你就能在同一秒中同时拥有人的情感，并且享受觉者的安宁。
学会观照，你就能在同一秒中同时拥有脑袋的思维，也享有觉者的无念。
这是解脱情绪枷锁的最上层心法，知易行难，必需经由反复的练习而得，而非由思维或聆听而得。
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同理心：
虽然你是公司的客服，但心里若能跟客户站在同一阵线，先在情绪上认同并安抚客户，至少可以起到一个停损的作用。
并且在符合公司原则的前提下，最大程度的理解客户，满足客户所需，客户的心情就不会太差，你被影响的程度也会降到最低，甚至还可以化危机为转机。
这样对大家都好，可以创造客户、公司和你三赢的局面。
丛扬洋：客户发脾气不是在针对你，而只是针对客服人员这个角色
为什么别人的抱怨会给你造成伤害，影响你心情。这是你自己需要去处理的一个问题。别人怎么做那是别人的投射，是别人的问题。但是你怎么接收和怎么理清界限，就是你的认同，你的问题了。
投射与认同是两回事，不必同时发生。
只听得进去肯定，听不进去否定。这本来就是个问题。你需要做的就是补上界限这个功课。人际关系是有界限的，工作也是。客户发脾气，并不是在否定你。他只是在对客服人员这个角色发脾气，换了别人也是一样的。他们的情绪你要还给他们，而不必自己全揽过来。
这也是情绪垃圾，别人丢不丢垃圾是别人的事。你要不要捡过来装自己口袋里就是你的事了。你的工作就像是个情绪垃圾场，你经常路过垃圾场，每天不自觉的把别人刚丢的垃圾捡起来，不放到垃圾桶里，反而装在口袋里带回家。还怨别人丢垃圾，这个游戏好玩吗？
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