ToC流量见顶后,ToB服务一直是大家关注的重点。但是,企业服务的市场增量与变量在哪里,如何做好企业服务,定制链有着很多的落地经验。
当初次与企服商接触,定制链都会邀请客户走一个线上流程,参观考察定制链武汉总部,然后完成接待的每一个流程。接机、讲解项目、完整的介绍公司每个部门职能……仪式之隆重,流程之细致,接待之周到,令许多企服商叹为观止。
客户从中可以全方位感受到定制链的资金实力、科技水平、专业程度、对用户服务的诚意……
实战时用好这3种*器武**
为了让企服商更好的开拓ToB 市场,定制链总结了3种比较常用的*器武**:展会、拜访、参观考察。
这3种*器武**可以视项目的具体情况组合使用。核心目的是建立客户关系,让用户了解我们的产品和服务,对我们产生信心,建立信任,最终达成合作。
1、展会
展会的应用场景非常广泛。在市场拓展初期,我们可以参加各行业或者区域组织的大型展会,让客户见证我们的实力和诚意,树立客户的信心。另外,展会可以一次性高效接待很多客户,这对我们收集项目线索很有利。
在市场拓展阶段,展会可以提供和客户直接沟通交流的机会,从而增进客户关系,推动项目发展。
另外,在合适的时机送给客户定制的纪念品,可以起到事半功倍的作用。
2、拜访
一次成功的拜访可以给客户留下深刻的印象,初步获取信任。在拜访之前,我们需要做好一些准备工作,如收集客户的信息,带上资料,整理好话术,注重商务礼仪。
美好的印象是在见面的前3分钟建立的,因此,我们见每一个客户都要做好准备,适时抓住时机提出方案建议,解决异议。
第一次陌生拜访要控制在20 分钟以内,结束时可以有礼貌地预约下一次见面。
3、参观考察
当我们有了对外展示的形象之后,可以组织客户的相关人员进行实地考察,更好的展示我们的产品,以此了解我们,信任我们。
等客户实地考察之后,我们也能更好的解客户的需求和态度,进一步加大合作的可能性。
一切以交付好为先
ToB项目金额大、决策流程长,赢得项目的核心是建立客户关系,得到客户的信任。
以前定制链为企服商提供服务的主要是客户成功事业部和产品中心,但在实际面对客户时,会出现信息错漏、断层的问题,所以为了更好地服务我们的经销商伙伴,2021年,定制链将把这两个部门进行了合并升级,成立了交付好事业部。
而为什么把新部门命名为“交付好事业部”呢?其实是为了表达定制链的宗旨——尽全力为我们的企服商做好产品和服务的交付。就像定制链董事长苏超超经常说的,“只有围着客户提供服务,为客户不断提供更好的产品,定制链的竞争力才会提升,才能建立护城河。”
升级完成后,定制链会将经销商伙伴合作之后的运营培训、产品讲解、订单服务、产品和供应链升级,都集中在一个部门内,实现经销商服务闭环,为客户创造价值,让客户更成功。

胜则举杯相庆,败则拼死相救
定制链的企业文化有这样一句话:“胜则举杯相庆,败则拼死相救”。
为什么定制链在2020年疫情期间,依然实现了逆势增长,很大的一部分原因源自加工厂商与经销商的信任。定制链团队的互相支持,全力以赴,凝聚力就是在这一场一场的恶仗中锤炼出来的。
目前,定制链在行业内已经有了一定的口碑和规模,通过技术、市场、供应链资源三方的不断延伸,定制链已经不用去考虑行业壁垒了。
如今疫情反复,世界必然会变得不同,但变化一定也是基于当前的世界,这也是ToB产业互联网的魅力所在。基于此,定制链会用最新兴的技术加持传统行业,从而实现行业的垂直性跨越,挣脱小河的束缚,到蓝海里去搏杀,成为其中的强势企业。