有这么一份工作，我干了六七年，这期间里，我亲身经历自杀第一现场，接触过精神病患者，帮助过流浪儿童，跟进过家暴等等说不完的特殊群体及问题，更有谈不完的故事。

但身边多数人却始终不太理解我到底是干什么工作，在网上问，大部分人也很懵逼。其实这份工作就叫社工，全称社会工作者。

每当我说起，总有很多人问我，社工到底是干什么的？我总结了几点来回应：

• 它的特征是工资不高，因为它属于非营利机构；
• 它的价值观是帮扶弱势群体，解决社会问题，助人自助；
• 它是一门专业，专业原则是生命第一，尊重，平等，接纳，案主自决等等；
• 它的服务范围很广，从幼儿到老年，从普通人到特殊群体，从农村到城市社区等等。

听完后很多人都觉得，就是帮助别人嘛，跟义工差不多，跟我们关系也不大。不，绝非如此！社工看似离大家很远，但其实与大部分人的生活切身相关。不信？看我讲几个故事。

社工的工作，其实就在每个人的生活中

很多人第一次听到"社工"，是在香港或者台湾的电影里，比如周润发和梁朝伟参演的《癫佬正传》，或孙耀威、张晋主演的电影《流浪汉世界杯》。里面的社工都是热情、有爱心，看到弱势群体受难，拼尽一切去帮助他们。

在中国香港、台湾地区，及西方发达国家，社工已经是一个知名度相当高的职业，以及受尊重的职业。但在内地，社工仍时常被误解。

2012年，我刚毕业，社工行业兴起一句口号："有困难，找社工。有时间，做义工。"听起来不错的宣传口号，但当我们却仍时常被当成*子骗**、推销人员，我就试过在跟阿婆聊天的时候，被人指着鼻子骂了半个小时，最后是阿婆帮忙解围。

那时有同事跟我吐槽，"明明我们就在帮助别人，搞得好像我们在求着别人一样！"

我安慰他，"反正损失的不是我们，而是那些拒绝的人。"虽然这么说，但心里却不是滋味。

其实，除了特殊群体，社工的服务也与很多人有关，尤其在广州。我毕业就在广州的社工站工作，广州的每个街道都有一个社工站，只要居住在街道里的居民都可以享受社工服务。

我说几个在广州两年期间，我们团队服务过的少部分案例：

• 中年男人找不到工作，向社工求助，社工通过街道办的就业平台提供招聘信心，并协助其制作简历，面试演习，最后找到工作；
• 老年人每天无所事事，觉得晚年生活没什么意思，都是等死。社工对此组织多种老年人文娱活动，如生日会、手工兴趣、K歌、太极拳、老年桌游等多种活动，让老年人对晚年生活有积极的状态；
• 社区里很多新晋妈妈对养育孩子存在很多困惑，社工特意邀请一家育婴师来社区开讲座分享；
• 孩子太叛逆，家长来求助，社工帮助孩子与家长进行关系破冰，并引导家长掌握正确的教育方式。

说直白一点，如果你住在广州的某个街道，当你遇到什么问题，基本都可以找你所在街道的社工站求助。

所以，社工与每个人的生活其实是切身相关的。不管是你的家庭，父母伴侣孩子，或是你独自在外地工作，需要寻求支持，社工都有可能成为你助你走出困境的一条途径。

听起来是不是觉得社工好像是万能的？

这世界并不存在万能的人，但社工其有专业的工作方法。如医生在你生活的时候知道给你开什么药，社工就是掌握了在你困难的时候陪伴你，引导走出困境的方法。

帮助别人还需要专业？听起来可真玄乎！那么，社工的专业方法到底是什么呢？

实战案例揭示社工三大专业方法：个案工作、小组工作、社区工作

社工常常被人误解的另一原因正是其专业性，没接触过的人以为社工就是义工，接触过的人又以为社工就是聊聊天，搞搞活动的，大家都会。事实显然并非如此，下面我们就来揭晓真想，看看社工所谓助人的专业方法，到底是什么东西？

个案工作：帮助个人与家庭走出困境

个案工作是社工重要的专业手法，主要是为个人或家庭提供物资和心理方面的支持及辅导。

举个例子，小强在前段时间失业，找不到工作，到社工站求助。社工并非马上就介入，而是先跟小强进行面谈，了解小强的基本情况，家庭情况，以往就业情况，进行评估分析，确定需要个案介入，再进行开案。

与心理咨询不同的是，社工讲究的是"助人自助"，和"授人以渔"是一个道理，最重要是协助小强掌握如何更好找到工作的方法，以后再遇到同样的问题可以自己解决。

以实例来讲，以前的同事小红协助过一位中年妇女找到了工作，主要是方法是：

协助其学会制作简历—找到更多的招聘平台—掌握投简历的方式—面试排练。

此后，该妇女便可以自己做简历，找工作和面试。

除了个人，家庭方面，如孩子与家长关系不好，家长教育压力大，夫妻关系冷漠等，社工则需要协助所有家庭成员做出改变，对所有家庭成员进行辅导。

其次，个案中有一种特殊的跟进，就是危机个案，需要社工马上紧急介入，主要指个人生命或事情已经到了非常危急的情况。如有自杀倾向的案主、流浪儿童、独居老人在家摔倒无人照顾等等。

• 我就曾跟进过自杀个案，与自杀未遂躺在的案主进行面谈，安抚其情绪；
• 亦曾于午夜时分在广州的天桥附近寻找两位离家出走的流浪儿童，他们的父亲在明知道他们已离家出走却不想管，而我们只想先确定他们的安全；
• 亦有位80多岁的独居阿婆在家摔倒后，没有亲人在，打电话向我们求助，我们半夜送她到医院进行治疗；
• 最为惊悚的是，我打开门目睹过自杀第一现场，后面的保安甚至已经腿软，我还在想着如何处理；

……

有人说，个案工作最能体现的专业性，这是实话，只是随之带来的是，重重压力！所以社工总是要学会，在历经世间灰暗之后，心里仍装着阳光。

小组工作：协助一群有共同需求的人走出困境，获得更好的发展及成长

在欧美电影中常常出现过，一群人围坐成一个圆圈，每个人分享各自的心事和困难，其中有个主持人会引导大家将情绪宣泄后，相互安慰，拥抱，支持。

这就是小组工作中经常出现的一个画面。如果说个人是解决一个人的问题，那么小组工作就是解决一群人的问题。听起来很高效，不过也有各有优劣，像问题更深入或是危机性问题，也只能个案介入。

小组工作不只是关注问题，还关注人的成长与发展。

• 比如关注兴趣的小组，就是一群拥有共同兴趣的人聚在一起，相互学习成长，交流兴趣爱好。
• 比如关注发展的小组，一群失业的人聚在一起共同探讨如何更好地就业。
• 比如关注成长的小组，一群儿童聚在一起学习如何防治校园*力暴**。
• 比如关注治疗的小组，一群自闭症儿童聚在一起学习如何更好适应外界环境。

……

小组工作的另一作用就是更好地扩展参与人的人际圈子，从而使得能够获得更多的支持网络，这也是助人自助的一种体现。

听起来是不是很像兴趣圈子、学习小组、沙龙等活动，确实如此，只不过其中有社工的引导和参与，有目标性地引导参与人助人自助，从而达到助人的效果。

社区工作：发动社区力量，解决公共问题，推动社区发展

社工三大手法可以说是层层递进，个人解决个人或家庭问题，小组解决团体或群体问题，那社区工作嘛？没错，就是解决整个社区的问题。

比如在广州有一栋华侨楼，里面居住的多是老华侨，比较旧，在一段时间内同时有几乎人家家里失窃，楼下的电动车也被偷走了几辆。老华侨们就找到居委会，反映此问题。最后社工协助居委会与老华侨们一起议事，在居委会的支持下，每家每户再凑点钱在楼下建造一个防盗门。

这就是社区工作的典型案例，带动基层组织与居民一起解决社区的公共问题。

等等，这不是物业干的事情吗，难道社工要跟物业抢生意了？

非也，相比起问题，社工在社区工作中更关注的一点是，基层组织和居民携手行动，形成一起社区层面的"助人自助"。

以上面那个案例，就是通过这一次的失窃事件后，基层组织和居民开始形成定期组织社区公共问题的会议，对不同的问题进行处理，让社区越来越美好。

这是不是有点像业主委员会？对的，这就是社工想要的，和物业不同的地方就在于，社工希望业主从此能够自己解决问题，不再需要自己。而物业则希望业主可以依赖自己，从而准时交物业管理费。

多年社工经历汇集成此文，希望能让更多人正确认识社工这一职业

这六七年间的社工工作经历，说起来几万字都谈不完，但不管和谁说起，对方总是会回归到一个问题：那社工到底是做什么的？

即使在头条上，每每介绍自己的职业，总是有很多人懵逼地说，我也有朋友是做社工的，其实我也没搞懂社工到底是做什么的。

所以，今天特意写这一篇文，便是希望能够为大家解惑这一问题，同时亦希望大家给身边的社工朋友更多理解。

如果有朋友仍对社工有困惑，或有兴趣，亦可找我咨询！