当前，在集团上下坚决贯彻习*平近**总书记关于加强新型冠状病毒肺炎疫情防控的系列重要指示精神，积极投入疫情防控阻击战，强力推进*党**中央、省委省政府决策部署落实落地的关键时刻，黑龙江ETC推出线上服务新举措，以提升高速公路通行效率和为群众提供优质服务为目标。
举措一、为龙通储值卡用户开启远程充值服务
注：以下业务仅限省ETC中心自营服务网点发行龙通储值卡用户。（不含邮储银行与智通慧联公司储值卡用户）
远程充值服务流程
1、远程充值的用户需自行将龙通储值卡（消毒后）并附上车牌号码、车主姓名、联系方式、充值金额、汇款人姓名、汇款银行账号、汇款回执单号、汇款日期、收件地址等信息邮寄至黑龙江省ETC运营管理中心，地址：黑龙江省哈尔滨市松北区松北大道245号，收件人：洪玉玺，电话：0451-84010667。
2、远程充值的用户需将充值金额转账至黑龙江省龙通智能电子收费运营发展有限公司（注：客户需自行承担转帐汇款手续费）
账号：3500042219006736293；
开户行：中国工商银行股份有限公司哈尔滨昆仑支行。
3、工作人员收到用户资料后对用户进行回访，确认用户资料、充值需求和充值金额后，进行充值操作。
4、充值操作完成后，按用户提供的姓名、联系方式、收件地址等信息，将龙通储值卡、业务受理单等资料邮寄给用户，并告知用户充值成功。
举措二、推出龙通储值卡用户线上销户
注：以下业务仅限省ETC中心自营服务网点发行龙通储值卡用户。（不含邮储银行与智通慧联公司储值卡用户）
一、线上办理销户业务流程
1、线上办理销户业务的用户通过省ETC微信公众号提出需求。
2、线上办理销户业务的用户需将ETC电子标签和龙通储值卡（消毒后）邮寄至黑龙江省ETC运营管理中心，地址：黑龙江省哈尔滨市松北区松北大道245号，收件人：洪玉玺，电话：0451-84010667。
3、线上办理销户业务的用户无法将ETC电子标签和龙通储值卡邮寄至省ETC运营管理中心的，按无卡注销进行处理。
4、用户通过省ETC微信公众号上传所需资料。
5、工作人员对销户业务进行审核，审核前对用户进行回访，确认用户销户需求后，对用户提交的相关资料进行审核，审核通过后执行销户操作。
6、工作人员销户业务办理完成后告知用户。涉及到退费业务的，告知用户退费金额和时间。
二、线上销户业务所需资料
1、个人用户需通过省ETC微信公众号上传以下资料：
（1）车牌号码、车主姓名、联系电话等信息。
（2）本人身份证正、反面照片。
（3）本人手持身份证照片。
（4）车辆行驶证照片。
（5）车辆照片。
（6）本人名下银行卡号、银行卡开户行名称等信息。
（7）本人名下银行卡照片。
（8）快递单号。
2、单位用户需通过省ETC微信公众号上传如下资料：
（1）车牌号码、单位名称。
（2）加盖公章的单位有效证件复印件照片、加盖公章的单位介绍信照片。
（3）退款单位名称、开户行、账号。
（4）经办人身份证正、反面图片。
（5）经办人姓名、联系电话。
（6）经办人手持身份证照片。
（7）车辆行驶证图片。
（8）车辆图片。
（9）快递单号。
三、线上销户办理条件和相关要求
1、线上销户业务，个人用户只受理车主本人办理；单位用户只受理黑龙江省ETC发行系统中登记的经办人办理，不受理委托业务。
2、销户业务中涉及到退费业务的，退费金额一律以黑龙江省ETC发行系统中用户账户金额为准，对于退费金额存在疑义的，可为用户提供详细的通行流水对账服务。
3、退费业务中退费金额只支持银行转账方式。
4、个人用户的退费金额，只允许退还至车主本人名下银行卡；单位用户的退费金额，只允许退还至车辆所有单位银行账户。
5、无卡注销用户不提供快递单号。
注：请在微信公众平台内回复关键词“储值卡注销”“储值卡充值”了解具体操作流程。
举措三、通过互联网办理的用户可进行线上申请售后
一、申请条件
通过互联网申请的黑龙江省龙通记账卡用户。
二、线上办理售后设备更换业务工作流程
1、线上办理售后设备更换业务的用户可通过微信小程序“中国ETC服务”进行操作；
2、输入申请ETC时预留的手机号并获取验证码；
3、点击“更多”后选择“我的订单”；
4、将开始日与结束日期修改成您申请时的月份并点击“查询”；
5、查询到您当时申请ETC时的订单后，请先核对车牌号码是否有误，车牌号码无误后请选择该订单；
6、在页面的最下方分别会出现“卡签更换”、“申请换签”、“申请换卡”这三种类型，选择您所需要更换的类型即可；
7、获取短信验证码、输入更换原因，并提交申请。
注意：售后订单提交成功后，用户需将更换的ETC设备邮寄至黑龙江省ETC运营管理中心，地址：黑龙江省哈尔滨市松北区松北大道245号，收件人：售后组，电话：0451-84010679。
防疫承诺书：
为切实保障人民群众的身体健康和生命安全，严格防控新型冠状病毒感染肺炎的疫情。我们承诺将对所有快递进行严格的消毒，我们将克服一切困难，尽最大努力，安全、及时的送达到您的手中。
一是工作人员对接收到的快递进行第一次消毒；
二是设备发出前ETC工作人员对设备进行第二次消毒；
三是交予快递公司后，快递人员在打包前进行第三次消毒；
四是打包完成后，快递人员对最外层包裹进行第四次消毒。
