卖家朋友们,大家下午好呀,我是北鲸~
速卖通半托管本月全面推行后,有很多卖家遇到了丢件少件的问题。
比如给客户发了10个产品,客户却说只收到了8个。关键是不止一个客户这样反馈。
或者给客户发的是一件羊毛衫,客户收到的却是一个玩具。面单又确实是我们原来的面单。
前几年速卖通刚开始推行合单的时候,我们公司就有很多订单遇到这种情况。
假如出现这些问题,很可能是半托管订单拆包、组包造成的。
正好前两天,我看到网上有位速卖通卖家分享了她类似的遭遇。
我把她的的分享整理成了文字稿,给大家看看自己是否也遇到过这种问题。
以下是她的第一人称自述:
-----------------------------------------------
家人们,我发现了一个离大谱的事情:
最近我们有好几个速卖通买家都跟我们反馈,我们的包裹少件了。
一开始我们都以为是一些想白嫖的买家,也不是很在意。
直到我们的老客户也跟我们反馈说我们的包裹少件了,我才意识到这个问题可能不是买家想白嫖。
有位老买家的问题就更离谱了,他同样跟我们反馈是说包裹里面少件了,然后他就把他收到的货品拍照给我们看。
我都惊呆了,菜鸟仓库把我们的原包装全部都拆了,就用一个简陋的塑料袋把我们的货品给包起来。
同时我们这个老买家还跟我们说,他从8个不同的店铺买来的东西,全部都放在这一个塑料袋里面寄过去给他。
这就能说明为什么我们最近老是收到买家说我们的包裹里面少件的,也有好几个买家说我们的产品坏了。
因为我们做的是电子产品,我们寄给客户的产品都是会用珍珠棉、气泡垫还有纸盒包装起来的。
现在菜鸟仓库把我们的包装全部都丢了,完全把产品裸露在外面。
这样碰撞不坏才怪呢?
我好像有点明白速卖通为什么要做半托管了。
把商家原包装的纸盒、气泡垫甚至是配件全部都丢掉。
把买家从速卖通不同商店的商品全部打包在一起发货,这个运费差和挂号费赚的可不是一点点。
所有的风险还全部让商家去承担,速卖通这一波操作真的是溜呀。

其他卖家评论:
卖家A评论:
客户下单,一个6件连衣裙,他们给我分了6个包裹,收6次运费。
卖家B评论:
合单了,早些时间上合单的时候就经常这样,之前还赖燕文仓库,现在半托管都是速卖通自己人,少件 丢件更多
卖家C评论:
合单的,我的东西基本上都被掉包了[泪奔],或者直接不知道拿的谁家的东西发过去了给客户,客户找到我们,我们都懵逼了。
总结:
平台想要通过合单、组包来降低物流成本,提高低客单产品的物流时效;北鲸也能理解。
但现在官方仓库在拆包、组包环节的操作真是太混乱了。
而且一旦出现丢件、少件;我们卖家不仅要全额赔付买家,还要在申请菜鸟赔付的时候被各种踢皮球。
想要成功获得菜鸟物流赔偿太难了。
希望平台在升级物流时效的同时,重视并尽快解决这个问题吧。