“一参评，就被评了个C，当时都懵了！”德佑亿捷杨柳郡店商圈经理徐朦朦回忆道。
门店分级是衡量门店健康度的重要标尺。初次参评却被评了C，这给整个门店当头棒喝。迷茫之后及时调整，全力执行，如今德佑亿捷杨柳郡店终于从“懵”的状态中逃离出来。截至10月份，门店已连续3个月*级A**。
“评了个C级 我们懵了！”
德佑亿捷杨柳郡店 商圈经理徐朦朦
2019年9月，德佑亿捷杨柳郡店成立，当时门店数量仅为10人左右。“前期门店人员数量不太稳定，最少的时候只有7个人。”2020年初，门店分级管理在宁波上线。刚一上线，德佑亿捷杨柳郡店被评为了C级。
“自以为可行的管理方式、作业方式，自门店被评为C级后，全部被*翻推**。”没有分级之前，德佑亿捷杨柳郡店经纪人基本是各管各，没有共同的目标。“我们开始调整方向、制定规划，当时目标只是B级。”徐朦朦笑着说。
门店等级分是衡量门店健康度的重要标尺。这里的健康度不仅是指人效、店效，更包含了门店的服务品质和跨店合作质量。“通过各类维度和细分指标，可以让每一项工作更加具化，每位伙伴都更有目标感。” 徐朦朦说。
比如在搏学方面，门店伙伴每周二都会按时、高标准考试。年初疫情期间，门店学习搏学的热情依旧高涨。“专业的沉淀，不是一朝一夕。通过反复的学习，能让整个门店的学习力提升。”徐朦朦说，搏学成绩提升了，贝壳分也会相应提升。通过各项工作的强制落实，门店分级的相关指标也开始好转。今年3月，门店上升到了“B级”。
“ 店助 加入 门店人员稳定了！”
尽管当初的目标很快就达到，但对于门店来说，只有进入平台的第一梯队才代表“高品质、优服务”。“门店分级的一个重要指标是人员数量，于是我们还是在人员招聘上发力。”近半年，德佑亿捷杨柳郡店人员数量稳定在16人左右。“这离不开贝壳平台为门店提供的招聘支持，以及输送专业人才。”因店助林清芳的加入，门店人员数量保持稳定增长。随着“新人”的不断加入，今年7月份，门店也进行了升级，面积比此前增加了1倍。
人员招聘和保留问题，是房产经纪行业的难题。对于德佑亿捷杨柳郡店来说，在这一年多的时间里，一直在进行有效探索。特别是在人员培养上，作为商圈经理，徐朦朦把“合作共赢”理念贯穿于始终。
“ ‘师徒带教制’是我们门店一直在贯彻的制度，它不仅能让新人快速成长，且可以让门店氛围变得越来越好。”徐朦朦说。只要有新人带看，师父必陪看；一旦新人遇到问题，及时反馈；师父针对反馈内容，一一指导。一对一的带教，让师徒之间的沟通更高效，整个门店的“合作共赢”理念也实践得越来越好。值得一提的是，为了让每个人都可以被“照顾”到，门店还开创了“小组管理”制度。
门店新人范慧慧，从服装销售行业转入房产经纪行业。作为行业“小白”，在师傅的带领下，范慧慧能更迅速地熟悉A+系统、作业流程，更好地融入整个团队。“到店第2个月就开了单，慧慧非常开心，也更加有信心了。”徐朦朦说。正是因为新人与老人融洽的合作氛围，让整个团队开始走向良性正循环。
“平台赋能 业绩大放异彩”
在行业已经4年的徐朦朦，深刻 认知 到服务品质的重要性。“以前因为行业不规范，经历过各种抢单、撬客，其实最终影响的是客户体验感。”徐朦朦说，如今平台推出的门店等级分，通过各类细则，对经纪人提出了更加细致的要求。长期的规范积累，可以让门店整体品质得到提升，进而获得客户的正向反馈。
德佑亿捷杨柳郡店成立之初，门店主攻的是新房。“但被评为C级之后，我们开始意识到二手房业绩也必须跟上来。”徐朦朦说，针对门店的各类痛点，CA王力会每周赋能门店，透过数据，给到门店相应的方案支持。“大数据时代，心里有’数’，门店才能不慌。”
如今大半年已经过去，不管是房源呈现率、还是房源维护质量，德佑亿捷杨柳郡店在商圈都是响当当。在跨门店、跨品牌合作过程中，德佑亿捷杨柳郡店因维护的房源质量高，收获了合作伙伴的信赖以及客户的频频夸赞。“目前，门店二手房开始大放异彩，业绩稳步提升。”CA王力说。从7月份开始，德佑亿捷杨柳郡连续三个月被评为“*级A**”。
“人员稳定，业绩提升，伙伴们目标一致、斗志昂扬。” 德佑亿捷杨柳郡店商圈经理徐朦朦说，这个上升的历程让门店作业行为更规范，A店的荣誉让伙伴获得了更多信任与合作。
曾经目标是B级，如今已连续3个月*级A**。按徐朦朦的话来说，这是意外之喜。同时，这也证明了门店调整的方向正确，一系列规范化的制度也是顺应大趋势。“但行业的健康生态需要平台所有伙伴共同构造，希望大家都能朝*级A**目标继续努力。” 徐朦朦说道。