导语
我（销售助理）：“平平，麻烦把这个月的考勤表给我用一下”
平平（人事专员）：“好的，我待会帮你找”
一个上午过去了，我还没拿到考勤表，我的上司拼命催，于是，再次去催平平。
平平：“我现在没空.......”
我：“麻烦你能不能快点，我很急”
平平：“没看我正在忙吗？......”
..........
如此，拖延了一整天，我催了不下10次，都没有拿到考勤表。让我非常纳闷：考勤明明是人事部的本职工作，配合其他部门调取考勤报表，让其他不同主管了解员工出勤情况也是他们的分内之事，为什么好像我在求着他们办事呢？其实，这是跨部门沟通中常见的同事不配合的现象。
那么什么是跨部门沟通？跨部门沟通是指在同一组织内不同的部门间的沟通。每一个组织都是一个有机的运作体，每一个部门都会与其它部门有交流和协作。在完成工作的过程中，会涉及跨部门的事务。
跨部门沟通通常有哪些常见现象呢？
一、跨部门沟通的2种常见现象
（1）配合的过程效率低
跨部门沟通，因为隶属不同的领导、有着不同的岗位职责和不同的工作安排，对工作之间的轻重缓急也有不同的秩序划分，所以没有谁一定得服从谁的说法。因为有着这种分工不明确情况，所以在跨部门沟通中，本部门的职员很容易对其他部门的工作出现拖拉的情况，导致配合过程效率低下。
如开篇提到的，我作为一个销售助理，去跟人事专员平平要考勤表。首先我跟平平两个人都是属于底层的普通员工，我们是平级，且我们隶属不同的部门，向不同的上司报告，归不同的人管理，所以我们不存在“平平一定得听从我的安排”或者“我一定得服从平平的命令”的情况。而人事部的工作才是平平的工作重心，所以当我找平平是讨要考勤表时，在平平的轻重缓急工作秩序中，也许帮我找到我想要的报表，被排到了最后。因此就出现了这种拖拖拉拉、配合效率低下的情况。
（2）同事选择回避，完成的效果比较差
跨部门合作，有不少同事会担心工作某个环节出现问题，担心需要承担责任，甚至会损害自己的利益或者部门的利益，所以选择装糊涂，或者装作不知道，对你的工作置之不理，导致跨部门工作寸步难行。
另外在跨部门沟通时，有不少职员会认为配合其他部门的工作不是他们的工作重点，所以可能会出现敷衍或者人的情况会草草了事，导致完成的效果非常差。
那么如何高效又高效高质的完成跨部门沟通呢？
二、如何实现高效跨部门沟通?
（1）找到关键人，明确目的，交代背景，讲明注意事项，明确最后期限
下面我以我向平平讨要考勤表为例，谈谈跨部门沟通第一步如何走：
- 找到关键人：首先我需要知道平平是人事负责管理考勤表的，如果我需要找公司的考勤表，跟平平对接就可以拿到。
- 明确目的：我这次去找平平的目的是什么？拿到考勤表。
- 交代背景：我要向平平交代清楚——是我的主管需要考勤报表，用来调查销售员的出勤情况，作为评选优秀销售员的参考。
- 讲明注意事项：我要清楚告诉平平——我需要的是2020年3月，4月，5月这3个月的考勤表，而不是任何考勤表都可以。
- 明确最后期限：我要非常明确肯定的告诉平平——我的上司要求今天下午上班前这份报表要放在他的办公桌上。
（2）讲清利害关系
跨部门沟通，寻求其他部门帮助， 需要明确的告诉对方：任务要求我已经传达给你了，后面还有很多流程等着您这里继续传下去。如果您把这些任务在你手里停留时间过长，最后如果整个项目出了问题，你可要负责。
举个例子，我跟平平去要考勤表遇到了这样一个场景：因为平平拖拖拉拉，我就生气的说：“把考勤表给我不就一分钟的事吗？你为什么要为难我们，每次我们问你要报表，你都会拖拖拉拉的。今天无论怎样，你必须把报表给我。”平平：“我们很熟吗？我为什么一定要帮你？”
其实出现这种场景主要是我没有交代清楚利益关系。其实我应该这样说：“平平，您看一下这是我们经理让我来要考勤表的邮件，您确认一下。另外，行政部已经在帮我们准备优秀销售员表彰大会的礼品了。麻烦您尽快把考勤表给我们，后期总经理也等着我们继续把优秀销售员的名单提交上去呢？”
我想：如果我这样说，效果肯定不一样。首先，第2种做法我的态度变诚恳了，充分尊重了平平，没有咄咄逼人，跟平平讲清楚利害关系，然后告诉她后面还有其他部门等着，如果他这里拖延，后面会很麻烦，这样别人显得更容易接受。
（3）关注核心诉求，寻找共同利益
当其他部门的同事不配合我们工作时，我们不要抱怨别人不配合，因为也许的做法就是错的。我们从头到尾就是站在自己的角度，而不是站在别人角度来思考问题。假设我们没有我为其他的部门带来利益，其他的部门的同事为什么会牺牲自己宝贵的时间来为我们争取利益呢？
所以我们在让其他的部门的同事协助时，一定要想想别人需要什么。把关注点放在解决问题的根本上，努力寻找共同的利益，然后想办法去实现它这样，大家有了共同的利益，别人才更愿意配合你，支持你，而不是一味的只强调你的利益，而不强调集体的利益。我们在跨部门沟通时，一定要想有什么办法把自己和需要帮忙的部门绑在一起，把你的问题变成你们的问题。想办法让对方知道：我今天做到这个项目的成功，让大家都有益处，达到双赢。最根本的就是关注问题本身，用共同的利益来引导同事配合。
举个例子，linda是销售，去跟设计师娜娜要新品推广图。linda可以说：“娜娜设计稿麻烦你快一点，速度越快，咱们越能抢占市场，到时候拿到了好业绩，咱们产品、销售、设计三方获益都有分成”。
心理学认为当人们知道自己的行为能够达到预期效果时，才会采取行动。所以跨部门沟通要把 能带给对方的利益清楚，让他知道他帮助你之后会获得什么利益，能拿到什么好处，你要明确的告知，我们会积极响应你的求助，达到高效跨部门沟通的目的。
（4）巧用“雷鲍夫法则”，不要吝啬你的赞美
雷鲍夫法则 ：在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中：
1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误
2、最重要的七个字是：你干了一件好事
3、最重要的六个字是：你的看法如何
4、最重要的五个字是：咱们一起干
5、最重要的四个字是：不妨试试
6、最重要的三个字是：谢谢您
7、最重要的两个字是：咱们
8、最重要的一个字是：您
在职场，想要别人配合我们，首先要说话要好听，让人觉得舒服，别人听得顺耳。同时也能够注重自己能给别人带来什么价值。每个职场人都希望别人能认可他的价值，所以我们在求别人帮助的时候，不妨说一句：“这件事没你可真不行”，这样我们首先肯定了同事的职场价值，肯定了同事的劳动，让同事觉得她做这些工作是有意义的。
跨部门沟通，想让别人配合我们，我们就要充分的尊重他人，多换位思考，对方就出发，不要觉得别人欠自己的，要让对方感受到我们的善意与诚恳，别人才会给自己正面反馈。
（5）灵活运用“对方能听懂的语言”去表述你的要求
每个行业每个岗位都有自己的专业术语，我们再去跟跨部门沟通的时候一定要注意，不要使用专业术语去跟部门以外的同事沟通，因为对方可能去会出现听不懂的情况，或者是听听者费力没耐心听下去，导致没听清楚你的要求。
比如我去跟萍萍要考勤表，如果我说：“平平，麻烦你把考勤表给我们。因为我们经理认为一个销售优秀的销售员不仅4P（4P是指产品product,价格price,地点place,促销promotion）出色，遵守规矩，不迟到早退也很重要”。平平很可能会听不懂4P是什么，所以没有耐心听我说法就走神了。当然，站在一个销售的角度来说，4P这种专业术语是很基础的，但是作为HR，平平很有可能听不懂我的意思。她听不懂，就没耐心听把话讲完，或者出现不耐烦的情况，导致跨部门沟通失败。
所以在跨部门沟通时，我们一定要灵活的应用对方能听懂的语言去表述我们的要求，不要说自己的专业术语。如我在跟平平沟通时，我可以换一种说法：“我们经理认为优秀销售员的评选不仅是参考销售售策略和业绩，不迟到早退也很重要”，这样平平就非常简单的明白了我的意思了。
总结
综上所述，当我们在跨部门沟通极难推进、同事不配合时，我们首先需要找到关键人，明确目的，交代背景，讲明事情的注意事项，明确最后的期限，让对方清楚整个事情的来龙去脉；然后和对方讲清楚事情的利害关系，明确的告诉对方做与不做这件事情会有哪些利与弊；第3点，我们要找到双方的核心诉求，寻找共同的利益；第4点，我们不要吝啬自己的赞美，要巧用“雷鲍夫法则”，适当赞美对方，体现出自己的职业价值；第5点，要灵活地运用“对方能听懂的语言”去表示你的要求；利用以上5点达到高效优质跨部门沟通额目的。