政府部门的市长热线12345工作人员接到一个投诉，却让工作人员很无奈，但是只要有市民投诉，不管投诉的事情是否正确，那也得处理。
投诉人杨某说，一家卖瓷砖的门店虚假宣传。工作人员就问具体情况，杨某说，瓷砖店只愿意送货到小区楼下，搬上楼的搬运费要他给搬运小工，他认为搬运费应该由店家付。诉求为：要求商家退回200元押金或者搬运费由商家出。
工作人员一听，这也不是虚假宣传呀，而且这么简单的事情还要来打市长热线投诉吗？就问他：“你和瓷砖店沟通了没有？”他说：“打电话说了的，瓷砖店不愿意出上楼费。”问他退押金的事，他说没有给瓷砖店说要退押金。打电话就是要你们处理事情。
工作人员接到投诉也不能不处理，于是联系建材市场管理部门，把情况说了。建材管理部门的人说，这类没包安装的建材都是要出搬运费的，如，黄沙、水泥、瓷砖、板材等等，就算是包上楼，商家也把费用算在总价内了的。工作人员就说这个事情也必须联系瓷砖店，让瓷砖店与客户沟通。
于是，建材管理部门的人员就联系商家。商家一听这事，当时就愣住了：“我和他打电话说的很清楚呀，要他问一下别的瓷砖店或者是小区内买过瓷砖的人，看这搬上楼的费用到底是谁出的。而且客户订单的时候，我们都和客户提过搬运费的事，他怎么就去投诉去了呢？”商家最后表示，这个客户也没说退押金的事，如果说了，当时就一定退了200元押金。因为一般情况和这种人做生意一定会亏本。现在即使客户自己愿意出上楼费，这个生意也一定不做，因为这种人惹不起。
最后处理结果，商家退了200元订金。其实这个事情真的很简单，货也没有送，双方沟通一下，现在又不可能强买强卖，协商不来，一拍两散嘛！
政府的工作人员很闲吗？其实政府部门的各基础工作人是真的很忙，只要了解他们的，都知道他们很累。建议大家不要做一些无脑又让人无奈的事，让工作人员少做无用功，减轻工作人员的负担。
