为加强新形势下社会心理服务体系建设，保障人民群众心理健康，助力打好打赢疫情防控攻坚战，根据*党**中央的决策部署和省相关部门工作要求，马鞍山市社会心理服务体系建设试点工作领导小组快速响应、迅速行动，从科学应对、守护心灵的角度出发，联合制作、逐步推出加强心理健康保健的"安心"系列组合拳。
一是为患者提供"三到位"服务。1月24日马鞍山市第四人民医院（市定点医院）收治了第1例新型冠状病毒感染肺炎（以下简称新冠肺炎）患者，医院立即成立新冠肺炎防控工作心理疏导组，由陶德刚、姚献虎、程志元、韦玲玲、闻祥旺5位专家组成，开通24小时值班热线，通过电话方式对患者和医护人员开展心理危机干预。1月30日，第四人民医院编制《患者心理自助手册》50册，分为新冠肺炎介绍、疫情动态、心理防护、心理援助联系方式等章节，分发给病房患者。通过专业到位、人手到位、服务到位"三到位"，为患者提供专业的心理辅导和援助服务。
二是为公众提供"全覆盖"服务。为贯彻落实《关于印发新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则的通知》文件精神和要求，1月30日市新冠肺炎疫情防控工作应急指挥部迅速成立市级新冠肺炎疫情影响人群心理救援专家组，组建心理救援医疗队和心理援助热线队伍，有序开展紧急心理危机干预和心理疏导工作。一是市级开通24小时心理援助热线，二是开展新冠肺炎疫情心理援助网络公益服务（QQ、微信、ZOOM会议等方式）预约开展心理疏导，三是开展新冠肺炎疫情医学心理网络门诊，开展医学心理评估。最终实现心理辅导时间全覆盖（24小时全天候）、空间全覆盖（包括各区县）、人群全覆盖"三个全覆盖"，为公众提供最及时、最专业、最贴心的心理辅导，让大家在疫情防控中坚定信心，共克时艰。
三是开展医护人员"安心"辅导。1月31日下午，第四人民医院陶德刚副院长为即将进驻隔离病房的医护人员开展团体心理咨询辅导，引导大家畅谈对抗疫工作的认识。在面对面交流中，他建议：大家可以通过"亲友支持，汲取能量"的心理自助方法，每天与家人、亲友保持电话联系，从家人和亲友的支持中汲取温暖和力量，以更好的状态投入到工作中。在场医务人员纷纷感言：他们将做好个人卫生和安全防护的同时，保持冷静乐观的积极心态，一起努力，打赢这场疫情阻击战。
四是保障科学规范有效干预。为更好地开展心理援助工作，提高热线接线人员服务水平，做到"科学、规范、有效"的开展心理危机干预和心理援助服务热线工作，2月1日，市心理健康中心组织心理危机援助热线人员参加国家、省级线上培训，内容为心理救助必备的基本知识、疫情中的压力与情绪管理和危机干预培训；2月2日，市心理健康中心编写《心理热线志愿者服务手册》30册，内容包括接线流程、抗疫心理援助热线的基本工作技巧与方法等内容，帮助心理危机援助热线人员尽快提高服务能力。
五是引导公众科学调节情绪。市心理健康中心通过网络、广播电视、报刊、微信公众号推广宣传疫情心理调节防控知识，及时疏导公众恐慌、焦虑等不良情绪，更好地帮助群众减轻疫情带来的心理伤害。编写了《疫情下医务人员心理调试和压力管理》、《面对疫情我们该如何做好心理防护》、《心理危机干预志愿者招募》、《新型肺炎疫情下在家就能做的自我放松小技巧》、《紧急开通市级24小时心理援助热线》等科普文章。
六是各区县筑牢基层防控线。一是开通基层心理援助热线。雨山区、博望区、当涂县成立心理援助热线团队，开通本地区24小时心理援助热线。二是在社区设心理服务点。雨山区、花山区依托辖区内社会组织，在社区设心理服务点，对周边群众开展心理疏导服务。三是开展居家隔离者心理帮扶。花山区安排专业医务人员，利用对居家医学观察人员早、晚测量体温的有利时机，雨山区通过电话询访等方式，对居家观察人员开展心理帮扶和疏导，缓解紧张心理，稳定情绪，配合居家隔离观察。四是加强对严重精神障碍患者居家服药随访管理。三区三县均开展辖区内精防人员加强对严重精神障碍患者的居家服药随访管理，采取市、县、乡三方联动模式，对限制出行或出行困难的严重精神障碍患者实行送药上门服务，并同时开展心理援助等服务。
（万春莉 钟礼志 李燕）