#我来唠家常#
“12345，有事找政府”，这是当地一句响当当的口号。12345就是老百姓的服务热线，解决大家关心的困难和实际问题。
在很长一段年月里，我是不会想到拨打这个电话的，一是确实没有需要向政府求助的问题；二是自己更爱“多一事不如少一事”，不愿意为了一点小事去发“牢骚”。
但后来对12345的服务功能有了更全面的了解，发现12345不仅关注大事，也关注小事，自己渐渐也转变看法，就有了两次拨打的经历。
第一次拨打，是关于共享单车的问题。
我家小区门口有一条宽阔的马路，两边的人行道非常宽敞，平时出行舒适度很高。不知从什么时候开始，无数品牌的共享单车挤占了宽阔的道路，有几个路段，严重影响出行，只能把大家挤到马路上走路。
观察一段时间以后，发现监管不力，问题愈演愈烈，我忍不住第一次拨打了12345。
理由很简单：
1.为什么共享单车无序投放？
2.为什么共享单车挤占人行道和盲人车道？
3.如此现象，为什么监管部门没有措施？
很快，相关部门跟我联系了。一是对我表示感谢；二是表示这个问题他们也困扰很久，并列举了他们的举措；三是表示一定尽快协调，从最棘手的问题开始解决。
原来，那段时间反映共享单车问题的有很多市民，这已成为城市管理一个共性问题。
后来，相关部门逐步完善做法，控制了共享单车投放的数量和路段，最突出的矛盾逐渐得到缓和。
在我反映问题的路段，经过观察，最严重的问题也得到了缓解，至少大家不用被挤到马路上走路了。几年以后，现在共享单车就非常有序了。
我的第二次拨打经历，主要是在疫情后期，对物业环境和管理表示不满。因为当时的情形，看到以后特别惊讶，情绪有些激动，换成现在，可能也不会打了。
那次到租客公司沟通事情，当时想着一定管理有序，还有人会检查绿码，结果在一楼门厅看到很奇怪的现象，进门没有保安，门厅满地的快递包裹，不少人在吸烟，门前小花园废物堆砌，脏乱无比。
我问租客，最近这里怎么这么脏乱？她说物业可能把一楼大厅出租给快递公司了，所以搞得乱糟糟。
环境这么差，物业这么无序，怎么这样管理办公环境？到底应该由谁监管呢？带着疑惑，在她的办公室，我拨打了12345。
理由很简单：
1. 环境卫生是卫生城市基本要求，首先必须门前三包，怎么还有这样的卫生死角？
2. 疫情防控还没有解封，为什么物业管理这么松懈，不见保安，满地包裹，人物不分，存在安全隐患。
3.这个问题归物业还是归社区，我们需要了解并解决。
我选择了不要回复。不久租客告诉我，现在花园卫生已经搞好了，快递公司有序很多，主要是物业牵头落实了。
不管怎么样，拨打12345，总是给政府添麻烦。我反映的两件事，第一件立足大众，第二件很小众。但是不得不说，12345的办事效率真是相当不错，两次拨打内容，都妥善得到了解决，收到很好的效果。
大家觉得这样的事情是不是不应该去给12345添麻烦？你们有过拨过的体验吗？