职场进阶协作沟通说服力提升攻略 (职场交流说服与拒绝的技巧)

当你有个新的提案,需要得到领导的支持,那如何和领导沟通并获得支持呢?

这就需要说服的技巧了。

怎么样说服一个人,让他愿意支持你

那什么是说服呢?

1.说服不是我拿着一个方案,摁着头让他接受。

2.说服不是忽悠、巧言令色。

如果对方并不真的想干,你用花言巧语迷惑了他,他头脑一热给干了,这叫说服吗?

这不叫说服,叫忽悠。我特别反对忽悠。因为,你即使当场忽悠成功了,他回去一想“不是这么回事”。原本同意的事儿,反悔了,还从此提防你说的话。这样的话,你的损失更大

3.说服是让他觉得,我俩是一伙的。

我提议的这件事,本来就是他想做的,

只是让他同意了我做,或者和他一起做而已。

这件事他不仅情绪上同意,理性上也同意,这才叫成功的说服。

Why

在职场上,我们争取预算、推行方案、调整指标、销售产品,几乎每天都需要说服别人。为了说服别人,有时候苦口婆心,有时候死缠烂打。总之,这事儿,不容易。

How

那应该怎么做,才算是一个正确的说服呢?

对方没成见:说服 = 自己说话有分量(强准备)+击穿对方心理阈值(吹风+慢熬)。

说话有分量=用强准备形成的心理和信息的优势,来碾压对方。

什么叫说话有分量?因为你是老板,你地位比我高,所以你说话有分量,这不叫说服。

咱俩地位相同,甚至我是下属,我还能说话有分量,这才叫说服。 那怎么让自己说话有分量呢?

比如,大家都觉得“向上沟通”特别难,为什么?因为老板不仅仅是地位比你高,更重要的是,他掌握的信息比你多。所以,你说话没分量。那怎么解决呢?

向上沟通秘诀就是一针捅破天。

领导大局在握是没错,但这也意味着,他在 具体事务上,了解得不会特别深 。你可以抓住这个缝隙,把准备工作搞得特别透,给他一个无法拒绝的方案。

我们看一个实际案例:

练习1:

我想说服老师同意拆书团队制作一个产品,进行变现。可以做哪些准备?

A 研究貔貅平台的未来规划

B 收集最佳实践(本产品已经变现的证据以及相关考量)

C 制定产品启动方案,考虑周全方方面面

A 研究貔貅平台的未来规划。

对不对?是对的。前面讲过,说服不是向对方推销你的目标,而是把你的目标变成他目标的一部分。所以,跟老师沟通的时候,你一定要展现出,你理解他想要什么。

比如,开头可以是这样的:“我认真学习了您在高管会议上的讲话。我觉得那个项目的目标很重要。为了实现这件事,我有些想法想来跟你说说。"只要你的方案合理,老师的反应是啥?肯定是“好啊,干吧!”

B 收集最佳实践。对不对?是对的。

比如,我向老师提出,群里很多学员认为拆书片段很有用。我们可以将这个服务产品化,这反而对老师越有说服力。

C制定行动方案,考虑周全方方面面。

对不对?也是对的。想让老师直接拍板不容易,但让老师支持你做一个具体的动作,其实非常容易。我和老师板这么说:“我的产品是什么样的,我打算如何启动最小化产品先上线。只做线上宣发是不够的,必须加上线下。我们想安排拆书团队未来至少跑20座城市。您看可不可以?”其实,这里的每一个动作背后其实都涉及很多东西。但是,有了具体动作,老师看到产品启动方案,决策起来,就会清晰很多。

你如果也做到了这三点具体事务上的准备,你即使不算一言九鼎,在别人心目中,也肯定是一个值得重视的沟通对象了。

击穿心理阈值

那什么叫击穿心理闯值?其实,说服不是在一个瞬间完成的。它是一个沟通流,对方从接收信息到转变观念需要一个过程。所以,你不仅要重视说服的力度,还要把时间这个维度给考虑进来。小火慢慢炖,火到猪头烂。

这个道理特别简单。当一个陌生的信息拍到面前,人的本能反应都是防御、拒绝。所以,想要说服别人,就要先让对方熟悉这个信息。那具体怎么做呢?

吹风

吹风是什么意思?就是在正式说服以前,通过各种非正式的方式,给对方发射信号。

说服不是一个图穷首见的过程。你平时憋着不说开会的时候拿出个大计划,那就得吓人一跟头。

通过非正式的小通知,让别人提前知道一些信息,这就叫吹风。越是大事,越要慢慢吹风。

练习2:

第5期读书会是拆书团队、读书会两个团队合办。因为两个团队侧重点不同,合办冲突点很多。比如读书会侧重语音领读、互动打卡,拆书团队侧重拆出方法指导自己实际工作生活解决问题。每周的周六一天集中,会导致拆解课程时长很长。

鉴于上述情况,两个团队下一期大概率会分开。拆书团队、读书会两个团队应该如何向成员公布这个消息?

A拆书团队主管联合读书会主管,直接向成员宣布下一期停止合作。

B拆书团队总管与读书会总管协商出现的问题怎么处理。最后,双方有两个方案,一是给拆书团队多几天的拆解,二是两个团队要分开。双方有个有可能不合作的预期。然后二人共同将问题以及想法与老师沟通。老师权衡利弊后决定分开。拆书团队通过这个案例给大家一个消息进行渗透,最后第5期读书会结束时,向成员宣布。

答案是B。这就是一个给大家吹风的过程吗?我认为是。等这项变动,大家都慢慢知道了,执行起来就比较容易。

言归正传其他注意事项:

所以,一定要在 会前 吹风。

不仅对他一个人吹风,你还要对所有对他可能有影响的人吹风。你要把中间派争取成赞成派,把赞成派变成配合派。

吹风工作做得 越充分 ,你在最后时刻的说服力就越强。

请注意,这里面的技巧,不是让老张同意你的方案,这个很难,而是要让老张充分发表意见,把他的意见融入到你的方案里。

到了开会的时候,你要 提及对方的贡献 。到时候你就说:“这个事儿,是我们市场部负责的,但是研发部给出了特别重要的建议。”你都这样说了,那老张还会反对你吗? 不可能的,他是不会反对他自己的。

如果你觉得自己不善言辞,那怎么吹风呢? 你可以提前把方案发给对方,让对方看一眼,再做面对面沟通。所有你觉得当面说不明白的,都可以放文字里。而且成文的过程,可以强迫你做更深的准备。

吹风是在事前积累力量、击穿对方的心理阈值。那如果还是没有说服呢?

我先来告诉你,对方没有被说服的一个信号,就是找借口。当你听到对方说:“行行行。方案放这里,我马上开一个会,回来聊。”或者:“我没啥意见,但是要征求王总的意见才行。"这样的话,就意味着对方没有被你说服,只是他不想当面拒绝你而已。

很多人都会以为,对方没说不行,就是行了。这可大错特错了,在说服这件事上,是对方没说行,就是不行。

那对方没说行的时候,我是不是就歇了

慢熬

还记得吗?我们是要玩无限游戏的。今天不成,明天继续去说服他。当场没有说服对方,我可以继续优化,把方案做得更好,直到我的方案被接受。

这里面的窍门,叫做“慢熬”,熬就是不放弃。

但请注意

熬不是一直强调“我要,我要,还要”。你不仅不会说服他,你会被他拉黑的。

熬的正确方式是:挖掘。

不要给他回避的机会,要立即请教下“这个方案,您觉得我应该怎么改我这样调一下行吗? 我把这个先决条件解决了行吗?“只要我不断挖掘,就能挖掘出他真正不同意的原因是什么,那这个人,迟早会被我“熬”同意了。

总结

第一,通过强准备,让自己不再人微言轻;

第二,通过吹风、慢熬,逐渐击穿对方的心理闻值。

第三,我还想提醒你,擅长说服的人,靠的不是花言巧语,而是不断地调整可变条件来创造一个新局面。

还记得我们前面讲的沟通三大通用能力吗?说服力,其实就完美地融合了这三种能力:

目标感,实现说服,靠的是不断围绕目标给方案;

开放性,我可以不断把你的方案放进来;

建设性,给你新的方案,导向行动。

对方有成见:说服 = 预判对方需求+新方案代替旧方案。

Where

适用于想让别人同意的各种场合。

反思作业

反思一下自己的过去,在说服别人的时候,有哪些地方做的不够好导致沟通失败的?

结合本节课所学,反思自己是在强准备、吹风、还是慢熬上没做到位?应该怎么改善?