图片资料来源：《麦肯锡图表思考法》
SBAR沟通模式，是一种以证据为基础的标准的沟通方式，适用于紧急情况下或者限定时间内向对方完整、准确、清楚的传递信息，是工作中上下级或同事之间快速沟通的常用方式之一，可大大提升沟通效率、减少因沟通不当造成的损失或导致不良事件的发生。
SBAR，代表了向对方传递四个重要信息内容及顺序：
S------Situation（现状）：现在正在发生的事情（对象和现状）；
B------Background（背景）：与对象、事情相关信息；
A------Assessment（评估）：我认为问题或可能出现的后果是什么；
R------Recommendation（建议）：我正在处理的措施和建议下一步如何处理。
举例来说：
S：报告经理，13号桌的男性顾客投诉我们的清蒸鱼不新鲜，提出要见大厨；
B：我和大厨核实过了，菜品是新鲜的；这个顾客不是我们的熟客，他们2个人点了四个菜、差不多180块钱，刚才点菜的时候就问我们能不能结账的时候给个优惠；
A：我认为这个顾客爱贪便宜，像是经常会在外面吃饭的，可以考虑发展为熟客，争吵起来会影响其他的顾客，他最终目的应该是想要个折扣；
R：我的建议是：请你出面安抚一下，然后给他的菜品打个折扣。
SBAR沟通模式在医疗工作场景的应用也较为广泛，包括晨会*班交**、床头交接班、转诊（科）交接、病人突发急症时的医护沟通等；
SBAR沟通模式在医疗工作场景的应用，分别代表：
S：患者目前异常的体征或检查结果等；
B：患者的个人资料、既往病史、诊断结果、就诊时间及诊疗经过等；
A：患者的病情可能发生了什么变化、会引发什么后果；
R：已经给予的处理对策及建议下一步处理的措施。
举例来说：
S：报告主任，8床3分钟前出现“呼之不应、鼾声呼吸”的情况，现在神志呈浅昏迷状态；
B：8床于今日凌晨2:00因“突发头晕伴言语不清3小时”急诊平车入院，CT示：左侧额顶颞岛枕叶软化灶并内部钙化灶，左侧小脑半球脑梗塞，既往有陈旧性脑梗死、Ⅱ型糖尿病；
A：目前患者双侧瞳孔不等大：左侧2.5mm，右侧3mm，对光反射迟钝；生命体征：血氧饱和度波动在90%左右，血压184/110mmhg，心率90次/分，呼吸16次/分，患者可能出现了：脑疝；
R：已行留置口咽通气道，中流量吸氧；遵医嘱给予：20%甘露醇125ml静脉点滴、呋塞米20mg静脉注射，并复查颅脑CT；建议：主管医生评估是否转ICU，下一班主管护士密切观察患者意识、瞳孔及呼吸的变化，谨防呼吸变慢或骤停。
一句话总结：
好的经验应该是：挂在墙上，说在嘴上，装在心上。
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