昨天，傍晚突然大量用户在网上吐槽，乐视视频个人账户无法访问，视频无法观看，而且表示出现问题后，找不到解决问题的办法和客服。并且很快有乐视旗下直播平台章鱼TV的部分直播也开始吐槽，其PC端官方网站及客户端都已无法访问随后章鱼TV官方微博澄清，“由于系统维护，导致平台无法观看和*放播**，技术已经在加紧修复。”随后在当晚7时许，乐视网网页和客户端的视频故障得到了修复，期间，章鱼TV也恢复了正常，目前都已经可以正常*放播**了。
在出现问题期间，小编经过测试，确实存在打开乐视视频部分电视剧、视频确实无法进入，并显示“很抱歉，您的网络连接出现异常，或者运营商服务故障”字样。
虽然在故障期间，乐视官方并没有出现回应此事，但是，章鱼TV官方微博很快表示，“由于系统维护，导致平台无法观看和*放播**，技术已经在加紧修复。”而据悉，此次故障，不只是视频和章鱼TV受到了影响，众多使用乐视云服务的公司都收到了影响。据一位公司使用了乐视云服务的员工在微博表示，公司的网课视频使用了乐视云，目前上传到网上的资料都已无法看到，但公司都有保存原稿。另外，该员工表示，在乐视云技术交流开发群里看到，受此影响的公司还是比较多的。
对于此次故障，乐视云方面回应称，是受网络故障影响，部分区域网络出现临时性中断，经排查已恢复。而据第一财经报道，某位乐视高管回复其称，是机房光纤断了，中断原因为欠费断网。由此看，这次的问题的根本原因恐怕还是与乐视的资金链问题有莫大关系，然而，如果因为这个问题，在对乐视的基础业务造成不良影响的话，恐怕带来的信任危机就不只是供应链企业的要债了，而将很可能引起大量用户的流失或抛弃，那么整个事态的发展将会越来越恶化了。不过据悉，乐视CEO梁军在内部表示，云计算的管理问题“一定要解决”。