原本很开心的去旅游，提前在携程上看评价订了酒店，晚上去住的时候发现房间的空调只能开制热就算了，第二天早上起来洗漱到一半就停电了，当时全身的泡沫，也没有了热水，我真的无语住了，打前台电话也打不通，最后只能用冷水随便冲了一下，去前台问问怎么回事，结果电梯也没电坐不了，只能找楼梯，好不容易走到前台，却告诉我整个酒店都没电，今天进行线路检修。我当时就生气了，你今天要进行线路检修会没电，就提前通知啊，都不告诉一声，没有任何准备，人都要冻感冒了，也没有任何的处理办法，我真的是对这家酒店拉黑了，不知道那么高的评分是怎么来的，完全不考虑顾客的需求。今天的行程都没有办法继续了，前台一直跟我道歉，道歉有用吗？你倒是有个处理方法啊，我也不可能一直顶着一头泡沫吧，这是我住过的酒店里最差的一家。
然后，酒店经理居然又说，他们接到通知的时候很晚，不好意思去打扰顾客，现在只能等电来了处理问题。我只能取消今天的行程安排，回房间把头发随便用水冲了一下，就用毛巾包着了。但我没想到，直到中午1点，电还没有来，我又去前台询问，告诉我已经在处理电的问题了，但没有具体的时间，我此时已经压制不住自己的怒气了，我早上9点问的时候，说半个小时左右，一直到下午一点了，这是半个小时吗？我在这期间一直没有打扰他们，在房间等来电，但1点了，还没有具体的解决方案，到底是怎么开的酒店，完全不考虑客人的感受，因为你们酒店，耽误客人的行程，这合适吗？
最后，我只能重新订了一家酒店，我收拾行李下去退房，在平台上申请免住，商家拒绝了我的申请，原因是我昨晚已经住了，房费是不退的。我只能说住了一家黑店，昨晚刚住的时候，空调问题就没办法解决，现在又没电，还一堆问题，居然没有处理方法，只能说评分太假。本来是不想差评的，既然这样，我只能给个差评，也不想和他们多说废话了。
这种情况，我可以进行申诉吗？他们酒店有着很明显的问题，携程会妥善处理我的问题吗？我也有图片和视频证据，他们酒店到处是一片黑，还想着让客人理解他们，我就没见过有这样的酒店。
对于成年人来说，出门旅行，本就是件不容易的事，好不容易出来了，还因为酒店原因匆匆结束了行程，我真的不能理解，也无法理解。