你的加油站系统里，是不是沉淀的客户数量越来越多，但是销售业绩却是在逐渐下降？
01、为什么客户开始“沉睡”？
随着拉新成本越来越高，客户质量和活跃度却一路走低。稳住和唤醒沉睡客户比拉新更加省力。但是，“沉睡”客户是怎么想的？他们的需求点是什么？怎么才能让他们再度活跃起来？
唤醒“沉睡”客户之前， 我们要先唤醒我们自己 。客户“沉睡”往往是因为我们自己先“沉睡”了：不去联系客户，不去营销客户，客户自然就“沉睡”了。
因此，我们要先 分析沉睡客户数据： 是因为服务不周到、消费体验不好？还是因为我们的优惠没有触及到他们？或者是友站竞争打击？ 了解客户的需求，选择合适的利益点 ，用客户真正想要和需要的东西去营销唤醒沉睡客户。
02、唤醒沉睡客户的切入点是？
“沉睡”客户唤醒的关键在于选择合适的切入点 【实际上这也早已是客户精细化运营的一部分了】 ，但应该如何唤醒呢？
● 实际案例：
某民营加油站十分注重会员体系建设。该油站利用油掌柜会员营销体系针对18000名会员进行了属性分类，在分类中，发现沉睡会员有5600名，占比很大。
于是对这60天没有到站消费的5600名沉睡会员，进行了一次沉睡会员的唤醒活动：向他们的会员卡内自动注入20元电子代金券，为提高活动效果，对沉睡客户进行短信提醒与公众号定点推送提醒。
● 回顾与总结：
活动*共中**发放20元电子代金券5600张，会员使用2752张，这样算出召回率是49%，本次活动唤醒沉睡会员优惠券带动的总营业额为605440元，活动效果非常明显。
部分原来的客户都带亲朋好友过来加油，还有暂时不能到站消费的客户电话询问活动期限，表示近期会来。油站对消费200元以上的客户又发放5元汽油券，老客户就这样回来了。
03、如何唤醒？
从上述加油站的实际案例来看， 主动的让利优惠营销 是唤醒沉睡客户的关键点，那么哪些方式可以让这些优惠活动触达到沉睡客户呢？
1、 通过油掌柜超级传单召回
油掌柜超级传单能 针对性的对沉睡客户的朋友圈投放加油站优惠券广告 ，客户领取优惠券后，优惠券会直接进入他的微信卡包，客户可以随时查看，并且在过期之前还有微信官方推送的过期提醒，吸引用户前去核销，达到促活引流的目的，扩大油站私域流量池。
2、 通过油掌柜云平台——短信召回
短信不仅是直达客户，内容 送达率较高，简单易操作 ；同时 价格低 ，是客户召回的必备手段。
要注意的是，选择短信文案很重要：再告知活动福利的同时也要展示油站的诚意，不能太过营销化。
油站可以 登录油掌柜云平台后台 ，通过数据分析，给已经消费且注册的会员进行标签分类，对长时间未到站消费的沉睡客户 发送短信，针对不同的客户设置召回活动的主题和优惠券，然后把优惠券精准发送给待召回客户，刺激他们来站消费。
3、 微信公众号唤醒促活
相对于短信，微信公众号的表现形式比较多样化，能够更好地承载不同的内容：包括优惠福利、会员活动、油品降价等，这样使内容可以更加的多样化 、形象化、有趣 化，对于客户来说更加直观。
因此，建议每个油站搭建属于自己的微信公众号， 定期推送油站的相关福利、节假日活动、会员优惠、油品降价 等信息，促使客户到站消费。
另外，我们还需要为客户唤醒准备必备的营销工具，例如对客户进行优惠提醒及确认的文案等。营销工具准备得越充分，我们在进行客户唤醒时的信心也就越高。
在客户唤醒过程中最重要的是保持耐心，我们很难通过一次简单的营销就实现客户唤醒， 往往需要通过多次活动刺激、互动才能最终实现客户唤醒。
