“黄岛区人民医院需要中午前紧急购气”、“泰发槟城小区，龙泽园小区等封控小区，用户需配送燃气卡”、“青岛华琨生物科技有限公司、泊里串串香、青岛港湾职业技术学院需远程充值”...... “营业厅已完成制卡”、“管网运行群已送到医院门卫”。连日来，由于疫情防控形势紧张，这样的对话信息，在青岛新奥能源防疫应急小组微信群里每天都在发生。
10月28日，新冠疫情“突袭”青岛西海岸新区，原胶南主城区大部分地区被划为封控区。青岛新奥能源迅速组织力量，井然有序地投身这场抗疫保供硬仗中。公司上下团结一心，克服人员骤减、压力倍增等困难，主动扛起民生保供职责，暖心助力新区做到“供应不停、服务不减、秩序不乱”，奋力守护燃气安全稳定供应。
井“燃”有序 严格管控
公司疫情防控工作小组迅速组织召开紧急会议，坚决落实新区政府和山东区域防疫保供要求，统筹抓好疫情防控、安全保供、应急抢险等各项任务。公司上下严阵以待，形成各负其责、齐抓共管的工作局面，确保疫情防控与安全生产工作同部署、同推进、同落实。
组织召开抗疫保供紧急会议
第一时间完成应急物资核查、采购、配送，确保各生产场所防疫物资储备充足；全面开展员工和相关人员居家及行程摸排工作，及时与防疫部门对接，按照高、中、低风险区严格筛选上岗人员，克服人员少、出行不便、食宿不便等困难；封控区外部区域严格执行营业厅、加气站、办公场所等重点区域测温扫码、“一米线”等常态化防控措施，并严格查验扫码信息； 建立《重点人群和场所人员核酸检测台账》，严格落实操作岗位24小时值班、领导干部到岗带班和疫情信息报告制度，建立防疫工作日报制度，确保通信联络和信息渠道畅通，做到“任务到岗、责任到人、管理到位”。
第一时间为封控区伙伴配备防疫、生活物资
时刻应急 勇当先锋
随着静态管控地区相继启动道路封控，公司紧急启动应急保障预案，第一时间汇报政府部门协助开辟应急保障通道。管网、客服、工程等部门组织24小时应急抢险人员，保持通讯畅通、备勤值守、互相补位、时刻应急。客服组织主动对接各街道和社区，了解居民实际需求，协调解决疫情管控下燃气安全和日常用气等困难，保证疫情期间居民正常用气。
公司领导为“逆行者”壮行
由于事发突然，公司有超过270余居住在封控区的员工临时接到居家办公通知。为保证厂站安全稳定供气，公司立即从其它站点抽调人员，增援人员紧张的临港站，让在岗员工得到轮休。同时，在疫情期间持续加强管网巡查，天然气业务运营群调派增援力量到珠海和隐珠管网所，做好管控区域外巡视和抢险支援，确保人民生命财产安全。
燃气设施检测、抢修
逆行而上 服务“不缺位”
10月30日晚，海韵丽都董女士打电话至营业厅表明自家燃气用尽，急需充气，而附近的营业厅也被临时封控。用户着急，工作人员更心急。在严格遵守疫情防控政策的前提下，与用户沟通后，31日上午居住在低风险区的公司工作人员，利用核酸检测的时间，拿手持设备赶到海韵丽都小区门口，隔着小区门为用户充值购气。充值成功后，董女士对上门服务的工作人员一再表示感谢。
千方百计保障居民用气
公司周密部署，在政府部门的指导支持下，临时恢复封控区营业厅基本功能，选派人员24小时驻厅工作，确保满足封控区各类用户制卡充值需求。“28号早上，接到员工需居家办公的信息，我就紧急把手持设备发放到低风险地区的员工手里，以备不时之需，没想到真的派上了用场。”疫情期间，开始“驻厅”生活的营业厅厅长卢伟伟表示，“营业员都住在封控区，高达一半的人员在中高风险地区”。为克服人员短缺、出行不便的诸多问题，她和低风险地区的工作人员，以一当十。为高风险小区用户开通充值绿色通道，与小区物业紧密沟通，通过层层关卡取得通行证，入社区取卡后统一到营业厅充值，再由工作人员开车送回用户社区，交由志愿者和物业经理转送。低风险区工作人员携带手持充值设备，利用外出做核酸检测的时间，到空间开阔、人员较少的安全地带，在做好防控措施的同时错峰为用户充值。
在岗员工24小时值守
而同样温情的故事也在珠山服务站上演。世纪花园小区某用户家中已停气，急需燃气充值。为解决用户的燃眉之急，站长李成军积极与防疫人员及志愿者协调，开着私家车围着外围兜兜转转，一边电话一边努力寻找充值卡交接点，志愿者将充值卡消杀后递出来，李成军再将充值好的卡交由志愿者消杀后递进去……
做好防护措施为封控区用户上门服务
仅一天时间，公司工作人员为民用户充值125单，手持机充值86单，解决民用户问题卡39单，为工商户物联网表充值3单，线上处理工单26单，为用户送卡到社区4户，用行动诠释着企业担当与社会责任。
义无反顾 坚守岗位
临港站的工作人员薛鲁燕和吴文秀在28日值完夜班后，面临接班同事被通知居家隔离而自己也无法回家的难题。临港站是新区（西区）燃气供应的重要站点，一旦出现问题，极有可能造成大部分居民和企业停气停产。情况紧急，薛鲁燕和吴文秀义无反顾继续坚守岗位，就这样俩人连续在岗四天四夜。期间，在政府多个部门的支持下，接替人员终于取得了来之不易的通行证。
连续值守四天四夜的“巾帼英雄”厂站员工
临港站站长刘刚是第一个徒步到站的接替人员，“那会儿正好没在站上，封控三天又两天，她们又是女员工，如果继续让她们两人在岗，身体是承受不住的”，说话间刘刚的思绪回到了彻夜未眠的10月30日。“第一次如此接近疫情，又无比期待回到岗位，她们太不容易了。”由于道路管控车辆无法外出，刘刚等3名员工一路艰辛赶去临港站驰援。“正好赶上疫情防控最严峻的时候，各个管控点对于出行人员审核十分严格。31日一大早通行证件刚下来，车没法开，我就徒步走了11公里尽快赶到站上，好让她们两人能早点歇歇。”就这样，在全员配合和相互支持下，保证了临港站安全运营，保障了用户稳定用气。
“全副武装”的营业厅工作人员
在疫情防控的严峻态势下，在人员力量有限的情况下，青岛新奥能源始终坚持防疫和保供两手抓，做到措施前置、防控有效、保供有力，实现服务用户“不断线”，生产生活“不断气”。接下来，公司将继续严阵以待，同心抗疫，全力保障新区燃气安全稳定供应。