伯恩的沟通分析理论，揭示了人与人之间沟通的奥秘。通过对人们沟通方式的分析，我们可以更好地理解自己和他人的情感、动机和行为，从而更有效地进行人际交往和沟通。
沟通分析理论描述了一个人在发出或接收消息时所处的心状态。管理者与员工的沟通方式对员工如何根据消息接收、解彩及采取行动具有重大影响。伯恩指出了人们在交流时使用的5种行为模式或自我状态。
1.关键式家长状态：此类人太霸道，喜欢告诉别人该怎么做。
2.培养式家长状态：此类人表现为关注人的情感，但喜欢以提供建议的名义告诉别人该做什么。
3.自由式儿童状态：此类人不受限制地表达自己的情感。
4.适应式儿童状态：此类人缺乏信心并急于取悦他人。
5.成人式自我状态：此类人具有成熟的行为，并以冷静、理性的方式评估情况。
伯恩沟通分析理论提供了一种理解和解决人际沟通问题的方法，帮助人们更好地理解自己和他人的行为和思维模式，从而改善人际关系和提高沟通效率。
尽管在成人式自我状态下行事通常是最有效的方法，但伯恩建议，管理者有时可能需要采用家长式甚至儿童式的自我状态来激励员工。
管理者可以这样做：
1.认识到自己有能力采取任何自我状态。
2.通过沟通分析确定员工处于哪种自我状态，并采用对他们最有效的自我状态对待他们。
3.如果管理者和员工都处于家长式自我状态，那么当你们都试图将自己的规则强加给对方时，可能会产生摩擦。
4.如果管理者和员工都处于儿童式自我状态，那么管理者可能会有点乐趣，但是什么都做不了，因为管理者会忙于吮吸拇指或者在要婴儿床上扔泰迪熊玩具。
5.如果管理者处于家长式自我状态，员工处于儿童式自我状态，或者相反，则会产生至少一方满意的结果，但可能是短暂的。
6.理想的状态是管理者和员工都处于成人式自我状态。
【问题反思】
我的正常状态是什么?这是一种富有成效的状态吗? 如果不是，我该如何改变?
是什么导致我改变状态?是言语、行动还是事件?