《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》（以下简称《办法》）已实施一个多月，但街坊对其中的一些规定还是存在疑惑，比如“七日无理由退货”的七日是如何计算的？哪些商品不能申请七日无理由退货？哪些商品适用《办法》？今天，针对这些问题，广东金日律师事务所律师阮泳娴将一一解答。
七类商品不适用七日无理由退货
记者：《办法》中的“七日无理由退货”的时效是如何计算的？
阮泳娴：选择无理由退货的消费者应当自签收商品之日起，七日内向商家发出退货申请，也就是说，“七日时效”是自商品签收的次日开始计算。
记者：是否所有商品都能在七日内无理由退货？
阮泳娴：根据《办法》第二章第八条规定，满足七日无理由退货的首要条件是消费者退回的商品应当完好，即商品能保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全。
同时，根据《办法》第六条规定，有四类商品不适用七日无理由退货，即：消费者定作的商品；鲜活易腐的商品；在线*载下**或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。同时，有三类商品经消费者在购买时确认，也不适用七日无理由退货，其中包括拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品、拆封后易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
信用卡产生的手续费由消费者承担
记者：根据《办法》规定，退货金额如何计算？
阮泳娴：根据《办法》第十二条规定，消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。
记者：消费者在购物时使用信用卡产生的手续费，能否在退款时一并退回？
阮泳娴：根据《办法》第十六条规定，消费者购买商品时采用信用卡支付方式并支付手续费的，网络商品销售者退款时可以不退回手续费。消费者购买商品时采用信用卡支付方式并被网络商品销售者免除手续费的，网络商品销售者可以在退款时扣除手续费。
也就是说，消费者在购物时，因使用信用卡而产生的手续费，一般情况下由消费者承担。但在网络商品销售者同意的情况下，消费者可以不承担手续费。
记者：退货价款就是实际支付的价款吗？
阮泳娴：退货价款不一定就是消费者实际支付的价款。按照规定，退货价款以消费者实际支付的价款为准，但经消费者与网络商品销售者协商或考虑到商品的特殊性，可进行适当调整。
《办法》适用于所有第三方平台交易
记者：《办法》是否仅适用于网络购物？
阮泳娴：根据《办法》第三十七条规定，经营者采用电视、电话、邮购等方式销售商品，依照本办法执行。
换言之，《办法》适用于所有通过网络交易平台、电子工具等第三方交易平台进行的交易。这类交易均有一个共同的特点，就是存在一个促进交易的第三方。经营者将其商品放置于第三方平台上展示给消费者，消费者通过第三方平台保障交易的安全以及诚信等。
记者：随着移动网络的发展，越来越多的实体店进行线上销售，如开设微店、微信群销售、微信私聊销售等，《办法》是否也适用于这些交易方式？
阮泳娴：适用。但若消费者是通过到实体店挑选商品并下单，然后通过邮寄方式送货的，则不适用《办法》。